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Hamburg, Deutschland

Hamburg Und Umgebung, Deutschland

Aktive Gestaltung und Beeinflussung des außenwirksamen Auftritts des First Levels. Konzeption und Erstellung service- und kundenorientierter Inhalte für die Kundenkommunikation. Analyse und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Zuständig für die interne Kommunikation zwischen den Fachbereichen und Abteilungen, sowie für die externe Kommunikation zu Kunden und Anwendern.- Einsatz im Back Office des Service Desk in der Otto Group IT - Sicherstellung der… Show more Aktive Gestaltung und Beeinflussung des außenwirksamen Auftritts des First Levels. Konzeption und Erstellung service- und kundenorientierter Inhalte für die Kundenkommunikation. Analyse und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Zuständig für die interne Kommunikation zwischen den Fachbereichen und Abteilungen, sowie für die externe Kommunikation zu Kunden und Anwendern.- Einsatz im Back Office des Service Desk in der Otto Group IT - Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Betreuung von IT-Anwendern des OTTO Konzerns - First Level Support der IT-Produkte und -Systeme der OTTO IT und Otto Group IT - Bearbeitung von IT Service Requests und Lösung von Incidents - User-Administration diverser Applikationen - Einführung und Änderung von Support-Verfahren und -Prozessen im First Level Support - Mitarbeit im Projekt Anwenderbetreuung 2020 Show less

Hamburg Und Umgebung, Deutschland

- Aufnehmen und Bearbeiten von eingehender technischer Kundenanfragen und deren Priorisierung- Koordination von Terminen zwischen Kunde und den beteiligten Fachbereichen- Lösen technischer Incidents, sowie selbstständiges Durchführen des Fault Management für Kundennetze im 1st-Level Support- Einleiten und verfolgen von Entstörungen durch andere Fachbereiche, Dienstleister und Carrier- Sicherstellen des fortlaufenden Kundenkontaktes- Überwachen und proaktives Melden von… Show more - Aufnehmen und Bearbeiten von eingehender technischer Kundenanfragen und deren Priorisierung- Koordination von Terminen zwischen Kunde und den beteiligten Fachbereichen- Lösen technischer Incidents, sowie selbstständiges Durchführen des Fault Management für Kundennetze im 1st-Level Support- Einleiten und verfolgen von Entstörungen durch andere Fachbereiche, Dienstleister und Carrier- Sicherstellen des fortlaufenden Kundenkontaktes- Überwachen und proaktives Melden von Servicebeeinträchtigungen an Kunden- Termingerechtes Erstellen und Versenden von Kundenreports- Verfolgen von Laufzeiten, sowie Einleiten des Eskalationsprozesses nach der Vodafone-Richtlinie- Zuarbeit bei der Erstellung von Stellungnahmen Show less

- Aktuelle Vertriebsherausforderungen und -strategie- Vertriebsorganisation und -inzentivierung- Kunden(portfolio)management