Via Pauw Projects & Consultancy kan ik freelance worden ingezet als Consultant, Projectmanager of Interim-manager voor o.a. de volgende onderwerpen:- Customer Experience (CX) - o.a. NPS, CES, CSAT, journeys, onderzoek- Procesoptimalisatie- Project- en programma management- Recruitment vraagstukken- Digitalisering & innovatie- Analytics, rapportage & visualisatie- Verandermanagement

In de rol van CX consultant ondersteun ik de organisatie en de CX manager met het opzetten en uitrollen van een CX programma. - Gestart met het maken van een scan van de organisatie om het volwassenheidsniveau op CX vast te stellen. - Workshop waarin de directie en het management werd ondergedompeld in alles wat te maken heeft met het bewegen naar een klantgerichte organisatie aan de hand van het CX framework. - Vervolgens zijn we begonnen met het uitrollen van het plan om de volwassenheid op CX te verbeteren.- Opzetten van de klantstrategie, het meethuis en het uitrollen van diverse initiatieven om de klantbeleving te verbeteren. - Belangrijke focus was om in een periode van transitie en overnames de neuzen dezelfde kant op te krijgen. - Frequent en consequent meten en analyseren van de klantbeleving. - Ontwikkelen van een blauwdruk voor het coulancebeleid. - Uitrol van het meethuis naar andere labels in Europa.

Overkoepelend verantwoordelijk voor alle Recruitment en Onboarding processen voor alle doelgroepen (Operations, Corporate, Tech, Centrale Inhuur Desk & Graduate) bij PostNL. Met onze initiatieven een bijdrage leveren aan onderstaande pijlers: - Conversie: het verhogen van (kwalitatieve) instroom- Procesverbeteringen: efficiënter en effectiever werken- Kwaliteit: verbeteren van de kandidaat ervaring - Innovatie: slimmer werken, digitaliseren en werken aan een vooruitstrevende reputatie voor PostNLMijn verantwoordelijkheden (28 uur per week): - Aansturen van het team (3 FTE)- Overkoepelend aangesloten op de projecten/doelgroepen - Stakeholder management - Planning van capaciteit andere afdelingen - Rapportering/positionering van het team/de projecten- Contract- en relatiemanagement van leveranciers + facturatie- Doorontwikkeling van de digitale recruiter (Charlie), waaronder het opzetten van een open sollicitatieformulier- Spreken op congressen over de AI ontwikkelingen binnen (volume) recruitment - in 2024 gesproken op RecruiTECH CEE Budapest, Werf& Live, Werf& Blue Collar & Volume Recruitment en Recfest UK

In de rol van Processpecialist voor PostNL ben ik verantwoordelijk voor het optimaliseren en innoveren van de recruitmentprocessen en -systemen voor de doelgroep operationeel personeel. Denk hierbij aan het signaleren van knelpunten, aanleveren van verbetervoorstellen en het implementeren van verbeteringen. De functie is zowel strategisch, als tactisch en operationeel. Stakeholder management is een belangrijk onderdeel van de functie en het aanbrengen van focus zodat er planmatig, gestructureerd en kandidaat gericht gewerkt kan worden.Afgeronde projecten op hoofdlijnen (meest recente projecten staan bovenaan): - Ontwerp, implementatie, testen, lancering en door ontwikkelen van Charlie, de digitale recruiter van PostNL > volledige digitalisering van sollicitatie tot uitnodiging op het sollicitatiegesprek- Ontwerp, implementatie, testen en lancering van een nieuwe agendaplanning werkwijze- Flexibilisering van de vacant stelling- Kandidaat tevredenheidsonderzoek (KTO/NPS) optimaliseren - werken vanuit data- Pilot open sollicitatieformulier- Coördinatie en uitrol van verbeteracties t.b.v. bezetting PostNL Mail- Dashboard optimalisatie Operations- Conversie optimalisatie operationele kandidaten- Introductie van de SharePoint Kennisbank voor de business- Verantwoordelijk voor de operationele processen en de verbinder tussen de business en recruitment

In de afgelopen jaren heb ik meerdere functies bekleed bij Multi-Value, welke altijd in directe verbinding stonden met de klant. Mijn verantwoordelijkheden op het gebied van klantrelaties bestonden veelal uit relatiebeheer, adviseren, analyseren van data, presenteren van resultaten en het aansturen en begeleiden van onze Project Managers op operationeel en projectmatig gebied.Daarnaast waren de interne bedrijfsvoering en strategie een groot onderdeel van mijn verantwoordelijkheden. De dynamische werkomgeving vroeg veel creativiteit, flexibiliteit en focus op het behalen van de strategische en financiële doelstellingen.Een selectie van de klanten waar ik in mijn jaren bij Multi-Value mee gewerkt heb: Action, Ahold, ALDI, AS Watson Group (o.a. Kruidvat, ICI PARIS XL, Trekpleister), BMW Group, GrandVision (o.a. Eye Wish en Pearle), La Place, Intergamma, Mercedes-Benz en PSA Groupe (o.a. Peugeot, Citroën & Opel).

Gedurende de jaren dat ik werkzaam was voor Market Force Information heb ik veel stappen mogen maken in mijn professionele carrière. De functies die ik bekleed heb hadden altijd een sterke relatie met de klant: o.a. setup van nieuwe projecten, veldwerk coördineren, het analyseren van de resultaten, het presenteren van de resultaten en consultancy. Ik was eindverantwoordelijk voor een portfolio klanten en moest de projecten in goede banen leiden. Mijn portfolio bestond uit een sterk uiteenlopende groep van klanten. Een selectie van klanten uit mijn portfolio waren PizzaExpress UK, ALDI Nederland, Musgrave Group Ireland, Big Yellow Selfstorage, Dobbies Garden Centres Scotland, Welcome Break UK, River Island UK, De Tuinen Nederland (nu Holland & Barrett), Ann Summers UK en Talarius UK (highstreet gambling - Quicksilver, Silvers & Winners).Nadat ik was verhuisd vanuit Engeland naar Nederland, ben ik werkzaam gebleven als Consultant voor ALDI Nederland.