- Especialista em atendimento a clientes e todas as práticas de como lidar com situações difíceis relacionado ao atendimento, clientes diferenciados e especiais. - Na área de atendimento há 12 anos, atuante em SAC/transportes há 9 anos, vivi a experiência de liderar uma equipe de atendimento ao cliente, criação e monitoramento de metas para equipe, performances de atendimento ao cliente, mural de reclamações e elogios por equipes e individuais, significativa contribuição no crescimento profissional dos colaboradores e da empresa (evitando turnover).- Responsável pelas contratações da equipe de atendimento ao cliente, analisando o perfil do candidato, por meio de dinâmicas em grupo e entrevistas individuais.- Responsável pelos treinamentos da empresa, desde a elaboração até a aplicação dos mesmos.- Possuo facilidade de comunicação verbal e escrita, tal como a elaboração de textos e vídeos institucionais, no 6º semestre do curso de jornalismo das Faculdades Anhanguera, e no 2º estágio do curso de inglês pelo CNA, pretendo agregar excelentes resultados para equipe de atendimento de sua empresa e também dividir e trocar experiências com os demais profissionais do grupo.Specialties: Cursos, Seminários e WorkshopsLiderança Assertiva-O Líder completo.Os quatro imperativos do sucessoOs 7 hábitos das pessoas altamente eficazes Seminário de Incentivo de alto impacto e fidelizaçãoExcelência no atendimento ao cliente,Excelência no atendimento telefônico Qualidade e produtividade,SebraeProcesso de comun. e comunicação institucional Educação Financeira Redação comercial Como conquistar clientes e mante-los Oratória Motivando todos para a qualidade