Accompagner des équipes pour relever des défis ambitieux business ou transformation / mise en place de nouvelles organisations, et pour améliorer l'excellence opérationnelle

Fort de 14 Unités d’Intervention implantées dans les Directions Orange et ancrées dans les territoires, le domaine intervention est très impliqué dans la stratégie d’Orange : construction, modernisation, entretien des réseaux et interventions sur site, ce sont 18 000 salariés et 10 fournisseurs qui œuvrent chaque jour sur le terrain au service des clients d’Orange et des opérateurs tiers.En tant que Business Partner du domaine Intervention d’Orange France, j’accompagne les Directeurs Orange et les Directeurs d’Unité d’Interventions dans leurs enjeux de transformation et de performance opérationnelle (coûts et Qualité de Service) en leur apportant un soutien pour s’approprier la stratégie, construire leurs feuilles de route et déployer les leviers de performance les plus efficaces. J’organise des échanges approfondis de manière à partager les meilleures pratiques et à apporter une vision pertinente et dé-moyennée de la performance des unités opérationnelles pour alimenter le think et le build du domaine.

Conception et mise en place avec succès d’un plan de transformation de la filière fournisseurs du domaine intervention d’Orange (1,5 Mds € d’achat par an, 15% de savings sur 5 ans) : Elaboration de la stratégie d’évolution du modèle opérationnel et contractuel avec les parties prenantes internes et externes. Conception et déploiement des leviers de transformation et de performance (qualité et coûts. Accompagnement des unités opérationnelles et des fournisseurs dans la mise en œuvre des transformations.

Direction et développement d’une filiale du Groupe Orange : assistance informatique et internet à domicile pour les clients d’Orange (services d’installation, d’assistance et de formation à domicile)

Conception, mise en place et direction d’un service client expérimental pour les clients Haute Valeur du groupe Orange (assistance commerciale et technique) pour tous les produits et services du groupe

Développement du marché et de la valeur des clients Orange de la région de Paris. Première agence de France à mettre en place une relation client différenciée, développement des ventes (doublement taux de placement sur appels entre 2002 et 2004), agence N°1 sur part de marché.

Communication interne (7000 collaborateurs) et relations extérieures : Mairie de Paris, Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris, AMIF, partenaires (RATP, Hôpitaux…). Direction du projet Internet dans les écoles à Paris suite à appel d’offre de la Mairie de Paris : 410 écoles, collèges, Lycées câblés, équipés et connectés.

1ère ouverture du capital de France Télécom, animation des banques pour placement d’actions auprès du Grand Public, conception et mise en place du Club France Télécom (4 millions d’actionnaires et 500 000 adhérents au club).

Program Management Office, responsable des Ressources Humaines (200 personnes) et du budget de la Division Clientèle Professionnelle, animation du réseau commercial. Mise place d’une émission de TV hebdomadaire et d’un site intranet pour le réseau commercial.

Création et direction d’une entreprise de conseil en communication publique