Paula Mello Email & Phone Number

• Responsável por estratégias de retenção de clientes e prevenção de churn, B2C. • Análise e monitoramento de churn, incluindo a identificação de padrões de comportamento de clientes. • Desenvolvimento de modelos preditivos para prever o churn e implementação de campanhas personalizadas para reconquistar clientes. • Monitorar KPIs de retenção e gerar insights de negócios. • Colaboração com as equipes de marketing e consultores para executar campanhas de reengajamento e… Show more • Responsável por estratégias de retenção de clientes e prevenção de churn, B2C. • Análise e monitoramento de churn, incluindo a identificação de padrões de comportamento de clientes. • Desenvolvimento de modelos preditivos para prever o churn e implementação de campanhas personalizadas para reconquistar clientes. • Monitorar KPIs de retenção e gerar insights de negócios. • Colaboração com as equipes de marketing e consultores para executar campanhas de reengajamento e fidelização. Show less

Campinas, São Paulo, Brasil

- Construi e otimizei processos essenciais para o sucesso da plataforma. - Liderei o design e a implementação de programas de onboarding e ongoing. - Gerenciei toda a operação de atendimento ao cliente. - Utilizei ferramentas de mercado como HubSpot e Intercom para comunicação eficiente com clientes em grande escala. - Atuei como intermediário estratégico entre as equipes de desenvolvimento, dados e clientes. - Traduzia requisitos técnicos para uma linguagem… Show more - Construi e otimizei processos essenciais para o sucesso da plataforma. - Liderei o design e a implementação de programas de onboarding e ongoing. - Gerenciei toda a operação de atendimento ao cliente. - Utilizei ferramentas de mercado como HubSpot e Intercom para comunicação eficiente com clientes em grande escala. - Atuei como intermediário estratégico entre as equipes de desenvolvimento, dados e clientes. - Traduzia requisitos técnicos para uma linguagem acessível aos clientes. - Ajudei a impulsionar a inovação nas empresas através do software. - Desenvolvi e implementei iniciativas de inovação personalizadas. - Colaborei estreitamente com equipes internas para garantir o sucesso dos projetos. - Auxiliei clientes na busca ativa usando o software para identificar tendências e oportunidades de inovação. - Proporcionei uma vantagem competitiva significativa através da identificação de inovações. - Promovi uma cultura de inovação nas empresas clientes. - Incentivei a criatividade e a busca pela melhoria contínua. - Contribuí para o desenvolvimento de novas funcionalidades de produtos juntamente com os clientes. - Construi infraestrutura robusta e estratégias de sucesso do cliente. - Atuei como ponte entre a equipe de produto e os clientes, garantindo entregas alinhadas com as expectativas e necessidades do mercado. Show less

Campinas, São Paulo, Brasil

- Mapeamento de Stakeholders.- Revisões Regulares de Negócios com Clientes (EBRs).- Monitoramento da Evolução do Portfólio – garantindo a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell).- Acompanhamento de KPIs estratégicos.- Acompanhamento e desenvolvimento de toda a jornada do cliente.

Campinas, São Paulo

- Trabalho Estratégico com Produtos Fintech do PJBank (conta digital, boleto bancário, seguro e garantidor): - Apoiar proativamente a equipe de suporte e monitorar contas de clientes. - Analisar problemas e promover soluções. - Analisar as condições de uso do sistema pelo cliente. - Fornecer as melhores soluções para quaisquer problemas encontrados. - Gerar e manter dados de métricas de satisfação do cliente. - Realizar reuniöes estratégicas e periódicas. -… Show more - Trabalho Estratégico com Produtos Fintech do PJBank (conta digital, boleto bancário, seguro e garantidor): - Apoiar proativamente a equipe de suporte e monitorar contas de clientes. - Analisar problemas e promover soluções. - Analisar as condições de uso do sistema pelo cliente. - Fornecer as melhores soluções para quaisquer problemas encontrados. - Gerar e manter dados de métricas de satisfação do cliente. - Realizar reuniöes estratégicas e periódicas. - Compreender e analisar a situação do cliente para ajudá-lo a crescer. - Criar estratégias de negócios para ajudar nossos clientes a aumentar a lucratividade. - Envolvimento direto na preparação e geração de relatórios no Tableau. - Utilizar planilhas para gerar dashboards e identificar problemas de dados.- Ferramentas e Metodologias Utilizadas no Projeto: - Excel - Tableau - Data Studio - OKR - Scrum Show less

- Engajar-se na comunicação, apresentação e gestão de contas do portfólio de clientes da empresa. - Possuir conhecimento funcional e técnico para apoiar o cliente do ponto de vista do usuário. - Assistir o cliente na identificação das melhores práticas para maximizar a utilização comercial pretendida da tecnologia contratada. - Oferecer suporte proativo à equipe de suporte e monitorar contas de clientes. - Analisar problemas e promover soluções. - Conduzir apresentações… Show more - Engajar-se na comunicação, apresentação e gestão de contas do portfólio de clientes da empresa. - Possuir conhecimento funcional e técnico para apoiar o cliente do ponto de vista do usuário. - Assistir o cliente na identificação das melhores práticas para maximizar a utilização comercial pretendida da tecnologia contratada. - Oferecer suporte proativo à equipe de suporte e monitorar contas de clientes. - Analisar problemas e promover soluções. - Conduzir apresentações de treinamento remoto. Show less

Campinas E Região, Brasil

- Liderança da equipe de vendas. - Envolvimento direto no desenvolvimento profissional e de habilidades da equipe de vendas. - Responsável por treinamentos em vendas estratégicas, comunicação e marketing digital. - Preparação de estudos e análises de mercado. - Envolvimento direto em vendas . - Atuar como ponto focal de suporte para a equipe.

Sumaré

- Assistência nos processos rotineiros da área administrativa. - Assistência na organização de arquivos de funcionários. - Preparação de planilhas e relatórios gerenciais mensais. - Atividades de suporte aos departamentos de finanças e recursos humanos. - Atendimento ao cliente.

Campinas E Região, Brasil

- Assistência com processos rotineiros na área administrativa, incluindo organização de arquivos de funcionários.- Preparação de planilhas e relatórios gerenciais mensais.- Suporte às atividades dos departamentos de finanças e recursos humanos.- Atendimento ao cliente.

Campinas E Região, Brasil

- Serviço de Locação de Carteira.- Ponto focal de atendimento ao cliente.- Elaboração e controle de contratos.- Geração de relatórios em excel.

Master Of Business Administration - Mba, Mba Em Gestão De Inovação

Pós Graduação - Gestão De Projetos, Information Technology

Administração De Empresas, Business Administration And Management, General

Técnico Em Processamento De Dados, Tecnologia Da Informação