Responsável por: - Realizar o registro dos incidentes de tecnologia em loja pelo ServiceNow para que a tratativa esteja endereçada e escalonada corretamente além de promover parcerias com as equipes de TI para tratativas remotas contribuindo com outras demandas mais críticas. - Realizar gestão de equipes numerosas bem como acompanhar e desenvolver de indicadores como serviços (móvel e fixa), seguros, aparelhos, acessórios além de KPIs de qualidade e eficiência usando metodologia ágil e squads.- Educar tecnologicamente os clientes e os consultores apoiando na inclusão digital, conceitos de inovação e conectividade (casa conectada, gadgets e IOTs), além de reforçar, sobre a importância da segurança da informação principalmente para usuários finais e meios de mitigação de ataques cibernéticos. - Multiplicar o conhecimento de tecnologia, produtos e serviços, demais assuntos para clientes externos e internos por meio de treinamentos.- Realizar atendimento de clientes estrangeiros (inglês) para eventuais requisições e suporte a equipe.- Fundamentos de SAP, SalesForce, ServiceNow, Remedy, SMAP e afins.

- Responsável pelo consultoria para clientes da Base Vivo com intuito de realizar atendimento e sondagem de forma abrangente a fim de propor as melhores soluções de acordo com as necessidades apresentadas nos seguimentos de móvel, fixa e terminais.- Conhecimento sobre Concorrencia e realizar pesquisas de mercado.

Responsável por: - Realizar atendimento dos usuários de forma remota e auxiliar nas dúvidas e resolução de incidentes por meio de ferramentas de suporte remoto, bem como, acompanhar e priorizar atendimentos de acordo com a urgência e impactos na utilização das plataformas pelos clientes.- Realizar o registro dos incidentes em timeline com intuito de garantir responsabilização pela organização e dinâmica na tratativa.- Realizar escalonamentos e posicionamentos quando necessário. - Apoio no monitoramento e gestão dos eventos e incidentes em ambientes produtivos.- Realizar instalação e configuração de hardware (desktops, notebooks, impressoras), aplicativos e software necessários para o funcionamento ideal do sistema garantindo a integração entre as plataformas do Sistema de Gestão Comercial (ERP Fiscal) e Bematech junto a SEFAZ.- Realizar testes, identificar, analisar e relatar BUGs (falhas) nas plataformas e atualiza documentação técnica para registro à equipe de desenvolvimento.

- Realizar atendimento e suporte via telefone ou chat, registrando os chamados, auxiliando o cliente em problemas de baixa ou alta complexidade no que se refere a Ecossistema Apple - iCloud, Macs, Apple Watchs, iPads, iPhones, TimeCapsule e afins) por meio de troubleshootings;- Possuir Inglês intermediario e técnico;- Responsável por ministrar treinamentos para equipe, identificando as dificuldades no uso dos sistemas e programas instalados, esclarecendo dúvidas e melhorando a usabilidade;- Sempre estar engajado com tecnologia

- Contratado para prestar serviços a Prodabel - empresa de informática da Prefeitura de Belo Horizonte no qual realizava atendimento e suporte via telefone / chat, para resolução de problemas de software ou hardware e em casos de não sucesso, era necessário abrir chamado e escalona-lo de acordo com a prioriadade, além de, acompanhar os mesmos.