Patrick Anselmo Email and Phone Number
Graduado em Engenharia Mecânica possuo intensa vivência na área de CX, os pontos fortes da minha experiência profissional são as análises de dados KPI e treinamento especializado. Dentro desses segmento, desenvolvi e participei de projetos buscando melhoria contínua de indicadores, realizei treinamento especializado para funcionários novos da empresa. Possuo excelentes capacidades de análises e ótimo relacionamento interpessoal.
Mercado Livre
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Customer Experience SeniorMercado Livre Feb 2022 - PresentSuporte para a liderança, auxiliando em análises (NPS, produtividade, recontato e tempo médio de resposta), desenhando e executando planos de ação, com intuito de melhorar os KPIS, focando sempre na experiência do cliente e na excelência operacional.Suporte com feedbacks contínuos para o desenvolvimento de materiais utilizados para capacitações de novos integrantes da área de Prustomer.Utilização de Dashboards em Excel com o objetivo de agregar maior valor aos usuários através de análises de casos. -
Expert TrainerMercado Livre Jun 2020 - PresentCondução de treinamentos especializados para novos colaboradores da empresa. -
Customer Experience PlenoMercado Livre Nov 2020 - Feb 2022Atendimento ao cliente através do contato via e-mail, chat e voz.Análise e atendimento de solicitações quanto a usabilidade do site e suas políticas. Tratamento e orientação quanto a suspensão de cadastros. Moderação de anúncios que infringem as regras do site, e o esclarecimento da política para o cliente que teve seu anúncio moderado. Treinamento de novos colaboradores e acompanhamento de seus primeiros atendimentos, para prepará-los para atendimento ao cliente na equipe em que atuo. -
Job Training (Equipe De Prevenção E Fraude – Moderações)Mercado Livre Sep 2021 - Dec 2021Tive uma atuação temporária a fim de obter conhecimento da área, justamente porque ela se correlaciona com a área de "Prustomer".A Equipe de "Prevenção e Fraude – Moderações" possui a responsabilidade de finalizar todo e qualquer anúncio, pergunta ou resposta que infrinja as políticas ou regras da plataforma Mercado Livre. -
Customer Experience JuniorMercado Livre Jun 2018 - Nov 2020Atendimento ao cliente através do contato via e-mail.Análise e atendimento de solicitações quanto a usabilidade do site e suas políticas. Tratamento e orientação quanto a suspensão de cadastros. Moderação de anúncios que infringem as regras do site e o esclarecimento da política para o cliente que teve seu anúncio moderado.
Patrick Anselmo Education Details
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Mecânica De Usinagem
Frequently Asked Questions about Patrick Anselmo
What company does Patrick Anselmo work for?
Patrick Anselmo works for Mercado Livre
What is Patrick Anselmo's role at the current company?
Patrick Anselmo's current role is Customer Experience Senior | Bachelor in Mechanical Engineering.
What schools did Patrick Anselmo attend?
Patrick Anselmo attended Uninove, Senai Jandira.
Who are Patrick Anselmo's colleagues?
Patrick Anselmo's colleagues are Amanda Garcez, Marcel Dallarosa Adao, Bruna Sales, Tiago Uellendahl Lopes, Adriano Belfort, Gabriel Guerra De Carvalho, Alex Reis.
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São Paulo, Sp -
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Greater Manaus -
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São José, Sc
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