Paula De Leonardis Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

Taboão Da Serra, Sp, Brasil

Líder Técnico apoiando a coordenação nos projetos de processos de negócio , agregando valor aos processos da Organização. Mapeamento e redesenho dos processos (As Is e To Be).

Consultoria de processos de negócios para o cliente Porto Seguro, mapeando os processos atuais (As Is) e futuros (To Be, apoiando em projetos de melhoria de Processos e reestruturando o Escritório de Processos da Companhia (BPMO).

Santana De Parnaíba / Sp

- Mapeamento, modelagem e documentação dos processos das Áreas internas e de TI, definição e gestão do padrão de documentação de processos da empresa.- Projeto de integração dos processos de BackOffice da empresa adquirida para os processos internos da Sonda IT.- Projeto de implementação de Gestão por Processos para as áreas que suportam o negócio, visando à melhoria contínua.- Projeto de Certificação da Norma ISO 9001:2008 e ISO 20000:2011, atuando na modelagem e implementação dos Processos para a certificação.- Mapeamento e documentação dos Processos da Área AMS Aplicativos.- Projeto de Roll Out do Sistema Legado para o Sistema SAP – Módulo PM.- Projeto de criação dos procedimentos e definição da Política para a implantação do suporte de Tecnologia da Informação (atendimento de 2º e 3º Nível) para as Casas Natura.- Projeto de Estruturação e Normatização dos Processos da Área de Microinformática - Natura:o Fase 1- Entendimento do projeto e elaboração do Planejamento e do Cronograma;o Fase 2 - Mapeamento das atividades, dos riscos operacionais e dos controles internos, Modelagem dos processos mapeados e definição da Política.o Fase 3 - Diagnóstico As Is: Elaboração de propostas com melhorias identificadas na fase de diagnóstico dos processos.o Fase 4 - Implementação To Be: Definição e implementação dos papéis e responsabilidades, SLA´s, Indicadores e Métricas, elaboração dos Instrumentos Normativos e implementação do novo fluxo do processo.- Projeto de Estruturação e Normatização do processo de Formalização de Proposta e Contrato para o atendimento dos pontos de auditoria. - Projetos de Normatização de processos, com a elaboração e revisão de todos os normativos do banco Real e Votorantim por meio:o do recebimento e entendimento da demanda;o da elaboração e aprovação do draft do documento;o da publicação do documento no portal do banco.

- Mapeamento dos processos das Áreas Administrativas e de TI, por meio de entrevistas com as Equipes e supervisão para coleta de dados referente às atividades executadas;- Análise dos problemas mencionados nas entrevistas e apresentação de sugestões e melhorias;- Elaboração de gráficos apresentando a quantidade de demandas recebidas e enviadas pelas Áreas;- Montagem dos Mapas de Relacionamento e Organograma das Áreas;- Fluxogramas através dos Diagramas de Atividades Compostas;- Apresentação de Relatório Final com análise, sugestões e conclusão, utilizando as metodologias ITIL, Cobit e Normas ISO;- Desenvolvimento do Manual Operacional da Gerência de Nível de Serviços através de entrevistas com as Equipes para definição dos papéis e tarefas de cada um;- Consultoria na Área de treinamentos, desenvolvendo um programa de capacitação na Área Motivacional para a Equipe Técnica da Monitoração.

- Reportando-me a Diretoria Geral, responsável pelo posicionamento da Marca, com estratégias específicas e de relacionamento com as 52 Unidades e seus itens de venda. Entre os serviços e produtos destacam-se, todos comercializados avulsos ou em conjuntos: - Organização da Área Financeira e Administrativa; - Desenvolvimento de fluxograma dos processos da Área Financeira; - Administração de resultados; - Supervisão de contas a pagar e receber; - Desenvolvimento de Relatórios Gerenciais para Front Office e Back Office; - Mapeamento dos processos Front Office para definição das necessidades de melhorias; - Controle das realizações de utilização do Sistema; - Identificação de necessidades para implantação do Sistema e validação das informações;- Desenvolvimento do Manual de Avaliação de desempenho através dos seguintes conceitos: critérios de excelência do “Balanced Scorecard”, ISO 9000, PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade, além de critérios de produtos, processos e sistemas de trabalho;- Desenvolvimento de Manuais de procedimentos;- Gerente de Relacionamento com as seguintes funções:o Conscientizar, motivar e orientar os investidores das Unidades de Negócios;o Implantar o controle de melhorias contínuas em toda Organização;o Comunicar e proteger os interesses da Marca Onodera;o Desenvolvimento e treinamento de pessoal.- Implantação de novas Unidades de negócio e revendas;- Áreas de atuação: Marketing, Comercial, Financeiro, Processos e Projetos;- Definição e acompanhamento de um plano de ações de marketing local.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Gestão Estratégica De Processos De Negócios

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Estratégica De Processos De Negócio

Bacharelado Em Administração, Organização E Metodos

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