Management des équipes de la Direction Juridique, Risque et Conformité en charge notamment de :- la cartographie des risques de la Banque, y compris les activités essentielles externalisées- le plan de contrôle permanent niveaux 1 et 2, dont les contrôles délégués aux prestataires- le déploiement des dispositifs afférents à la LCB-FT- la détection et la prévention des fraudesMembre des comités risques de l'établissement

Développement de l'offre prévention et gestion des risques vers les banques et sociétés financières spécialisées

Mandataire d'intermédiaire en regroupement de crédits immobilier et/ou consommation, pour les particuliers propriétaires ou locataires, avec ou sans prise de garantie hypothécaireConseil en gestion du budget des particuliersCréation du site credit33.fr

Management de deux centres de relation clientèle pour le compte de Banque Casino dédiés à la gestion de crédits à la consommation :- relation commerciale, vente à distance, engagements- recouvrement amiable et contentieux120 positions de conseillers clientèle au totalPilotage des prestataires (gestion judiciaire, gestion du surendettement)Responsabilité de l'élaboration du budget et de la définition des indicateurs clefs de performance

Membre du comité de directionReporting des activités sous-traitées par Banque Casino à C2CÉlaboration du budget, définition des indicateurs clefs de performance et suiviContrôle permanent des activités sous-traitées par C2C en deuxième rang au sein du Groupe CM-CICAnalyse des besoins fonctionnels des utilisateurs dans le cadre des évolutions (projets et maintenance) du système d’information

2013 : Support auprès de la direction du recouvrement pour le développement d'outils de pilotage et l'affinement des stratégies2012 : Supervision de l’analyse et du traitement des réclamations, négociations et recherches de solutions aux litiges complexes : courriers DG, médiateur de l’ASF, associations de consommateurs…2010-2011 : Pilotage du baromètre « satisfaction client » basé sur une enquête ad hoc avec l’institut CSA

Management d’une unité de 30 collaborateurs cadres et non-cadresAdaptation des règles d’octroi et des stratégies de recouvrement à la dégradation de l’environnement économique en 2008Réorganisation des processus du service octroi : économies d’ETC, création de tableaux de bord de l’activité, management des équipes par des objectifs de conformité des décisions et de tenue des délais de traitement des dossiersSecrétariat du comité risque interne et du comité risque actionnaires ; communication vers le comité d’audit

Management d’une unité de 15 cadresDéfinition des règles de provisionnement du risque crédit pour le Groupe et justification auprès des commissaires aux comptes et des autorités de contrôlesRefonte des règles de gouvernance des risques du Groupe en France et dans les filiales européennes en conformité avec Bâle IIAccompagnement du changement dans le cadre du déploiement des normes de risque crédit et risque opérationnel, en coordination avec la Direction Conformité et RO de BNP ParibasCréation de l’entrepôt de données du risque crédit du GroupeAnalyses des risques financiers des business plans lors des projets de fusions & acquisitions et de lancements de partenariats

Création de la politique d’engagement des créditsPilotage du prestataire en charge du recouvrementDéfinition des règles de provisionnement du risque de créditConstruction d’un système d’information d’études et des tableaux de bord pour le pilotage de l’activité

Missions de longue durée en Suède et au Royaume-UniSur la base d’audits préliminaires : définition des normes de reporting du risque crédit applicables aux filiales en EuropeConduite du changement avec le développement de scores de risque crédit dans les filiales, et déploiement de stratégies d’octroi

Encadrement d’une équipe de quatre statisticiensResponsabilité du développement des scores de risque crédit et de la production des tableaux de bord de l’activité du service

Études et recherches statistiques et socio-économiques dans les domaines des usages et attitudes des consommateurs, pour le compte d’institutions des secteurs privé et publicOrganisation de terrains d’enquêtes, rédaction des questionnaires, rapports et notes de synthèsesPrésentations orales d’études et de recherches d’intérêt général du Crédoc