Team Manager Uk
Current• Encadrement d’une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps ...),• Montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien,• Pilotage opérationnel de l’activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et CQF,• Mise à jour des reportings opérationnels,• Recrutement, intégration et formation en collaboration avec les RH et les CQF,• Traitement des dossiers difficiles (process d'escalade),• Suivi de la satisfaction Client et mise en place d’actions correctrices,• Participation à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle,• Participation à la gestion opérationnelle des comptes clients,• Participation aux comités de pilotage,• Gestion de l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte),• Analyse des requêtes de contrôle,• Participation aux projets de l’entreprise.
