Paula Evelyn Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

São Paulo, Brasil

Participação no processo de estruturação da área de Customer success;Responsável pelo planejamento macro, gestão e estratégias de performance de ativos da carteira; Construção de relacionamento com parceiros do mercado digital e clientes estratégicos; Apoio total em metas e KPI s da área de sucesso do cliente e da performance dos ativos da empresa em conjunto com a área operacionais;Mapear dores e oportunidades de melhorias para otimizar a jornada do nosso cliente e aumentar a fidelização. Identificar os ofensores do ciclo de experiência do cliente para propor, desenvolver e disseminar formas de resolver as dores e estabelecer vínculos e conexões a longo prazo;Apoio ao time na condução de situações de gestão de crise dos clientes;Acompanhamento e organização do fluxos dos clientes; Acompanhamento da entrada de receita de novos clientes (migração e associação) e seu desenvolvimento ao longo da jornada do cliente;Propor melhorias e colaborar com os times comercial, suporte e operações;Acompanhamento dos contratos para garantir a renovação dos mesmos no período perto da finalização, e acompanhamento da possibilidade de upsell e cross-sell;Realizamento de atendimentos proativos (contatos periódicos de acompanhamentos de demandas/insights);Realizar atendimentos reativos (respondendo e fazendo possíveis pontes entre o time interno e o cliente para solucionar questões provocadas pelo próprio cliente);Guiar reuniões estratégicas com clientes e parceiros;Trabalhar na reversão de possíveis churns; ; Criar ações de engajamento com a carteira; Conhecer em profundidade a carteira de clientes, acompanhando seus dados e crescimento; Acompanhar e medir as entregas aos clientes da sua carteira;Colaborar com pesquisas de NPS/Health Score para coletar, analisar e tratar insights e feedbacks dos clientes.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da Siteware. Garantir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de interações com os clientes. Garantir que a documentação dos processos e projetos da área esteja organizada e arquivada de maneira adequada, facilitando a consulta. Acompanhar os principais indicadores de relacionamento com o cliente Apoiar o comitê interno de negociação de renovações e cancelamentos de contratos com a organização dos processos e levantamento de dados para a tomada de decisões. Apoiar juntamente com o time na construção da jornada dos clientes, elaboração de playbooks e processos da área. Identificar dores dos clientes e propôr soluções ou produtos da Siteware. Contribuir com demais equipes da Siteware esclarecendo dúvidas e realizando passagem de contexto de clientes. Planejar e executar junto ao cliente as reuniões trimestrais de Sucesso (RTS) Participar ativamente das reuniões de resultados do time, identificando oportunidade de melhorias e propondo soluções. Produzir conteúdos e materiais de treinamentos relevantes para o cliente obter sucesso com a Siteware. Atuar como interface com o cliente e a Siteware na resolução de conflitos durante o processo de relacionamento. Atuar na solução de problemas junto ao time, clientes e demais áreas da Siteware. Realizar treinamentos presenciais e on-line para clientes Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software Garantir que o processo de comunicação com o cliente, em relação às ações de relacionamento com os clientes, estejam atualizadas, através das ferramentas de CS. Apoiar a carteira de clientes sob sua responsabilidade para melhorar/aumentar o engajamento na ferramenta.

Analisar os indicadores da equipe para seu cumprimento, avaliando os resultados e propondo ações corretivas quando necessário. Participar da execução de projetos estratégicos da Siteware, auxiliando na elaboração de fluxos de processos e execução das etapas. Organizar e arquivar a documentação dos processos e projetos da área de maneira adequada, facilitando a consulta. Propor melhorias dos processos da área, visando produtividade, redução dos custos, maximização dos resultados e sucesso do cliente. Realizar treinamentos on-line para profissionais Siteware Efetuar a triagem dos novos chamados, seguindo os processos da área. Atuar na resolução de dúvidas através dos canais de e-mail, chamada, telefone, chat, dentre outros. Realizar testes iniciais seguindo o script padrão com o objetivo de solucionar o chamado. Realizar o levantamento de todas as informações necessárias para que o tíquete possa seguir para outras áreas, caso necessário. Realiza o registro de bugs para as áreas responsáveis pela solução, seguindo a documentação padrão da área. Fazer a interlocução com os outros times da Siteware para discutir cenários de chamados. Realizar call com o cliente para verificar a melhor solução, buscando o completo entendimento do cenário. Atuar na produção de conteúdos (artigos) para Central de Ajuda e Suporte ao Cliente. Atuar como referência técnica para os analistas da equipe. Participar de reuniões táticas com demais áreas da empresa, para report de chamados e priorização de demandas. Acompanhar o SLA dos chamados, reportando à Coordenação eventuais riscos de conflitos no relacionamento com o cliente. Elaborar e divulgar novas versões com as correções de bugs aos clientes.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atuava junto a um grupo de clientes grandes contas (B2B) na gestão consultiva e proativa através do estudo da sua empresa;Realizava reuniões presenciais com clientes no intuito de sanar problemas com o software e no pós venda;Elaborava relatórios mensais sobre a utilização dos softwares ;Identificava oportunidades de Upsell de acordo com o ramo da empresa;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Traçar planos de ação para evitar perda de clientes;Acompanhamento de clientes detratores na NPS;Negociação para a retenção de clientes em cancelamento;Resolução de problemas no pós venda e de chamados relacionados ao software;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Desenvolvia cobranças e negociações de contratos automotivos;Negociações extrajudiciais dos bancos: Itaú, Banco BMG, Banco GE, BV Financeira, Banco Safra entre outros;Atendimento presencial para negociações em feirões do Serasa;Planejamento organizacional de clientes com busca e apreensão.

Graduada, Letras- Português/ Inglês

Colegial Técnico, Customer Service Management

Técnico, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

Ensino Técnico

Ensino Técnico

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