In deze functie krijg in een ‘On-the-job training’ als Software Developer. Dit doe ik in een .NET-omgeving met de programmeertaal VB.NET. Naast de daadwerkelijke programmering denk ik mee over de oplossingen hoe deze het best kunnen worden ingezet voor de klanten van Visma. Tevens werk ik nauw samen met de supportmedewerkers en consultants om problemen op te lossen of de gewenste functionaliteit beter te begrijpen en voor hen een passende oplossing te ontwikkelen.

Als Support Consultant leverde ik remote ondersteuning aan klanten. Het doel van deze ondersteuning was de klant de applicaties Visma.net HRM en Visma.net Payroll optimaal laten gebruiken zodat hun hrm- en salarisprocessen effectiever en efficiënter uitgevoerd konden worden. Tijdens een consult bespraken we de mogelijkheden die de software biedt en welke het beste aansluiten bij de processen van de klant. Vervolgens ondersteunde ik de klant bij het inrichten van de applicatie van de gemaakte keuze.Kerntaken:- geregistreerde consultancy-vraagstukken van klanten en partners in behandeling nemen;- beantwoorden van adviesvragen over hoe de klant de e-HRM-mogelijkheden van onze software, volledig geïntegreerd met salarisverwerking, optimaal kan benutten;- ondersteunende werkzaamheden bij implementatietrajecten uitgevoerd door consultancy.

De functie Support Consultant combineerde ik met de functie Productspecialist. In deze functie was ik aanspreekpunt voor klanten die werken met Visma.net HRM & Payroll. Zo behandelde ik supportverzoeken via telefoon en het klantenportaal. In deze functie kreeg ik te maken met klanten in branches als advocatuur, verzekeringen, non-profit, financiële en zakelijke dienstverlening, ict, zorg en woningcorporaties.Kerntaken:- in behandeling nemen van complexe geregistreerde supportaanvragen van klanten en partners, conform werkafspraken/SLA;- analyseren van de geregistreerde supportaanvragen;- zorgdragen voor de beantwoording van de geregistreerde supportaanvragen;- vastleggen en beoordelen van productverbeteringen of -problemen;- initiëren, maken en/of redigeren van publicaties van supportinformatie;- testen van nieuwe functionaliteit en/of opgeloste issues van producten en diensten.

Als Trainee ben ik begonnen als Product Specialist HRM op de Support afdeling van Visma. Als specialist was ik een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en behandelde support vragen via telefoon en het ticketsysteem. Daarnaast ben ik betrokken geweest bij de implementatie van het nieuwe ticketsysteem van Salesforce. Kerntaken:- in behandeling nemen van complexe geregistreerde supportaanvragen van klanten en partners, conform werkafspraken/SLA;- analyseren van de geregistreerde supportaanvragen;- zorgdragen voor de beantwoording van de geregistreerde supportaanvragen;- vastleggen en beoordelen van productverbeteringen of -problemen;- initiëren, maken en/of redigeren van publicaties van supportinformatie;- testen van nieuwe functionaliteit en/of opgeloste issues van producten en diensten.- implementatie ticketsysteem Service Cloud (Salesforce).

Restaurant medewerker op verschillende locaties.

Afstudeeropdracht 'zelforganiserende teams'