Patrick Matias Email & Phone Number

Contatos: ribeiro.matias@outlook.com | Telefone: (11) 99736-3010Atualmente, sou Analista de Gestão de Ativos na TERQ, onde desempenhei um papel fundamental na manutenção do equilíbrio entre custos, materiais e mão de obra. Minha abordagem proativa e habilidades em gerenciamento de relacionamento com clientes são essenciais para otimizar o desempenho organizacional e garantir a conformidade com normas e legislações.Minha trajetória profissional é respaldada por certificações em ITIL e LGPD, que reforçam minha competência em gestão estratégica e proteção de dados. Colaboro com minha equipe na identificação de oportunidades de melhoria, gestão de riscos e implementação de estratégias eficazes para o controle dos ativos da empresa, sempre focado em resultados mensuráveis e na melhoria contínua.- Experiência em Suporte e Projetos: Na MV Sistemas, apoiei o suporte e a operação, fornecendo insumos para a melhoria do suporte técnico. Minhas responsabilidades incluíam:- Atendimento de tickets e monitoramento de SLA, assegurando o cumprimento dos prazos.Monitoramento de processos internos e identificação de pontos de melhoria, alinhando com a coordenação do Suporte, Clientes e CRC MV.- Medição e garantia dos resultados dos indicadores das equipes, além da apresentação de relatórios mensais a clientes estratégicos.- Suporte às áreas de Serviços e Comercial em demandas de suporte, atualizações de versão e projetos de melhoria.- Gestão de crises e escalations, além de interface entre a Fábrica e Infraestrutura.Análise de Dados e Relatórios: Realizo análise de dados em ferramentas ITSM, desenvolvendo dashboards e relatórios gerenciais com métricas de SLA e OLAs para aprimorar a performance dos serviços.- Expertise em Sistemas de Saúde: Tenho experiência em sistemas de saúde, incluindo MV - Sistemas de Autoatendimento, Faturamento, Compras e Vendas, além de agendamento de Centro Cirúrgico.Na minha passagem pelo Hospital Samaritano com a Wtime, minhas responsabilidades incluíram:- Suporte e preparação de salas de multimídia e videoconferência, atendendo usuários em sistemas hospitalares.- Auxílio em atividades de Nível 1 e 2, resolvendo incidentes conforme prioridades e complexidade.- Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e acesso remoto, incluindo correções, instalações e treinamentos de sistemas.- Recepção de solicitações de suporte técnico para sistemas de gestão, abrangendo hardware e sistemas operacionais.- Acompanhamento de serviços de terceiros e suporte na organização de racks de dados, além do rollout de máquinas desktop e notebooks.

Listed skills include Redes De Computadores, Trabalho Em Equipe, Sistemas Operacionais, Linux, and 3 others.