Ervaar VR zoals het bedoelt is

Als Service Manager ben ik verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de klantbehoefte op een juiste manier geïnventariseerd en vertaald wordt naar een technische oplossing.

Als Service Manager ben ik verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de klantbehoefte op een juiste manier geïnventariseerd en vertaald wordt naar een technische oplossing. Mijn werkzaamheden bestaan o.a. uit:Beheer van contract en SLAProcesbeheerIncident managementProactief beheerLifecycle managementIntensief klantcontact, niet alleen bij incidentenPresales trajectenMonitoring en rapportagesOptimalisatie managed services processenCustomer JourneyCustomer Experience

Managen van verwachtingen en resultaten voor alle Arcades in NederlandBehalen van personeelsresultaten door het managen van verwachtingen van zowel de organisatie als de medewerkers zelf; plannen, bijhouden en beoordelen van resultaten; coachen, adviseren en terechtwijzen van personeel indien nodig; ontwikkelen, coördineren en handhaven van systemen, beleid en procedures.Strategische doelstellingen bepalenFormuleren van strategische doelstellingen door het verzamelen van relevante bedrijfsgegevens, financiële informatie en informatie over bedrijfstargets, diensten en operationele activiteiten; identificeren en evalueren van trends en kansen; maken van strategische keuzes; definiëren van gewenste resultaten en dit doorvertalen naar acties en targets voor het team.financiële doelstellingenVoldoen aan financiële doelstellingen door het voorspellen van vereisten; maken van een budgettair jaarplan, plannen van uitgaven, analyseren van afwijkingen en het initiëren van corrigerende maatregelen.Kwaliteit bewakenDe kwaliteit van de dienstverlening behouden door het afdwingen van service standaarden, analyseren en oplossen van klantenserviceproblemen, identificeren van trends en het aanbevelen van systeemverbeteringen.FunctioneringsgesprekkenVoeren van functionerings- beoordelings- en ontwikkelgesprekken met teamleden. Eventueel initiëren van exitprocedures.Werving en selectieAfhankelijk van de organisatie kan een manager betrokken zijn bij het proces van werving en selectie van nieuwe medewerkers, oriëntatie en training van personeel, behouden van een veilige werkomgeving, en persoonlijke ontwikkeling van personeel.

Managen van verwachtingen en resultatenBehalen van personeelsresultaten door het managen van verwachtingen van zowel de organisatie als de medewerkers zelf; plannen, bijhouden en beoordelen van resultaten; coachen, adviseren en terechtwijzen van personeel indien nodig; ontwikkelen, coördineren en handhaven van systemen, beleid en procedures.Strategische doelstellingen bepalenFormuleren van strategische doelstellingen door het verzamelen van relevante bedrijfsgegevens, financiële informatie en informatie over bedrijfstargets, diensten en operationele activiteiten; identificeren en evalueren van trends en kansen; maken van strategische keuzes; definiëren van gewenste resultaten en dit doorvertalen naar acties en targets voor het team.financiële doelstellingenVoldoen aan financiële doelstellingen door het voorspellen van vereisten; maken van een budgettair jaarplan, plannen van uitgaven, analyseren van afwijkingen en het initiëren van corrigerende maatregelen.Kwaliteit bewakenDe kwaliteit van de dienstverlening behouden door het afdwingen van service standaarden, analyseren en oplossen van klantenserviceproblemen, identificeren van trends en het aanbevelen van systeemverbeteringen.FunctioneringsgesprekkenVoeren van functionerings- beoordelings- en ontwikkelgesprekken met teamleden. Eventueel initiëren van exitprocedures.Werving en selectieAfhankelijk van de organisatie kan een manager betrokken zijn bij het proces van werving en selectie van nieuwe medewerkers, oriëntatie en training van personeel, behouden van een veilige werkomgeving, en persoonlijke ontwikkeling van personeel.

In de functie van Manager Customer Experience ben ik eindverantwoordelijk voor alle gerelateerde processen op het gebied van klantbeleving. Ik bewaak én vergroot de klanttevredenheid van onze winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen van onze klanten. Met mijn enthousiaste, overtuigende leiderschapsstijl weet ik mijn teams en anderen te motiveren en coachen om een optimale klantbeleving te realiseren. Taken en verantwoordelijkheden:Ik ben verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze omni-channel strategie. In de functie werk ik nauw samen met de Manager Sales en draag ik bij aan het behalen van verkoopdoelstellingen door een ideale customer journey te realiseren. De klantbeleving in onze winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten ben ik continue op zoek naar verbetering zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.• Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience.• klanttevredenheid toetsen en verhogen aan de hand van de NPS scores;• leidinggeven aan alle service en backoffice gerelateerde teams, zoals: Kassa, (Power)Service, Logistiek, Beveiliging en Administratie;• coachen en inspireren van alle medewerkers op het gebied van klantbeleving;• het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen & procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omni-channel visie;• initiëren en beoordelen van verbetervoorstellen om de customer service en klanttevredenheid te verhogen;• initiëren van ludieke en waardevolle acties en promoties om klantverwachtingen te overtreffen.

In deze functie ben ik verantwoordelijk voor:- De dagelijkse aansturing van de verkopers, - De dagelijkse begeleding van mijn collega floormanagers- De resultaten op het gebied van omzet,marge en KPI's- De logistieke planning voor de goederen verwerking op de vloer- De vertaling van concept op de vloer- Vertaling van de inkoop strategie naar de vloer.

Als Senior Shopmanager ben ik verantwoordelijk voor - De dagelijkse aansturing van de verkopers, - De roosters ( hoe plan ik zo efficiënt mogelijk in )- De resultaten op het gebied van omzet,marge,bijverkoop, abonnementen- De logistieke planning voor de goederen verwerking op de vloer- De instore uitstraling- De vertaling van concept op de vloer- De inkoop - Vertaling van de inkoop strategie naar de vloer.

Als Floormanager was ik verantwoordelijk voor - De dagelijkse aansturing van de verkopers, - De roosters ( hoe plan ik zo efficiënt mogelijk in )- De resultaten op het gebied van omzet,marge,bijverkoop, abonnementen- De logistieke planning voor de goederen verwerking op de vloer- De instore uitstraling- De vertaling van concept op de vloer

Als Accountmanager binnendienst was ik verantwoordelijk voor- Telefonische verkoop- Mijn klanten portefeuille- Meer omzet halen uit mijn klanten- Een complete dienst bieden bij de klanten- Advies geven m.b.t. SEM

Als verkoopmedewerker had ik als verantwoordelijkheid - Het behalen van mijn targets- De juiste service bieden- De klant een complete oplossing voor thuis bieden- Contracten afsluiten- Telecommunicatie verkopen