IT Manager Mainframe, iSeries, Windows Server platform and Databases.Verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening van de verschillende infrastructuur platformen. Voor deze diensten staan verschillende teams opgesteld in zowel Nederland als verschillende neerstort teams in Polen en Spanje.

Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een projectportfolio en de uitvoering van het bijbehorende programma om door middel van digitalisering, robotisering en de inzet van smart machines zowel de productiviteit als de kwaliteit van de interne IT-keten te verbeteren. Denk hierbij aan het grotendeels robotiseren van de Servicedesk en het inrichten van een gerobotiseerd/geautomatiseerd Monitoring & Control Center.

Eind- en lijnverantwoordelijk voor de IT-ondersteuning (60 FTE) voor de Klant Contact Centra van Achmea en haar labels (Centraal Beheer, FBTO, Interpolis, Zilveren Kruis).Voornaamste missie is de IT transitie van de traditionele telefonie georiënteerde dienstverlening naar ondersteuning van multi- en omnichannel.In deze rol verantwoordelijk voor het totale programma voor de migratie van alle bedrijfsonderdelen van de verschillende telefonie platformen (Avaya, Aspect, Ericsson, Nortel) naar een state-of-the-art multi-channel platform (Genesys) met bijbehorende dienstverlening.Naast introductie van het Genesys Platform ook verantwoordelijk voor inrichten en beschikbaar stellen voor diensten rondom Work Force Management, Quality Monitoring (Verint), Kennismanagement (Oracle Knowledge Management), Daarnaast de introductie van geintegreerde kanaalondersteuning voor chat(bot), e-mail, social, videobellen, co-browse en work-items.Op dit moment zijn de spannenste aandachtspunten:- ondersteuning omni-channel om een consistemte dienstverlening aan de klanten te kunnen geven over de verschillende kanalen heen met behoud van data.- onderzoek naar introductie van smart machines (b.v. Watson, Amelia, Cortana) als ondersteuning en/of vervanging van KCC medewerkers.

Het kenniscentrum bewezen technieken en specifieke diensten voert het beheer en onderhoud uit van een grote set van applicaties voor met name de divisies Leven, Pensioen en Pensioenfondsen. De continuiteit en doorontwikkeling en waar mogelijk uitfasering van deze systemen wordt met ruim 150 IT-professionals uitgevoerd.Grote uitdaging in deze periode was de doorstroom van eigen medewerkers naar nieuwe doelomgevingen (SAP, Microsoft, Pega) met daarnaast de borging van de continuïteit van de bestaande legacy systemen.Dit behelsde een uitgebreid programma van instroom, doorstroom en uitstroom in nauwe afstemming met OR. - Voor de instroom zijn trajecten met leveranciers opgezet voor co-sourcing en nearshoring (Spanje en Hongarije). - Voor doorstroom uitgebreide opleidings- en inwerktrajecten opgezet in de nieuwe doelomgevingen - Voor uitstroom zijn samen met HR en OR passende trajecten afgesproken, passend binnen het bestaande sociaal plan.

Als sectormanager eindverantwoordelijk voor de IT-dienstverlening aan een van de organisatie-onderdelen van Achmea (Syntrus). In deze rol verantwoordelijk voor de uitvoering van alle applicatieve diensten (beheer, onderhoud, projecten) en daarbij ook verantwoordelijk voor een groep van +/- 100 IT professionals die in verschillende teams invullinge geven aan deze diensten.Naast de directe lijnverantwoordelijkheid ook de sparring partner voor directie en senior management van Syntrus voor ontwikkeling en uitvoering van het IT-portfolio en verantwoordelijk aanspreekpunt vanuit de IT-organisatie voor alle geleverde IT-diensten (werkplek, netwerk, uitbesteding, etc.)

In deze periode hebben we vanuit een goede dienstverlening op het gebied van beheer en onderhoud van systemen deze dienst omgezet naar het uitvoeren van full-service contracten voor het totale beheer & onderhoud van kernsystemen voor Financiële dienstverleners.Naast de continue verantwoordelijkheid voor de uitvoering van enkele grote uitbestedingscontracten (Servicemanagement) was ik ook als MT-lid verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van deze dienst en uitbreiding van het contractportfolio.De ervaringen die zijn opgedaan in deze periode zijn ook gebruikt voor de verdere doorontwikkeling van modellen als ASL en BiSL.In deze periode ook in samenwerking met klanten op basis van verschillende sourcingsvarianten (insourcing, co-sourcing, outsourcing, outsourcing buitenland) het beheer en onderhoud geprofessionaliseerd en/of kosten sterk gereduceerd.

Account verantwoordelijk voor een aantal accounts in de Financiële markt. Hier priimair verantwoordelijk voor acquisitie en uitvoering van grotere Fixed Price projecten.

Bij KLM in de loop van de tijd als interim manager verantwoordelijk geweest voor enkele afdelingen.Bij twee onderdelen meer dan 1 jaar.1) IT Ondersteuning Incheck systemenHet incheck systeem (CODECO) is een sterk performant systeem met een zeer hoge beschikbaarheid. Het systeem draait op een high-performance platform van IBM (TPF) en er werd gebruik gemaakt van low-level assembler als programmeeromgeving.Goede technische kennis hiervan is beperkt beschikbaar en er wordt daardoor veel gebruik gemaakt van externe specialisten die wereldwijd hun werkzaamheden uitvoeren.In deze periode de migratie mogelijk gemaakt van de specialistische assembler omgeving (in 4 K blokken) naar een technische omgeving in de programmeertaal C.Naast deze technische migratie ook vooral bezig geweest met het opbouwen/uitbreiden van de afdeling met deze beter beschikbare expertise.2) Opzetten Business Intelligence afdelingOm continu de juiste aanbiedingen te kunnen doen aan toekomstige passagiers en tegelijkertijd de beste opbrengst per gevlogen kilometer te realiseren moet er snel analyse gedaan kunnen worden op een zeer uitgebreide set van data.Door de opkomst van nieuwe OLAP technologie werd het mogelijk om al deze gegevens in een zeer snelle online omgeving beschikbaar te maken.Opdracht was om deze nieuwe technologie te implementeren en tevens een nieuwe afdeling op te zetten met specialisten op dit vlak. Een enorm leuke combinatie van IT-innovatie maar vooral ook van het opbouwen van een team om deze innovatie ook echt te kunnen gebruiken.

In deze periode van beginnend programmeur tot projectleider gewerkt in een sterk internationaal onderdeel van IBM. Dit betekende veel werken in internationale teams en ook veel werken en reizen in het buitenland (EMEA).