Desenvolvimento de estratégias para melhoria na comunicação com a base de clientes, promovendo educação, nutrição e engajamento, contribuindo com a prevenção do churn e, com isso, visando conquistar maiores taxas de satisfação e retenção.

Freelancer and EnterpreneurServices related to Design, Social Media and Customer Experience

Onboarding - Customer Success Team• Analista de Onboarding e Sucesso do Cliente, auxiliando clientes na implantação da plataforma (SaaS), treinando equipes em sua utilização e acompanhando resultados iniciais.Duotalk é um plataforma omnichannel que permite conectar os principais canais de atendimento de uma empresa, como WhatsApp, website, SMS, Facebook Messenger e Instagram com um fluxo de chatbot para auxiliar no atendimento centralizado.

Região: Brazil & Portugal (entre outros países de língua portuguesa)Segmento: Plataforma SaaS de Email Marketing & Automação de Emailbenchmarkemail.com/brFoco em proporcionar um atendimento de excelência, um dos core values da Benchmark, que é focada nas pequenas e médias empresas que desejam ter presença digital e querem divulgar sua marca através do email marketing, de landing pages e de ferramentas de automação.Contato direto e constante com leads e clientes… Show more Região: Brazil & Portugal (entre outros países de língua portuguesa)Segmento: Plataforma SaaS de Email Marketing & Automação de Emailbenchmarkemail.com/brFoco em proporcionar um atendimento de excelência, um dos core values da Benchmark, que é focada nas pequenas e médias empresas que desejam ter presença digital e querem divulgar sua marca através do email marketing, de landing pages e de ferramentas de automação.Contato direto e constante com leads e clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de email marketing através dos canais de suporte, além de oferecer novos produtos e serviços de melhor adequação ao seu perfil (up selling e cross selling)Principais atividades:- Atendimento ao cliente via ticket- Atendimento ao cliente via chat ao vivo- Informações e envio de propostas para leads qualificados- Garantia do cumprimento do SLA- Calls de onboarding e acompanhamento - Criação de conteúdo instrucional relativo à plataforma- Estratégias de onboarding, engajamento e retenção- Estratégias de segmentação de clientes- Análise de KPIs gerais da região (países de língua portuguesa) e individuais de cada país- Elaboração e melhoria contínua de comunicação low/mid/high touch- Acompanhamento da jornada do cliente- Consultoria com foco em Customer Success- Auxílio à equipe internacionalAtividades secundárias:- Tradução (EN → PT) e Redação de FAQ- Tradução e Redação de textos para blog- Apoio à equipe de UX Writing na tradução de features- Conteúdo para Newsletter- Ativação de integrações- Controle de envio de faturas para clientes locais (Brasil)- Controle de tarefas (Kanban)- Elaboração de outros conteúdos de apoio ao clientePrincipais ferramentas utilizadas: Benchmark Email; Benchmark One; G Suite; Slack; Livechat; Intercom; Jira; Notion; Loom; LinkApi; Vindi. Show less

• Analista de Experiência do Cliente & Líder de Atendimento • Segmento: Mobile App (Android e iOS) e Web AppAtendimento com foco na melhoria da experiência nas ferramentas e serviços oferecidos pela fintech, que faz parte do grupo PagSeguro.Principais atividades:1) Atender clientes, auxiliando nas dúvidas e dificuldades de uso do app e da plataforma web;2) Abertura e acompanhamento de chamados, quando necessário, para a equipe de Suporte (TI);3) Medir e… Show more • Analista de Experiência do Cliente & Líder de Atendimento • Segmento: Mobile App (Android e iOS) e Web AppAtendimento com foco na melhoria da experiência nas ferramentas e serviços oferecidos pela fintech, que faz parte do grupo PagSeguro.Principais atividades:1) Atender clientes, auxiliando nas dúvidas e dificuldades de uso do app e da plataforma web;2) Abertura e acompanhamento de chamados, quando necessário, para a equipe de Suporte (TI);3) Medir e acompanhar tickets e KPIs de atendimento;4) Garantir cumprimento do SLA;5) Acompanhar e responder comentários nas lojas de aplicativo (AppStore e Google Play);6) Planejar e organizar tasks, utilizando metodologias ágeis;7) Dar apoio à equipe de CX em seus atendimentos e tasks diárias;8) Oferecer apoio às equipes de Marketing e Produto, quando necessário;9) Criar campanhas de onboarding e engajamento (low-touch, mid-touch e high-touch);10) Acompanhar jornada do cliente;11) Planejar, criar e enviar campanhas de email marketing para clientes ativos e inativos;12) Acompanhar o health score dos clientes, através de pesquisas (CSAT e NPS);13) Promover ações de encantamento do cliente;14) Auxiliar a equipe de RH nas campanhas de Endomarketing e Employee Experience.Principais ferramentas utilizadas: G Suite; Slack; Intercom; Jira; Notion; Sendgrid; Adobe Suite; Zapier; Wootric.Metodologias utilizadas: Lean; MVP; Agile (Scrum e Kanban). Show less

• Redação, Criação & Atendimento •Segmento: Cursos Preparatórios- Redação e correção de artigos, emails e textos publicitários para blogs, anúncios e mídias sociais- Criação visual para anúncios, emails, landing pages e redes sociais- Planejamento e agendamento de publicações- Interação com seguidores nas redes sociais da escola- Atendimento ao alunos via chat, email e redes sociais- Auxílio na correção de simulados dos alunos- Acompanhamento das vendas-… Show more • Redação, Criação & Atendimento •Segmento: Cursos Preparatórios- Redação e correção de artigos, emails e textos publicitários para blogs, anúncios e mídias sociais- Criação visual para anúncios, emails, landing pages e redes sociais- Planejamento e agendamento de publicações- Interação com seguidores nas redes sociais da escola- Atendimento ao alunos via chat, email e redes sociais- Auxílio na correção de simulados dos alunos- Acompanhamento das vendas- Elaboração de apresentações visuais e outras demandas similaresPrincipais ferramentas utilizadas: G Suite; Facebook Ads; Canva; Hotmart; Klickpages; GetResponse; Trello; WhatsApp Business. Show less

• Design, Redação & Social Media • Segmento: Agência de Marketing e Influência Digital- Projetos de Design e Branding- Criação de Conteúdo- Gerenciamento de Mídias Sociais de perfis comerciais (marcas) - Gerenciamento de Mídias Sociais de perfis pessoais (influenciadores)Segmentos: Moda & BelezaPrincipais ferramentas utilizadas: G Suite; Facebook Ads; Adobe Photoshop; Inkscape; AirBrush; Lightroom; Canva; Postgrain; Etus; Reportei.

• Designer • Segmento: Software ERP e Web AppDesigner Visual e Produtora Multimídia em empresa de Soluções para o Agronegócio.Atividades de apoio às equipes de Desenvolvimento, Suporte, Comercial e RH.Principais ferramentas utilizadas: Adobe Illustrator; Adobe Photoshop; Adobe InDesign; Adobe Lightroom; Canva; WordPress; Benchmark Email.

Editora de fotografias e fotolivros em estúdio fotográfico da Baixada Santista. Além disso, parte das tarefas da equipe laboratorial consistia em realizar a manutenção básica das máquinas de impressão, como troca de químicos, calibração de cores e troca de papel fotográfico.Principais ferramentas utilizadas: Adobe Photoshop; Frontier & Noritsu