Paula Van Eldik Email & Phone Number

Arnhem-Nijmegen Metropolitan Area, Ge, Nl

Arnhem, Gelderland, Nederland

Als Servicemanager ben ik verantwoordelijk voor het kantoornetwerk op de 50 vestigingen van Flynth. Samen met mijn collega’s zorg ik er voor dat ruim 2200 collega’s gebruik kunnen maken van alles binnen het IT landschap. Het netwerk wordt geleverd door een combinatie van gespecialiseerde leveranciers waarbij ik zorg dat alle partijen, collega’s en leveranciers, tevreden zijn over de werking van het netwerk. Het kantoornetwerk moet, gezien de dienstverlening van Flynth, voldoen aan de zeer hoge eisen waarbij continue monitoring en inspelen op veranderingen zeer belangrijk is. Daarnaast ben ik betrokken bij leveranciersselectie, contractering, implementatie, uitvoering van de contracten.

Almere, Flevoland, Nederland

Almere, Flevoland, Nederland

Als Service Delivery Manager ben ik verantwoordelijk voor een divers aantal klanten. Periodiek hebben we contact met elkaar en zorgen we samen dat het netwerk stabiel en veilig blijft draaien. Welke dingen gaan er de komende periode spelen en hoe kunnen we er bij helpen. En hoe is de afgelopen periode de dienstverlening van iunxi ervaren. Samen zorgen we dat de klant en ik weten wat er speelt bij de klant en iunxi zodat we elkaar blijven versterken.

Almere, Flevoland, Nederland

Als project coördinator begeleid ik diverse projecten bij klanten of interne projecten. Afhankelijk van het project implementeren we een netwerk in een nieuwe domino's winkel in Duitsland of migreren we een oud firewall cluster naar een solide veilige nieuwe oplossing. Geen dag is hetzelfde en ik geniet er van om een project zo goed mogelijk te laten verlopen voor de klant. Tegenslag? Geen probleem, lossen we op! Samen zorgen we dat alles zo goed en soepel mogelijk verloopt.

Driebergen-Rijsenburg, Provincie Utrecht, Nederland

FocusCura helpt mensen langer zelfstandig te blijven. Dit doen we door het ontwikkelen van zorginnovaties voor thuis. Hiermee overbruggen we samen met professionele zorgverleners en mantelzorgers/dierbaren de kloof tussen ‘koude techniek’ en ‘warme zorg’. Want vernieuwing in de zorg is meer dan een kwestie van slimme technologie alleen: There’s more to care. Binnen FocuscCura ben ik werkzaam op de afdeling Business Process Automation & IT. Met een team van in totaal 10 personen proberen we de processen binnen FocusCura zo efficiënt mogelijk in te richten. Of dit nu bestaat uit een nieuwe, snellere computer, andere applicatie of formulier op de website. Al deze werkzaamheden vallen onder onze afdeling. Als IT-specialist ben ik binnen FocusCura verantwoordelijk voor de ICT-afdeling. Alles van het schrijven van beleid, selecteren van nieuwe strategische leveranciers is of implementeren van een nieuw softwarepakket valt onder mij. Ook kijk ik naar de huidige situatie en naar de toekomst; waar kan het beter, efficiënter, waar moeten we gaan investeren om onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Tevens schrijf ik de business case voor de verbetering uit, laat deze goedkeuren door directie en implementeer deze zelfstandig. Ook begeleid ik stagiaires die het werkplekbeheer uitvoeren en waar nodig ben ik ook zelf werkplekbeheerder. En ben ik de scrum master van ons development team

* Installatie en configuratie van laptops/desktops/telefoons/tablets * MacBooks/iphone/ipads ondersteunen * Onderhouden en beheren van het CMDB * Ondersteunen van applicaties oa Office365, Jira, Confluence, Slack, Box, * schakelen met externe hosting partij bij incidenten

