- Experiência com chatbots, incluindo curadoria e desenvolvimento de jornadas conversacionais, principalmente para WhatsApp, utilizando inteligência artificial cognitiva e generativa;- Elaboração de jornadas conversacionais e fluxogramas com a ferramenta Moqups;- Liderança de equipe multidisciplinar para desenvolvimento, implementação e aprimoramento de produtos;- Utilização da metodologia Scrum para condução de atividades, incluindo Product Discovery e gestão do backlog (ferramentas: Notion e Jira);- Condução de cerimônias Scrum: Sprint Planning, Daily, Review e Retrospective;- Liderança do ciclo de vida completo de produtos, desde a concepção até o lançamento;- Definição de estratégias de produto e roadmap em colaboração com equipes multidisciplinares e áreas correlatas;- Análises de mercado e concorrência para identificar oportunidades e ameaças;- Gestão do desempenho de produto, incluindo métricas de sucesso e feedback de clientes e usuários;- Definição e acompanhamento de KPI's e estratégias de performance e rentabilização;- Utilização de Power BI para análises e relatórios baseados em dados;

Como gerente de produto foi responsável por equipes multidisciplinares em que o principal objetivo era conduzir atividades para desenvolvimento, implementação e melhorias de produtos, em áreas distintas da organização. Para tal, utilizava a metodologia Scrum, onde a partir do roadmap definido pela diretoria, realizava o Product Discovery e a gestão do backlog (utilizando as ferramentas Asana e Jira), priorizando as tarefas inseridas no mesmo. Tais ações ocorriam por meio das cerimônias (Sprint Planning, Daily, Review, Retrospective). Seguem as atividades exercidas:- Liderança de equipe multidisciplinar responsável pelo processo de onboarding de clientes da empresa, incluindo etapas de acesso, aprovação/reprovação de cadastro, entre outros. Realizando o mapeamento das dificuldades, elaboração de estratégias, priorização da execução de tarefas - atento ao ciclo de vida do produto - e fazendo a interface com os stakeholders envolvidos;- Liderança de equipe multidisciplinar responsável pelos cartões de pagamento (pré-pago, débito e crédito) da empresa. Assim como, soluções white label do produto de cartões. Atuando na elaboração de estratégias, priorização da execução de tarefas e interface com fornecedores, processadoras, bandeiras e reguladores;- Elaboração de projeto de viabilidade para implementação de credenciadora por meio de análise financeira, de mercado e de bases regulatórias. Aliado a isso, interação com fornecedores de tecnologia (BaaS, SaaS) e outras soluções;- Participação no desenvolvimento do projeto de constituição da Sociedade de Crédito Direto, adquirindo conhecimento em procedimentos, base normativa e processo de autorização junto ao Banco Central do Brasil.

Mudança de localidade para São Paulo, onde auxiliou na abertura da filial e posterior gerenciamento da mesma. Como coordenador de relacionamento, manteve as atribuições que detinha, e agregou novas atividades, sendo estas voltadas ao desenvolvimento da equipe comercial e foco na experiência do cliente, tais como:- Seleção e treinamento de analistas comerciais e de relacionamento;- Gestão da equipe comercial e times de relacionamento, por meio de KPI’s;- Desenvolvimento, implementação e manutenção das parcerias estratégicas com empresas;- Negociação, coordenação dos contratos e acompanhamento dos processos de parceria;- Responsável pela criação do planejamento estratégico para participação em eventos com o público-alvo potencial. Tal atribuição envolvia decisões sobre alocação dos recursos em marketing, logística, brindes, entre outros. Além disso, criava relatórios sobre os leads gerados, parcerias costuradas, etc.;- Maximização dos processos e métodos de identificação de oportunidades de vendas e prospecção de clientes, visando garantir o cumprimento das metas e dando visão às ações de curto e longo prazo.

No cargo de coordenador de relacionamento com o cliente, liderando cerca de 15 profissionais, entre analistas e supervisores, que atuavam no relacionamento com os clientes (sendo esta relação B2B e B2C). O principal objetivo do cargo era zelar pelo bom atendimento aos clientes, visando compreender suas necessidades, garantindo assim o seu sucesso. As principais atividades desenvolvidas nessa atribuição estão descritas abaixo:- Gerenciamento e desenvolvimento dos times de relacionamento ao cliente, monitorando o atendimento por KPI's, via dashboards e ferramentas próprias de CRM da instituição;- Feedbacks e treinamentos periódicos, com foco na melhoria contínua dos serviços;- Interface com consultores técnicos para aprimoramento da documentação técnica de desenvolvimento e API’s;- Comunicação com os times de produtos, propondo novas soluções e aprimoramento dos serviços existentes;- Gestão de crises decorrentes de situações atípicas, como exemplo, a inoperabilidade da plataforma;- Resolução de problemas escalados em virtude de sua urgência e/ou magnitude;- Seleção e treinamento dos analistas de relacionamento.

- Atendimento ao cliente através de diversos canais de contato (telefonia, chat, e-mail e redes sociais);- Responsável pela experiência do cliente, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas.

Responsável pela gestão de loja do segmento de telefonia móvel, realizando as seguintes atividades: - Seleção e treinamento dos consultores de venda;- Gestão da equipe de consultores, por meio de processos de orientação e feedback;- Elaboração de estratégias comerciais, visando o alcance das metas estabelecidas pela diretoria da empresa.

Gestão e condução das atividades financeiras da empresa, tais como:- Planejamento financeiro e fluxo de caixa;- Auditoria e preparação de relatórios e planilhas;- Controle e monitoramento de contas a pagar e receber;- Conciliação bancária;- Negociação com clientes e fornecedores.

Atuação focada na área fiscal e na análise de processos administrativos visando garantir a manutenção da certificação ISO.

Vivência durante o período acadêmico em atividades de consultoria em diversas áreas para pequenas e médias empresas.