Chef D'Atelier Sav
Peynier, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France
Création d’un atelier SAV de 100 m² en 2009 Représentation du SAV auprès de la clientèleMANAGEMENT :•Organiser quotidiennement l’activité des personnes du service•Faire appliquer les règles de sécurité précises dans l’atelier et le port des vêtements adéquat à l’activité.•Participe à la politique d’amélioration des biens et servicesQUALITE :•Analyser les causes de déficiences et en rendre compte à la hiérarchie•Définir les processus de retour et d’analyses•Définir les procédés d’analyses et de maintenance des appareils•Veiller à la qualité des prestations offertes aux 7000 clients dont 20 grands comptes et au respect des délais d’interventions•Intervenir en cas de litige afin de pondérer les conséquencesGESTION DE STOCK•Gérer un stock de 3000 pièces détachées sur une surface de 100 m², mémoriser les nombreux articles, organiser le rangement et les inventaires •Réaliser des commandes prévisionnelles.•Créer des éclatées et listes de pièces détachées•Analyser les demandes pour orienter les clients vers des produits les plus adaptés •Contrôler la qualité des produits reçusCOMMUNICATION :•Rendre compte des statistiques de retour au responsable de service•Informer l’ensemble du service sur les problèmes rencontrés ou résolus•Informer le RH ou le responsable de services des problèmes relationnel au sein de l’équipe•Conseiller par téléphone ou par mail la clientèle•Travailler en équipe