In navolging op eerder opgedane werkervaring is Paula terug gevraagd bij de Aware Foodgroup voor het meewerken aan de migratie met als doel het samenvoegen van 5 omgevingen tot 1 centrale omgeving. In de korte periode dat ze hier werkzaam was heeft ze 300 medewerkers persoonlijk omgezet naar de nieuwe omgeving met ondersteuning van systeembeheer. Alle gebruikers hebben apart op maat gemaakte uitleg ontvangen voor het nieuwe systeem. Daarnaast heeft zijn dashboard in productie omgezet naar het nieuwe systeem en tegelijkertijd het CMDB geupdate naar de juiste informatie. Ook de printers zijn omgenummerd volgens een ip-plan naar het nieuwe Vlan en op de printserver aangepast naar de juiste informatie. Ook het CMDB updaten was noodzakelijk bij de printers. Werkzaamheden bestonden voornamelijk uit: * Het inplannen van de gebruikers tbv de Migratie* Het overzetten van alle data/software van medewerkers naar de nieuwe omgeving * Vooraf wegnemen van zorgen omtrent de migratie* Een korte instructie geven aan de medewerker over de nieuwe omgeving* Incidenten voortkomend uit de migratie oplossen * Uitgebreid nazorg leveren na de migratie * Dashboards omzetten via procedure naar de nieuwe omgeving en testen* Printers op de webpagina omzetten naar een nieuw ip-adres* CMDB updaten van alle hardware welke omgezet is * CMDB registratie van een productievestiging

Zoetermeer, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Danone Zoetermeer is een vestiging waar vloeibare gespecialiseerde medische voeding en babyvoeding wordt geproduceerd. Daarnaast hebben zij meerdere kantoorpanden op het eigen productieterrein staan waarin medewerkers de fabriek ondersteunen bij verkoop, operationele zaken en een laboratorium. Op locatie was een kleine afdeling van IT gevestigd welke werkplekbeheer op locatie oppakt en werkzaamheden uitvoert voor systeembeheer. Het voorbereiden van hard-/software voor nieuwe medewerkers en wijzigingen betreffende hard-/software waren standaard werkzaamheden. Ook alle incidenten kwamen terecht bij de werkplekbeheerders van die vestiging. Werkzaamheden bestonden voornamelijk uit: * Installatie en configuratie van laptops/desktops* Incidenten afhandelen volgens SLA * Installatie, configuratie en plaatsing printers * Ondersteuning bieden aan systeembeheer in Polen* Inrichten en ondersteunen van vergaderzalen met conferentie hardware, beamer/tv en standaard werkplek hardware. * Verantwoordelijk voor het back up proces op locaties * Onderhouden en beheren van het CMDB * Support op office applicaties en kantoor applicaties* Lotus notes installatie en beheer op werkstations * Begeleiden externe partijen op locatie

Royal A-ware is een bedrijf gespecialiseerd in het produceren, rijpen, versnijden, verpakken en transporteren van kaas welke (inter)nationaal gedistribueerd worden. In totaal zijn er 2200 medewerkers werkzaam op 24 locaties verspreid door NL en werken er remote mensen vanuit het buitenland. Door de recente samenvoegingen van meerdere zuivelbedrijven was de IT-infrastructuur een combinatie van meerdere complexe omgevingen welke apart beheerd werden. Gedurende het project werd de samenvoeging van deze omgeving in een nieuw ingerichte omgeving steeds belangrijker. Werkzaamheden bestonden voornamelijk uit: * Aannemen (telefonisch/mail) van tickets, beoordelen en oplossen/doorzetten naar andere oplosgroepen in Clientele * Verantwoordelijk voor escalaties binnen IT-omgeving * Het gebruikersbeheer/support van 3 verschillende domeinen voor AD, exchange, fileserver, netwerkshares en printserver. * Het aansturen van 3 partijen voor extern beheerde domeinen * Installatie en configuratie van laptops (W 8.1) / Touchscreen dashboards (XP/W8.1)* Installatie, configuratie en plaatsing kantoorprinters/etikettenprinters * Beheer Mitel telefonie omgeving (VOIP, DECT en intercom) en het schakelen met de beheerpartij * Aanmaken procedures, werkinstructies en gebruikershandleidingen * Inrichten mobiele telefoons (Android + Apple) en gebruikersondersteuning * Inrichten en ondersteunen van vergaderzalen met conferentie hardware, beamer/tv en standaard werkplek hardware * Onderhouden en beheren van het CMDB * Installatie en ondersteunen van handheld RFID scanners * Ondersteuning via RES Powerfuse op basis van Citrix en terminal services * Verantwoordelijk voor het backup proces van 1 domein * Instellen, configureren en ondersteunen van fortitokens * Support op office 2010 en office 2013 * Ondersteuning aan High-Care en Low-care productie omgeving * Remote en fysiek support op 24 locaties * Het inwerken/begeleiden van collega’s

