Suporte para a liderança, auxiliando em análises (NPS, produtividade, recontato e tempo médio de resposta), desenhando e executando planos de ação, com intuito de melhorar os KPIS, focando sempre na experiência do cliente e na excelência operacional.Suporte com feedbacks contínuos para o desenvolvimento de materiais utilizados para capacitações de novos integrantes da área de Prustomer.Utilização de Dashboards em Excel com o objetivo de agregar maior valor aos usuários através de análises de casos.

Condução de treinamentos especializados para novos colaboradores da empresa.

Atendimento ao cliente através do contato via e-mail, chat e voz.Análise e atendimento de solicitações quanto a usabilidade do site e suas políticas. Tratamento e orientação quanto a suspensão de cadastros. Moderação de anúncios que infringem as regras do site, e o esclarecimento da política para o cliente que teve seu anúncio moderado. Treinamento de novos colaboradores e acompanhamento de seus primeiros atendimentos, para prepará-los para atendimento ao cliente na equipe em que atuo.

Tive uma atuação temporária a fim de obter conhecimento da área, justamente porque ela se correlaciona com a área de "Prustomer".A Equipe de "Prevenção e Fraude – Moderações" possui a responsabilidade de finalizar todo e qualquer anúncio, pergunta ou resposta que infrinja as políticas ou regras da plataforma Mercado Livre.

Atendimento ao cliente através do contato via e-mail.Análise e atendimento de solicitações quanto a usabilidade do site e suas políticas. Tratamento e orientação quanto a suspensão de cadastros. Moderação de anúncios que infringem as regras do site e o esclarecimento da política para o cliente que teve seu anúncio moderado.