• Gestión y dirección de proyectos de experiencia de cliente, de empleado, de paciente y de ciudadano.• Consultoría para multinacionales, cooperativas, pymes y empresas del sector público.• Definición de objetivos CX con clientes.• Elaboración de Assessment VoC.• Medición y análisis de indicadores de experiencia, como ISN, CSAT, CES, NPS, entre otros.• Rediseño de interacciones con foco en el comportamiento a partir de las emociones.• Identificación de MoTs y MoPs, así como de insights relevantes.

Como Analista de Experiencia me he desempeñado en proyectos de diversas industrias, destacándose los rubros de telecomunicaciones y seguros, para mercados tanto B2B como B2C.Dentro de las funciones que he llevado a cabo se encuentran:• Diseño e implementación de actividades en proyectos de Customer & Employee Experience.• Obtención, consolidación y análisis de información de clientes, clientes de clientes y fuentes secundarias.• Apoyo a consultores en la implementación de proyectos.• Diagnósticos de la experiencia y diseño de viajes deseados.• Investigación de mercado por medio de herramientas cualitativas y cuantitativas.• Planificación y coordinación de certificaciones CX.• Organización de workshops de diagnóstico, diseño y co-creación, tanto con empresas como con consumidores finales.• Generación de informes y dashboards.

Como analista en práctica llevé a cabo actividades transversales a la organización y apoyé a los distintos equipos de Consultoría y al Área de Administración y Finanzas. Dentro de las funciones que realicé, se encuentran:- Análisis organizacional de oficina en Chile.- Elaboración de actividades de Recursos Humanos.- Desarrollo de descriptores y perfiles de cargo.- Impulso de plan de desarrollo de carrera.- Investigación de mercado por medio de herramientas cualitativas y cuantitativas.- Levantamiento de insights de clientes de nuestros clientes.- Diseño de Customer Journey y Arquetipos (Buyer Persona).- Elaboración de informes y presentaciones.- Planificación de certificaciones in house en oficinas de clientes.

- Investigación de Mercado Hotelero de alta gama a nivel local.- Seguimiento de Redes Sociales del Hotel y de la Cadena.- Análisis de ventas y seguimiento a Consultores de Negocio.- Realización de presentaciones con proyecciones a futuro.

- Corrección y seguimiento de trabajos escritos de diversa índole. Enfoque en el desarrollo de habilidades de exteriorización de ideas.

- Instrucción y corrección de contenidos con enfoque en el desarrollo de habilidades de razonamiento lógico.- Creación de actividades prácticas y de herramientas de evaluación.- Asesoramiento individual a alumnos con dificultad.

- Realización de coaching a equipos.- Corrección de trabajos y evaluaciones.- Seguimiento de proyectos implementados.- Participación en comisiones evaluadoras finales.

- Realización de coaching a alumnos con problemas de expresión.- Trabajo conjunto en generación de ideas críticas.- Corrección de coherencia y cohesión.- Seguimiento post-tutoría.