De nieuwe bibliotheek heeft 4 vestigingen in Almere waarin ze boeken en multimedia uitlenen, maar ook 150 werkstations hebben staan voor bezoekers. Deze SAAS werkstations hebben een beperkte software/printmogelijkheid welke gekoppeld is aan het lidmaatschapspas van de bezoeker. De kantooromgeving omvat een breed scala aan hardware (thin/fat clients, laptops ed) welke ondersteund dienden te worden.Paula was in een team van 3 werkzaam op de IT afdeling en ondersteunde twee externe beheerpartijen op locatie met het beheren van deze omgevingen. Werkzaamheden bestonden voornamelijk uit: * Het aannemen (telefonisch/mail) van tickets * Beheer van het CMDB * Werkstations vervangen voor een nieuwer type * Uitzoeken van software installaties uit het verleden, documenteren en installatiehandleidingen schrijven * Hardware in de bibliotheek vervangen bij defecten/vernielingen * Uitzoeken hoe vernielingen te voorkomen waren * Camerabeheer in de bibliotheek * Troubleshooten in de SAAS omgeving met behulp van een externe partij * Informatiezuilen installeren, inrichten en beheren * Bezoekersvragen mbt de SAAS omgeving beantwoorden * Printer installatie en ondersteuning

Naarden

Detachering bij klanten op projectbasis.

Den Bosch

Bam Infratechniek Zuid voert bouwprojecten uit die betrekking hebben op de Infratechniek in Noord-Brabant, Limburg en Zeeland. Dit gebeurt vanuit vaste kantoren in Den Bosch, Budel (opgeheven tijdens project) en Susteren. Daarnaast waren zij vanuit contracten verplicht om op projectlocaties te werken welke bij toewijzing van het project direct ingericht dienden te worden. Paula was in een team van 9 personen werkzaam als werkplekbeheerder. Hierbij had zij haar eigen BV toegewezen gekregen waarvan zij incidenten/wijzigingen afhandelde met ondersteuning van collega’s buiten de regio. Alle werkplekken in de regio Zuid werden gekocht, geïnstalleerd en uitgeleverd door haar. De vragen/storingen op deze hardware werden ook afgehandeld en opgelost. De werkzaamheden bestonden voornamelijk uit: * Oplossen van tickets binnen de SLA mbv TOPdesk * Escalatiematrix volgen bij prio 1 & 2 tickets * Hardware bestellen en bestelproces bewaken * Gebruikers ondersteunen bij office 2010 en bedrijf kritische applicaties * Gebruikers (telefonisch, via mail, remote of persoonlijk) ondersteunen * Installatie van Windows of software op werkstations via SCCM * Accountbeheer in Active Directory * Exchange beheer voor persoonlijke/resource mailboxen en distributielijsten * Incidentbeheer – Wijzigingsbeheer * Reparatie van hardware * Installatie en configuratie van nieuwe/vervangende hardware * Verhuizen van werkplekken * Configuratie van mobiele telefoons met behulp van Mobile Iron * Plaatsen/demonteren van servers * Printerconfiguratie via webinterface * Hardware failure analyse en aanmelding/ondersteuning hiervan

Arnhem

Cito heeft software ontwikkeld voor Basisscholen, middelbare scholen en MBO scholen. Hiermee wordenDigitaal toetsen afgenomen. De externe servicedesk ondersteunt scholen bij het gebruik van deze software. Dit kunnen zowel inhoudelijke vragen zijn als procedurele en technische vragen . Werkzaamheden: • Gebruikers (telefonisch) informeren en ondersteunen op gebied van examensoftware en het leerlingvolgsysteem van Cito; • Registeren van de incidenten in TopDesk;• Gebruikers instructies geven over programma's; • Controleren van wachtwoorden voor portalaccounts;• Aanmaken van nieuwe gebruikers;• Calls indien nodig doorzetten naar de specialistische oplosgroepen. Gebruikte programma’s en/of producten:• Windows 7 • Office 2010• CitoExamenTester• Cito LOVS• TopDesk

