Asesora Psp Contact Center
CurrentInformar al paciente y/o a su entorno sobre los alcances y servicios del Programa.Evaluar la situación y perfil del paciente para orientarlo en las gestiones, trámites y requisitos para presentar una solicitud de medicación de alto costo.Establecer contacto personal con el paciente y/o su entorno para realizar la orientación y/o el acompañamiento.Realizar revisión de la documentación que el paciente antes de la presentación en su financiador.Realizar seguimiento de los casos en los financiadores a través de la mesa de entradas o del área administrativa.Emitir alertas en casos de demora en la respuesta o gestiones incompletas.Dar orientación al paciente para casos de rechazos para evaluar acciones correctivas posibles: ampliación de HC ó nuevos estudios.Orientar al paciente respecto de buenas prácticas para el manejo y traslado de la medicación.Agendar y dar seguimiento a la renovación de expedientes según cada financiador.Registrar las intervenciones en la plataforma de pacientes.Recibir, registrar y reportar los eventos adversos y/o reclamos o consultas técnicas que realicen los pacientes a las áreas que correspondan. Farmacovigilancia. Quality Product. Manejo de la plataforma CRM Salesforce
