Patrick Zelek Email & Phone Number

Besancon, Franche-Comte, France

Clerval

Planification et ordonnancement de production

Pays De Clerval

Management de l’équipe Prêtso Préparation du planning hebdomadaire des présences et participation au point quotidieno Préparation, animation et suivi des points hebdomadaireso Enregistrement des réclamations, mise en place et suivi des actions correctriceso Renseigne et suivi des indicateurs du serviceo Respect des consignes, des instructions et procédureso Participation à la réunion plan de progrèso S’assure du respect des objectifs de chaque serviceo Contrôle et vérification des réservations de prêts avant enregistremento Assure la formation continue et l’assistance technique produits auprès de ses collaborateurs.o S’assure que tous les outils nécessaires sont mis en place et à jour.o S’assure du respect des objectifs de chacun o Identification des dysfonctionnements qui nuisent à la qualité du service et proposition de solutions pour les résoudre.Gestion du personnelo Gère les congés et les horaires du personnel,o Participe aux recrutements du service,o Réalise les entretiens individuels annuels,o S’assure du niveau de compétences et de formation du personnel, établit le plan de formation et veille à son applicationo Suivi du plan de progrèso Indicateurs ADV Prêts.+ Chargé clientèle :Accueil téléphonique :• Traite les appels téléphoniques,• Identifie la raison de l’appel client Suivi de compte client :• Sait informer le client de son compte et suit sa fiche client,• Traite et recense les réclamations clients en cas de problème,Assistance de la force de vente :• Sait informer le commercial sur le suivi des clients,• Sait alerter le commercial dès que nécessaire.Demande client :• Saisie des commandes de prêts dans SAP,• Appel pour le ramassage des sets de prêts,• Information client et archivage pour les fiches navettes,• Information et suivi relatifs aux transporteurs.• Envoi et suivi des devis SAV (dont devis Suisse),• Suivi et relance des bons pour accord SAV,

Etupes

- S'assure du bon fonctionnement du service,- Coordonne les activités relatives au flux de marchandises (logistique/Service Client),- Portefeuille client,- Support technique sédentaire, (lors de chirurgie)- Formation des sédentaires sur les produits, anciens, nouveaux et à venir,- Mise en place d'action corrective et d'un plan de progrès.

Etupes

- Traitement des demandes clients, France métropolitaine et Dom Tom- Suivi et informations sur compte client,- Support Technique ( Renseignements techniques sur produits de chirurgies traumatologique et orthopédique),- Soutien et support de l'équipe ADV, (produits et programme informatique)- Key User SAP et NAVISION

Etupes

- Création du service,- Enregistrement des demandes clients,- Gestion du stock (plus de 18 000 références)- Mise en place du flux de marchandises, physique et administratif

Bts, Commercialisation Et Services

Bac Professionel, Comptabilité Et Commerce / Gestion