- Encadrement des équipes - Tutorat / accompagnement et évaluations des nouvelles recrues selon un process établi par le service Formation- Support technique sur l'utilisation des outils informatiques d'enregistrement et d'embarquement- Garant de la bonne application des procédures compagnies - Garant de la politique commerciale propre à chaque compagnie aérienne - Garant de la bonne application des mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire

- Accueil et prise en charge des opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages, en assurant le contrôle des documents de voyages ( pièces d'identité/passeports) et des réservations.- Accueil et prise en charge des opérations d'enregistrement et d'embarquement des enfants voyageant seul dans le strict respect des règles de sécurité et de sûreté aéroportuaires.- Accueil et prise en charge des opérations d'enregistrement des passagers à mobilité réduite en leur proposant une assistance adaptée et personnalisée.- Accueil et gestion des passagers en correspondance.- Prise en charge des passagers en cas de retard, d'annulation de vol ou de surréservation.- Réalisation des opérations d'embarquement conformément aux règles de sûreté et de sécurité aéroportuaires.

- Formation des téléconseillers sur le site de Ben Arous - Tunisie.- Mise en place du service Formation en collaboration avec le Responsable Formation sur le site de Belfort (création de process et d'animations).- Formation initiale et continue des collaborateurs sur la relation client.- Suivi qualitatif du discours des collaborateurs conformément à la charte d'accueil.

- Initiation à l'anglais aux élèves de CE1 / CE2- Soutien scolaire suivant les directives pédagogiques du maître de la classe- Surveillance et encadrement des élèves et intégration des enfants en situation de handicap- Formation aux nouvelles technologies (Internet)- Encadrement et animations des activités culturelles, artistiques et sportives