Advogada nas áreas cível e família:● Acompanhamento do processo, realização de audiências, elaboração de Iniciais, recursos e contestação;● Elaboração de notificações judiciais e extrajudiciais;● Realização de acordos amigáveis ou promoção de ações judiciais;● Facilitação de negócios, preservando interesses individuais e coletivos, conforme princípios éticos.

Responsável pelo relacionamento com Procons e Anatel a fim de estreitar a comunicação com a empresa;● Gestão da Carteira de processos do Juizado Especial Cível;● Gestão do canal de reclamação Consumidor.gov;● Estudos e análises das reclamações junto à Central de Atendimento/Procons e Anatel a fim de identificar falhas que comprometem aprestação do serviço e o negócio, impactando nos índices de reclamação, receita e imagem da empresa;● Contribuição para o projeto de implantação do “Procon Fone” e atendimento mais rápido e eficaz no primeiro contato;● Revisão do “script” de atendimento aos Procons, bem como das respostas formais ao órgão.

Estruturação do Componente de Ouvidoria do Grupo;● Implementação de CRM garantindo maior controle de dados e sigilo das informações;● Facilitadora da comunicação entre os clientes (internos e externos) e a empresa;● Recepção via telefone, e-mail de reclamações e denúncias, análise e resposta dentro de prazo fixado em normativo;● Análise das reclamações e diagnóstico de causas e procedência;● Parceria e acompanhamento com as áreas de negócios nos projetos de proposição de melhorias;● Mediação de conflitos, quando cabível, na solução das demandas;● Gestão do canal de demandas do Banco Central quanto à Financeira Midway (cartões de crédito Private Label e Bandeirados);● Gestão do Canal Reclame Aqui e redes sociais (Imprensa) em parceria com o Marketing e com o Jurídico.

Responsável pelas reclamações referentes à GaranTech: análise e diagnóstico dos fatores relevantes nos processos e procedimentos que impactam nos indicadores de qualidade, de satisfação de clientes e na imagem da Instituição;● Estudo de casos da GaranTech no SAC, nos Órgãos de Defesa do Consumidor (Procon/ Ministério Público/ Banco Central) e no Judiciário (Ações Cíveis) e proposição de melhorias;● Elaboração e supervisão de Defesas às demandas do Banco Central;● Análise de subsídios encaminhados pelas áreas de apoio, a fimde garantir a improcedência e exclusão do Ranking do Banco Central sobre as Instituições mais reclamadas;● Relacionamento direto com o Banco Central para otimização do trabalho e melhoria da imagemRecepcão e elaboração de defesas às demandas dos Procons (âmbito nacional);● Acompanhamento do procedimento administrativo até a designação da audiência de conciliação, com o escopo de evitar a instauração de processos administrativos;● Contatos diretos com os clientes e criação de SLA’s para a solução definitiva da questão, dentro dos trâmites do Código de Defesa do Consumidor e dos interesses da Instituição.

- Advogada nas áreas cível e previdenciária, contencioso e consultivo: elaboração de Petições Iniciais e acompanhamento de todo o processo;- contato direto com clientes e plena interação a fim de prestar esclarecimentos quanto ao conflito a ser resolvido, seja extra ou judicialmente, alertando para os riscos da demanda;- Atuação em processos administrativos: defesas e recursos em direito previdenciário e em direito tributário.