- Management d’une équipe de 12 personnes et de 3 chefs d’équipe.- Gestion journalière du stock (6000 références) retours, erreurs de rangement, déplacements des produits en fonction des ventes et mise en place d'un nouveau système de gestion stock (handle) en collaboration avec le service informatique et notre site anglais afin d’optimiser le déplacement des préparateurs.- Création d'une zone pour les produits sensibles avec procédure spéciale pour minimiser les risques de vols.- Suivi journalier des expéditions avec mise en place d’actions correctives afin d’atteindre l’objectif mensuel défini par l’entreprise.- Audit des coûts de transports et mise en concurrence des transporteurs ce qui a permis une économie en moyenne de 20K€ par mois.

- Management d’une équipe de 9 personnes.- Uniformisation des procédures SAV en relation avec les fabricants et les fournisseurs et en interne avec les achats et les chefs produits sous ACCESS- Elaboration de la page intranet des procédures SAV afin que tous les utilisateurs internes (commerciaux, comptables…) puissent répondre le plus rapidement mais surtout le plus efficacement aux différentes demandes.- Création d'outils spécifiques afin d'optimiser le temps de traitement et d’uniformiser la transmission de l’information en interne.- Gestion des litiges à caractère exceptionnel. (au-delà d’un certain montant, litige de cas force majeur…)- Mise en place d'un système de retour en direct avec les transporteurs et le Service Informatique, toujours dans l’optique de traiter une demande rapidement et de façon sécurisée.- Elaboration des Conditions Générales de Ventes pour le site web.- Gestion du coût d’un retour

- Management de 10 télévendeurs et de 3 étudiants en alternance.- Répartition quotidienne de l’activité pour les demandes écrites.- Elaboration de formulaire (devis, demande de création de référence, suivi des produits indisponibles…) ceci afin d’uniformiser toutes les demandes du service.- Suivi journalier des performances de chaque télévendeur (quantitatif et qualitatif) avec mise en place d’actions correctives afin d’obtenir un groupe homogène.- Elaboration des "incentives" en collaboration avec les services marketing et achat ainsi qu’avec les fournisseurs / fabricants afin de développer les ventes.- Gestion et co-maintenance du système téléphonique.- Mise en place de la qualification et de la maintenance de la base contacts avec les stagiaires (étudiants en alternance).

- Mise en place du Service Après Vente.- Création des procédures après vente en collaboration avec les fournisseurs et les fabricants.- Gestion des appels et suivi des demandes clients (délai de livraison, panne, litige…)

- Gestion des communications téléphoniques et des demandes par écrit autant au niveau commercial que technique.- Saisie des devis, des commandes avec suivi et gestion des éventuels litiges.- Participation à la correction du catalogue.

- Vente au particulier de matériel gris (informatique), brun (hifi-vidéo) et blanc (électroménager)- Conception des vitrines du magasin en coordination avec la direction régionale.