Suporte as demandas internas da Franqueadora e aos Franqueados;Processo seletivo: abertura de vagas, triagem de currículos, entrevistas, apoio ao Franqueado na divulgação e triagem;Treinamentos: Realização de treinamentos de sistema, procedimentos, rotinas do setor, dentre outras demandas;Criação de treinamentos e gravação dos mesmos;

·        Recursos Humanos: Divulgação de vagas, triagem de currículos, solicitação de testes, entrevistas, retorno ao candidato, controle de treinamentos, levantamento de necessidades de treinamento, aplicação de treinamentos, campanhas internas, dentre outras atividades.·        Departamento Pessoal: Lançamento de atestados, compra de benefícios, gestão do plano de saúde, levantamento de dados para fechamento da folha de pagamento, ponto digital sistema secullum, cadastro no ponto digital, envio de dados a contabilidade e controle das admissões, demissões, férias, estágios, exames médicos, renovação de laudos PPRA e PCMSO, cálculos para pagamento de comissões, cálculos para pagamentos de freelancer, cálculos para pagamentos de dentistas autônomos. Dentre outras atividades.

·     Recepção: Atendimento ao cliente, agendamento de consultas, confirmação de agenda, esclarecimento de dúvidas.·     Comercial: Orçamentos, contratos, esclarecimento de dúvidas e fechamentos, repiques, análise de ritmo de vendas, contato com clientes antigos para avaliações e retomada de tratamentos.·     Financeiro: Abertura e fechamento de caixa, recebimento de valores, cobrança de dívidas, contas a pagar e receber, pagamentos de honorários e comissões.

Promotor de Produtos e Serviços do Projeto Meu Porto Seguro.Divulgar através das redes sociais os diversos produtos e serviços da empresa Porto Seguro através do Projeto Meu Porto Seguro.

• Realizava as atividades relacionadas a emissão de certificado digitais como conferência de documentos, esclarecimentos sobre certificação digital, ciclo de vida, emissão, instalação e utilização do produto. • Gestão de equipe, feedback, controle da agenda, atestados, férias, treinamentos, estoque, logística de atendimentos externos. • Contato com contadores para apresentar o programa contador parceiro, colocando a AR a disposição para atendimentos aos clientes na emissão do certificado digital. • Compra de benefícios (VT e VR), controle de despesas, envio de planilha das despesas da AR (contas a pagar e receber) ao contador para realizar o fechamento de folha e fechamento das despesas/lucros/impostos. • Vendas de certificados digitais através do site, telefone ou WhatsApp para clientes e novos clientes. • Informar e justificar aos clientes sobre eventuais impedimentos para a emissão de certificados digitais. • Prestar todo suporte ao cliente desde a compra do certificado até a renovação do mesmo. • Acompanhamento e organização do processo de auditoria interna. • Envio de documentos dos AGRs para AC fazer o cadastro no CAR. • No início a empresa era Parceira Certisign, porém em dezembro de 2018 passou a ser parceira da Safeweb.

• Gestão da equipe orientando-os em suas principais dúvidas e acionando as áreas necessárias para o bom atendimento ao cliente final.• Gerenciava uma equipe de 30 analistas de registro, divididos em equipes de validação e verificação.• Apoio aos parceiros sobre o procedimento para atendimento aos projetos de governo e corporativo.• Controle e monitoramento dos indicadores de processo, equipe e produtividade diária.• Gestão de assiduidade, pontualidade e comprometimento da equipe.• Assegurar que as tarefas são realizadas conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa e normas vigentes.• Realizar análise crítica dos indicadores de desempenho e propor ações de melhoria nas reuniões com o coordenador ou gerência.• Planejamento das férias da equipe. • Participar de processos de seleção e treinamentos de integração e sistema.• Programar e realizar desligamentos quando necessário. • Realizar feedback e ações motivacionais.• Organização da logística de viagens.• Acompanhamento da auditoria interna.• Auxiliar no recolhimento dos documentos para atualizar o CAR.• Supervisão de terceiros (equipe da limpeza).• Gerenciar as metas realizando ações para que as mesmas fossem atendidas.• Controle das despesas da loja e análise das prestação de despesas dos atendimentos externos dos analistas de registro antes de enviar ao administrativo.

• Atendimento ao cliente para validar certificados digitais, sempre prezando pela qualidade do atendimento e foco na fidelização/retenção.• Analisar a documentação entregue pelos clientes realizando análise de grafoscopia e documentoscopia.• Emitir certificados digitais.• Prestar esclarecimentos sobre certificação digital, relativo ao ciclo de vida, emissão, instalação e utilização do produto.• Informar e justificar aos clientes sobre eventuais impedimentos para a emissão de certificados digitais.• Organizar e controlar processos validados e encaminhados para a Central de Verificação.• Treinamento e apoio para novos colaboradores.• Controle da planilha de erros sistêmicos, repassada diariamente para a supervisora.• Back-up da supervisora.

Atendimento ao cliente;Controle da agenda;Elaboração de planilhas;Organização e arquivamento de documentos;Rotinas administrativas;Orçamentos;Organização do escritório;Revisão ortográfica de contratos;Acompanhamento dos processos nos sites da Justiça.

Recrutamento e seleção;Entrevistas;Dinâmicas de grupo;Triagem de currículos;Abertura de vagas;Anúncio de vagas;Relacionamento com o cliente;Captação de clientes;Tomada de decisões;Análise de contratos;Envio de propostas;Alinhamento de perfil;Dentre outras atividades.

Atendimento telefônico a clientes internos e externos;Apoio aos vendedores externos;Cadastro de vendas;Cadastro de clientes;Autorização de cartão de crédito;Conferência de cheques (valores, datas, assinaturas);Organização de estoque;Organização do ambiente de trabalho;Recebimento de correspondências;Dentre outras atividades.

• Triagem de currículos.• Divulgação de vagas.• Contato e contratos com agências de estágios.• Aplicação de testes para seleção.• Entrevistas de Seleção e de Desligamento;• Agendamentos e reserva da sala para as entrevistas, dinâmicas e treinamentos;• Realização de Dinâmica de Grupo, Treinamento Institucional, Pesquisa de Clima.• Levantamento das necessidades de treinamento.• Organização do banco de currículos.• Recebimento e controle de documentação para admissão.• Encaminhamento para exame admissional.• Relatórios de controles internos e indicadores de RH (Turnover e absenteísmo).

Contato com clientes;Consultas no sistema;Devolução de cheques;Envio de boletos;Confecção de planilhas no Excel;Apoio a Gerente Administrativa da filial.

Contato com clientes;Cobrança (lojas Renner e Paquetá);Acordos;Negociação;Pesquisa de dados de contato com o cliente;