Responsable d'une équipe de 86 personnes divisée en 5 services : Hébergement/Welcome&Service/Transport/M&E/communication digitale

- Définir et garantir la mise en place des procédures Club Med par les collaborateurs: ° Accueil des clients selon leur statut de fidélité ° Planification des transferts ° Gestion des demandes et requêtes clients- Manager une équipe de 16 personnes : Élaborer avec les assistants le parcours de développement de chaque collaborateur – Dynamiser la cohésion d’équipe.- Gérer les approvisionnements et les remises de caisse en cash, les produits disponibles à la réception, et… Show more - Définir et garantir la mise en place des procédures Club Med par les collaborateurs: ° Accueil des clients selon leur statut de fidélité ° Planification des transferts ° Gestion des demandes et requêtes clients- Manager une équipe de 16 personnes : Élaborer avec les assistants le parcours de développement de chaque collaborateur – Dynamiser la cohésion d’équipe.- Gérer les approvisionnements et les remises de caisse en cash, les produits disponibles à la réception, et le fond de roulement. Show less

- Définir et garantir la mise en place des procédures Club Med par les collaborateurs.- Manager une équipe de 16 personnes : Élaborer avec les assistants le parcours de développement de chaque collaborateur – Dynamiser la cohésion d’équipe.- Gérer les approvisionnements et les remises de caisse en cash, les produits disponibles à la réception, et le fond de roulement. - Garantir la mise en place des mesures sanitaires et formation des équipes aux protocoles COVID.

- Encadrer la mise en place des procédures Club Med par les collaborateurs.- Monter en compétence les collaborateurs (logiciels, standard d’accueil et de communication, gestion de conflits).- Réaliser les auto-contrôles financier et d’hygiène/sécurité du service.

- Assurer le suivi des effectifs quotidiens du village.- Affecter les clients en chambre en respectant au mieux leurs demandes. - Gérer les demandes de déménagement.- Travailler en coordination avec le service hébergement.

- Référent pour les clients fidèles et VIP de l’entreprise : accueil particulier et suivi de séjour.- Accueillir et renseigner – Répondre aux demandes & requêtes – Être le trait d’union entre le client et le reste de l’établissement – Gérer un fond de caisse et les encaissements.

- Mettre en place les dispositifs cadeaux pour les émissions concernées : ° Création et édition des conducteurs pour les programmes. ° Gestion des stocks de cadeaux par enseigne. ° Actualisation des documents de suivi.- Être le lien entre les annonceurs et les productions pour le suivi des dispositifs cadeaux.- Gérer les demandes des gagnants.

- Audit du complexe hôtelier et du salon de thé.- Mise en place d'une gestion des stocks informatisée à l'épicerie.- Participation à la création du site internet: ° Réalisation de photographies du complexe. ° Rédaction des textes. ° Organisation du site internet.

- Conseiller de vente.- Gestion des encaissements.- Organisation du point de vente selon les standards Club Med.- Réalisation d'inventaires.

- Conseiller de vente.- Respect des standards de vente Darty.- Gestion des stocks en rayon.- Encaissement.- Préparation des commandes.- Formation des nouveaux stagiaires.