Nijmegen Area, Netherlands

Synthon is een internationaal farmaceutisch bedrijf met in Nederland het hoofdkantoor. Op het hoofdkantoor werken 450 medewerkers verdeeld over 7 gebouwen. In deze gebouwen zijn meerdere laboratoria gevestigd met zeer diverse apparatuur welke in verbinding staan met het netwerk. Tot de dagelijkse werkzaamheden behoorden oa. Het beantwoorden van de telefoon, bewaken van de servicedesk mailbox, het ondersteunen van gebruikers op locatie, het inrichten/verhuizen van werkplekken en het klaarzetten van vergaderruimtes. Werkzaamheden: • Gebruikers ondersteunen bij het werken met windows 7;• Gebruikers ondersteunen bij het werken binnen Citrix;• Gebruikers ondersteunen bij het werken met Blackberry’s; • Gebruikers ondersteunen bij het werken met Cisco telefoons; • Gebruikers meldingen laten registreren; • Gebruiker accounts aanmaken, wijzigen en afsluiten;• Installeren van pc’s voor gebruikers;• Vervangen van pc’s voor gebruikers;• Verhuizen van pc’s voor gebruikers;• Beheren CMDB;

Veenendaal

Hier was Paula verantwoordelijk voor de ondersteuning van gebruikers van de klanten van Cegeka. Tot de dagelijkse werkzaamheden behoorden o.a. het beantwoorden van de telefoon, bewaken van de servicedesk mailbox, back up controle, monitoren van omgevingen, oplossen van 1e lijns incidenten en het begeleiden van stagiaires. Werkzaamheden: • Gebruikers telefonisch ondersteunen bij het werken binnen Citrix;• Gebruikers telefonisch meldingen laten registreren; • Gebruiker accounts aanmaken, wijzigen en afsluiten;• Dagelijks uitvoeren van back up controle;• Dagelijks uitlezen van event logs;• Monitoren van klant omgevingen;• Meldingen compleet maken en afhandelen;• Meldingen nabellen voor akkoord vanuit de klant.

Utrecht Area, Netherlands

Deze medewerker heeft op projectbasis gewerkt bij de Veiligheidsregio Utrecht (VRU). Deze organisatie heeft alle brandweerkorpsen van de provincie Utrecht onder zich gekregen. Hiervoor liepen enkele projecten om de kantoorautomatisering te harmoniseren. Tot de dagelijkse werkzaamheden behoorden onder meer het aannemen van storingen, registreren, controleren en compleet maken. Telefonische ondersteuning geven bij gebruikersvragen. Daarnaast gebruikersvragen over lopende projecten beantwoorden. Werkzaamheden: • Gebruikers telefonisch ondersteunen bij het gebruik van pc;• Gebruikers telefonisch meldingen laten registreren; • Gebruiker accounts aanmaken; • Gebruiker accounts wijzigingen;• Gebruiker accounts afsluiten; • Installeren van pc’s voor gebruikers;• Vervangen van pc’s voor gebruikers;• Bijwerken CMDB;• Meldingen compleet maken; • Meldingen afhandelen;

Qurius heeft een hosting center voor het ondersteunen van klantomgevingen van zorginstellingen en middelgrote MKB bedrijven. Van juni tot januari bestonden de werkzaamheden van Paula uit het aannemen, registreren en compleet maken van meldingen. Het telefonisch ondersteuning geven op gebied van office. Daarnaast ook het bewaken van meldingen. Vanaf januari bestonden de werkzaamheden van Paula uit het uitvoeren van standaard changes op de hosted omgevingen en het afhandelen van 1e lijns meldingen. Daarnaast ondersteunde ze de servicedesk bij hun werkzaamheden en sprong bij indien nodig. Werkzaamheden: • Gebruikers telefonisch ondersteunen bij het werken binnen Citrix;• Gebruikers telefonisch meldingen laten registreren; • Gebruiker accounts aanmaken, wijzigen en afsluiten;• Meldingen afhandelen en compleet maken; • Meldingen nabellen.