Patricia Paiva Lima Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brasil

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Atuação como Agilista / Scrum Master em times multifuncionais, promovendo a disseminação da cultura ágil, garantindo a implantação e o uso das práticas ágeis de modo a alavancar a Transformação Digital da Oi.- Condução e facilitação de cerimônias ágeis (Planning, Daily, Review e Retrospective) - Apoio junto à Liderança na Gestão do backlog, garantindo priorização dos itens que potencializem o atingimento dos OKRs nas camadas operacionais, táticas e estratégicas.- Elaboração de apresentações executivas reportando as principais entregas e os principais ofensores de cada ciclo, trazendo temas deliberativos para tomada de decisão dos executivos (VP e Business Owner). - Apoio na quebra de silos visando melhora na comunicação e colaboração entre as áreas cross dentro da organização.

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Atuação como Gerente / Especialista em projetos complexos tendo como principais responsabilidades: - Estruturar a Governança do Projeto estabelecendo a agenda do projeto (reuniões, envios de status por parte dos Fornecedores envolvidos), montando a matriz de responsabilidade (Matriz RACI), estruturando a Gestão de Pendências (através de SharePoint) e definindo o processo de aprovação de Change Request - Realizar o planejamento (cronograma) do projeto através do MS Project, acompanhar o plano, identificar possíveis desvios em relação à linha de base e propor plano de ação para mitigar os impactos (controle de issues e Riscos)- Elaborar relatórios de status sobre o progresso do projeto e conduzir reuniões (executivas e operacionais) para apresentação desse material, garantindo que todas as partes interessadas estejam informadas.- Realizar interface com Líderes e áreas envolvidas de modo a garantir o alinhamento e o fluxo de informações. - Realizar controle do orçamento do Projeto, incluindo também a elaboração de forecast de acordo com os marcos de entrega do cronograma. - Elaborar e acompanhar plano de cutover (plano de transição) em projetos onde se apliquem essa situação (Exemplo: Implantação do 9º Dígito). Atuei na frente de reestruturação do PMO da Diretoria de Sistemas utilizando a metodologia PMO Value Ring. O trabalho tinha como objetivo mapear os principais stakeholders do PMO, suas necessidades e expectativas e identificar as funções a serem executadas por esse PMO de modo a garantir geração de valor percebido. Projetos relevantes: Consolidação das empresas Oi e Brasil Telecom · Implantação do 9º Digíto para CNs 1X e 2X · Projeto CRM Cloud · Projeto OCS - Online Charging System (troca da plataforma de tarifação pré pago) ·

Especialista de Tecnologia da Informação atuando em projetos complexos / estruturantes tendo como principais responsabilidades: - Definição de escopo junto às áreas de negócio (papel de analista de negócio);- Definição da solução técnica junto aos fornecedores;- Análise de propostas técnicas;- Defesa e controle do orçamento dos Projetos;- Elaboração e acompanhamento do cronograma do projeto, garantindo a execução eficaz de todas as fases do Projeto, desde o planejamento até a entrega propriamente dita. - Condução de reuniões tanto operacionais quanto executivas com o intuito de alinhar as expectativas e atualizar as partes interessadas sobre o progresso dos projetosPrincipais Projetos: Projeto de Call Center IP que tinha como objetivos atualizar/padronizar todo parque tecnológico, promover sinergia entre todos os sites de atendimento pós-pago (aprox. 2.300 posições) e reduzir custos de transmissão através da adoção da rede MPLS , Projeto de Terceirização do Atendimento Claro envolvendo diferentes parceiros (CSU, Brasil Center, ACS e TMKT), Projeto de Atendimento a Deficientes Auditivos (Anatel), Venda de Crédito Virtual via Central de Atendimento.

Bacharelado, Engenharia De Produção

Mestre Em Administração De Empresas

Linha de Pesquisa: Marketing de Serviços / CRM (Customer Relationship Management)