• Accompagner le client dans l’exploitation de son service• Analyser, coordonner et gérer les incidents • Piloter la QoS et animer un COPIL mensuel avec le client• Produire des rapports d'exploitation pour le client et des rapports d’analyse de la qualité sa flotte mobile• Interfacer avec les interlocuteurs externes et internes, • Être le référent et le point d’entrée du client• Faire monter en compétence les collaborateurs• Gérer l’équipe et créer les documents techniques

• Pilotage de l’activité (Organisation, Planning, Gestion des flux, Qualité,) en interne et externe• Veiller à la bonne planification des prestations internes ou externes.• Contribution à des projets d’amélioration de l’activité et des process opérationnel• Conduite de réunion hebdomadaire de production.• Assurer un suivi quantitatif et qualitatif quotidien des prestations de raccordement.• Maitriser, respecter et être force de propositions pour les évolutions des modes opératoires, et des outils informatiques• Garantir la coordination et la communication entre les intervenants et assurer la levée des points de blocage.• Animer des opérations sur le plateau pour créer de l’émulation et de l’implication des équipes pour atteindre les objectifs de traitements• Reporting de l'activité

• Planifier et suivre les interventions de maintenance préventive• Piloter et suivre les opérations de maintenance corrective• Optimiser et faire évoluer les gammes de maintenance préventive • Gérer les litiges d’équipe et de de retour matériel vers le fournisseur.• Piloter le support, patrimoine et gérer les accès sites.• Elaboration des instructions techniques et des matrices de compétence des techniciens• Faire le reporting d’activités

• Planifier et ordonner des opérations de terrain• Suivre et optimiser le planning de production en fonction des cas d’incidents survenus sur le réseau SFR.• Gestion des stocks d’équipements et réalisation devis• Distribution du travail aux équipes de production• Assurer le respect des délais de traitement• Préparer et/ou collecter les supports de présentation des différentes instances,• Suivre les actions définies dans les instances,• Élaborer, suivre et mettre à jour les tableaux de bord et les plannings,• Recueillir les éléments de suivi des macro-plannings auprès des responsables des différentes tâches.

• Suivre les indicateurs des prestations externalisées (Coût / Qualité / Productivité / Risques)• Participer aux différents COPROD et COPIL des fournisseurs et des projets opérationnels• Anticiper les problèmes, gérer les alertes, communiquer l'avancement et les résultats• Accompagner les réflexions des équipes métiers / responsables de processus en interne et en externe.• Réalisation de projets de suivi de la vie client sur le réseau• Réalisation d'études de performances (pilotes, POC, analyses et KPI QoS xDSL)• Rédactions d'expressions de besoin fonctionnelles• Rédaction des documents et évolution des processus