Patrick Gouzou Email & Phone Number

Région De Bordeaux, France

Mon rôle est de promouvoir lors d'appels entrants les produits et services du groupe Free. Lors de campagne d'appels sortants, j'endosse le rôle de vrai commercial recherchant aux travers de plans de découverte et traitement d’objections de nouveaux abonnés pour les services Freebox.Depuis juin 2016 je suis rattaché au service fidélisation des abonnés. Je dois alors tacher de recouvrir la confiance perdu des abonnés Free et également les accompagner dans leurs démarches afin qu'ils soit enchantés de leur passage par notre service.Voici un résumé des tâches qui me sont confiées :Promouvoir les offres Free lors d’appels entrants et sortants auprès de prospectTest et reporting sur des campagnes d’appels sortantsFidélisation des abonnés FreeAnimation d’ateliers techniques et commerciauxPrise en charge du support SME lors de réunionTutorat et coaching lors d’intégrationDéveloppement et maintenance d'un outil informatique.

Le rôle d'assistant manager est aussi celui de suppléant du responsable magasin quand celui-ci est absent. Ce fut la majeure partie de mon activité entre avril 2011 et novembre 2012 lorsque j'ai changé de magasin. Effectivement mon responsable fut absent pendant 9 mois dont la période de Noël.A partir de là j'ai été l'interlocuteur privilégié de la direction sur ce magasin. J'ai alors pu élargir mon champ d'action, et avoir les mêmes missions et responsabilités qu'un manager,à savoir :- Mettre en place les plans d'action, en adéquation avec les objectifs fixés par le responsable régional.- Fixer les objectifs du magasin- Motiver l'équipe- Recruter et former les nouveaux membres de l'équipe, allant du stagiaire aux CDI.- Réaliser les plannings avec le suivi d'annualisation.- Effectuer les inventaires (annuels et périodiques).- Élaborer et mettre en place le plan merchandisingA travers ces différentes missions, j'ai ainsi pu développer la qualité du service client, augmenter les compétences des vendeurs à travers différents exercices et formations, augmenter les indicateurs de ventes.

Pendant la première année de ma prise de fonction j'ai développé mes compétences d'assistant manager sous la houlette d'un responsable manager. Mes principales fonctions, en plus de celles de vendeur :- Effectuer le reporting quotidien et hebdomadaire au responsable regional- Suivre les plans d'actions- Participer aux recrutements- Gérer les conflits client- Gérer le SAV- Créer des documents d'aides à la vente- Optimiser la surface de stockage, tant en magasin qu'en réserve

J'ai commencé à travailler pour le Groupe GAME avec un contrat à temps partiel puis mon implication dans mon travail ainsi que ma motivation m'ont permis de passer rapidement à un contrat à temps plein en acceptant un changement de magasin.Mes principales mission en tant que vendeur :- Conseiller la clientèle- Vendre les produits additionnels - Ouvrir/fermer le magasin- Réceptionner/valider les livraisons- Mettre en rayon les produits

Durant ma formation de BTS Négociation et Relation Client j'ai effectué un stage de 16 semaines réparties en 3 périodes en tant que commercial autonome au sein de la SARL FONTESPIS-LOSTE, lutherie et importateur de guitare. Le projet de ce "partenariat" se consacrait sur le développement sur la région aquitaine de la clientèle de M.FONTESPIS-LOSTE qui se concentrait jusqu'alors uniquement au quartiers proches. J'ai effectué de la prospection essentiellement en B to B, magasin spécialisé, école de musique, conservatoire. Mais également en B to C avec les élèves d'écoles de musique.Effectivement mes différents contacts m'ont permis de compléter ma base de données avec les coordonnées des élèves de l'école de musique de Mont-de-marsan. J'ai alors pu élaborer et distribuer un publipostage avec une offre spéciale négociée avec M.FONTESPIS-LOSTE.Au cours de ce stage quelques ventes ont été réalisées et un site internet vitrine fut créé.

Bts Négociation Et Relation Client, Commerce, Diplôme Obtenu

Baccalauréat Science Economiques Et Sociales, Economie Et Sociale, Diplôme Obtenu