Minhas principais responsabilidades incluíam:Suporte aos usuários: Forneci assistência direta aos usuários finais, solucionando problemas e respondendo a perguntas relacionadas ao uso de sistemas, e-mails, impressoras, aplicativos, sistemas operacionais e hardware.Resolução de problemas: Diagnostiquei e solucionei problemas técnicos, seguindo procedimentos e scripts pré-definidos. Utilizei meu conhecimento e habilidades para identificar a origem dos problemas e aplicar soluções efetivas, garantindo a continuidade das operações dos usuários.Configuração e instalação: Realizei configurações básicas de sistemas e softwares, bem como instalações e atualizações de hardware, conforme necessário. Isso incluiu a configuração de dispositivos, como impressoras, para garantir a funcionalidade adequada.Treinamento e orientação: Colaborei com os usuários, fornecendo treinamento básico sobre o uso adequado dos sistemas e aplicativos, para ajudá-los a aproveitar ao máximo as tecnologias disponíveis.Documentação e registro: Mantive registros precisos de todas as solicitações de suporte, bem como das soluções aplicadas. Isso permitiu a criação de um banco de conhecimento para auxiliar futuros casos semelhantes e melhorar a eficiência do suporte.Colaboração em equipe: Trabalhei em conjunto com outros membros da equipe de TI, compartilhando conhecimentos e informações, a fim de resolver problemas mais complexos e melhorar os processos de suporte.