Paula Garcés Email & Phone Number

Chile

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Itau adopta una nueva metodología de trabajo en comunidades y paso a formar parte de comunidad banca personas para liderar como PO Lead 2 células estratégicas con foco en aportar a la experiencia de clientes y resultado al negocio. Trabajo full de la mano con equipo de tecnología que es parte de la comunidad para definir las mejores soluciones en base a los lineamientos comerciales y técnicos para entregar las mejores soluciones a nuestros clientes que permitan cumplir los OKR´s definidos para las células y la comunidad.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Asumo desafío para poner en marcha CoE enfocado en prestar apoyo a las células de la comunidad de canales digitales para optimizar la dinámica de trabajo, maximizar el valor de los desarrollos y la entrega de valor a clientes, actuando como facilitadora para la implementación de buenas prácticas y herramientas digitales que permitieran a la comunidad cumplir con los objetivos definidos.

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Parte del team empresas que busca potenciar la propuesta de valor y la experiencia que viven los clientes de este segmento en el sitio web de Itau.cl. Mi rol es potenciar el uso del canal y rentabilizar los productos y servicios disponibles online. En paralelo impulsar el desarrollo de proyectos que permitan aumentar la oferta digital además de mejorar la satisfacción y experiencia de los clientes en el canal. Establecer procedimientos a seguir para asegurar operaciones back office que den soporte de calidad a la experiencia de los clientes en el canal.Generar e implementar estrategia para la renovación de dispositivos de seguridad del segmento empresas junto al análisis de mejoras en el canal para asegurar las operaciones web.

Bci

Inicio mi carrera profesional en la banca digital, analizando el comportamiento de los clientes persona en la Web y en la App con el objetivo de mejorar el performance del canal para créditos de consumo, seguros e inversiones buscando siempre aumentar la digitalización, potenciando el uso y las ventas digitales de estos productos a través de campañas internas y de cara a clientes para visibilizar los beneficios de ser digital. Mi último año en Bci pase a formar parte del equipo digital de Empresas enfocado en desarrollar e implementar estrategias de adopción y explotación de productos y servicios específicos para este nuevo segmento en canales digitales.

Las Condes

Crear y ejecutar plan estratégico y comercial de los productos y servicios en el canal web, para Bci.cl, Bcinova.cl y TBanc.cl. Enfocandome en generar propuestas innovadoras, eficientes y eficaces para rentabilizar el canal.

Alto Las Condes

Durante este periodo mi foco estaba en planificar, organizar, dirigir y controlar las acciones tendientes a cumplir las metas establecidas por la Gerencia de Tienda, en relación a las expectativas de venta, estándares de servicio, indicadores de reclamos de clientes, medición de experiencia del compra (MEC), control metas vendedores.En Falabella lideré un equipo de 35 personas vendedores full time, part time, ordenadores y otros de temporada. Donde la tarea era mantener la motivación por el cumplimiento de metas, evaluar y controlar la productividad de cada vendedor, realizar coach en los puntos débiles de cada uno y apoyar en las tareas diarias.A su vez es parte integral del cargo el control de pérdidas, control de stock tienda (nivel crítico y mínimo de reposición), control de productos en devolución y coordinación con central de planificaciones y compras.

Master En Creacion Y Gestion De Empresas Innovadoras

Diplomado En Innovación Y Gestión De Negocios

Curso Desarrollo De Habilidades De Negociación

Ingeniero Comercial, Administración

Inglés, Ingles