Patrick Rol Email & Phone Number

Utrecht, Nederland

Utrecht En Omgeving, Nederland

Bunnik

Den Haag

Teamleider Pensioenbank

Hilversum

Teamleider bij de-Alliantie Klant contact centerVoornaamste verantwoordelijkheden:• Bijdragen aan een cultuurverandering en nieuwe manier van werken tijdens de transitie van het Klant contact center naar een Klantenservice. Het ontwikkelen van allround medewerkers naar specialisten.• Waarborgen kwaliteit van afhandeling klantencontacten (telefonisch, e-mail en klachten).Voornaamste taken:• Leidinggeven aan teams van ca. 15 medewerkers. (werven, selecteren, coachen, stimuleren, bijsturen en ontwikkelen).• Continu verbetering van processen door middel van de Lean methodiek. Data analyses en inzicht geven in de resultaten van het KCC. • Medewerkers coachen tijdens het direct klantcontactSuccessen: • Met succes de kwaliteit van e-mail afhandeling verbeterd. Van zakelijk naar klantgericht met behulp van de DANCE methodiek. • Verbeteringen geïmplementeerd in het managen van e-mail -en telefoniekanaal, work force management en procesanalyse.

Amersfoort / Leusden

Als Teammanager leidinggeven aan een team van circa 20 medewerkers (aansturen, beoordelen, coachen, stimuleren). Eindverantwoordelijk voor het niveau van de kwaliteit en kwantiteit van de telefoongesprekken en e-mails van de medewerkers. Het dagelijks coachen en vaardig maken van medewerkers met de werkwijze continu verbeteren met als uitgangspunt: de klant staat centraal. Processen geoptimaliseerd om meer waarde toe te voegen en het trainen van medewerkers met de Lean methodiek. .Voornaamste taken: • Het invoeren van de nieuwe Visie en Strategie. Van Content naar Context, Van Rule naar Priciple en van Cost naar Value center. • Het invoeren van SENS/Lean door middel van coachen van medewerkers en het verbeteren van processen (Continu Verbeteren). • Het onderhouden en verbeteren van het kennisniveau op de afdeling door het organiseren van workshops ten behoeve van PE/WFT. • Het opzetten van een nieuw team (werving, selectie en opleiding). • Sturen op resultaat: AHT, Klanttevredenheid, NPS, First Time Right.

Amersfoort

Een tijdelijke deelname aan een project binnen Achmea. Ik bood in deze rol ondersteuning bij de invoering van Achmea applicaties in de front -en backoffice van het label Agis. Een groot complex project met verschillende stakeholders. Ik hield mij bezig met signaleren van knelpunten en bedacht oplossingen in aanloop naar, tijdens en na de systeemconversie. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het begeleiden en faciliteren van medewerkers in het (leren) werken met nieuwe systemen.

Amersfoort

Amersfoort

Amersfoort

Amersfoort - Amsterdam

Amersfoort

Amersfoort

Soest

AKR Intermediair was een administratiekantoor wat zich had gespecialiseerd in het administratief begeleiden en ondersteunen van zelfstandig ondernemers. Wat begon als hobby ontaarde in een eigenaarschap samen met mijn compagnon naast mijn reguliere baan.Tot de taken behoorde, het opzetten en voeren van financiële administratie, controle van boekingen, salarisadministratie, fiscale aangiften en het opstellen van jaarrekeningen. AKR richtte zich met name op eenmanszaak, VOF, BV of stichting.

Diploma Behaald, Bedrijfskundig Management

Sens Ster (Lean Yellow Belt),

Cursus Inzicht In Invloed

Prince2 Foundation

Training Socratisch Coachen

Training Reviewer En Proces Training Verint Quality Monitoring

Projectmatig Werken

Commerciële Bedrijfsadministratie

Commercieel Administratief

Diploma Behaald, Havo

Agile Project Management Foundation

Wft Basis, Schade Particulier En Hypothecair Krediet