Paula Honório Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Marília, São Paulo, Brasil

Minha missão é encantar, monitorar, analisar e aprimorar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato com a empresa para impulsionar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Marília

Liderança e gerenciamento de uma equipe dedicada ao atendimento de serviços de vacinação corporativas por todo o Brasil, em um contexto B2B, garantir a organização e a supervisão dos processos de atendimento, bem como a gestão dos resultados.• Gestão de Pessoas: Supervisionar e orientar uma equipe de profissionais de atendimento, estabelecendo metas individuais e coletivas.• Treinamentos e desenvolvimento: Fornecer treinamento e orientação aos colaboradores envolvidos no atendimento ao cliente, compartilhando as melhores práticas.• Atendimento B2B: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com parceiros e clientes B2B. Compreender as necessidades específicas de cada cliente e garantir que o atendimento prestado pela equipe seja personalizado e adequado aos requisitos de cada parceiro.• Planejamento e Coordenação: Elaborar e implementar estratégias e planos de atendimento de campanha de vacinação, levando em consideração fatores como cronograma, disponibilidade de recursos e demanda esperada. • Coordenar as atividades diárias, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos estabelecidos.• Controle de Indicadores de Desempenho (KPI) para desenvolver melhorias contínuas.

Responsável por liderar e gerenciar o time de atendimento e fornecer suporte de qualidade aos clientes, garantindo o sucesso do cliente, a eficiência e aprimoramento dos processos.• Gestão de Pessoas: Supervisionar e orientar uma equipe de profissionais de atendimento, incluindo atendentes e técnicos, fornecendo treinamento, apoio e desenvolvimento contínuo. • Análises e gestão de KPIs para o sucesso do Cliente: Definir indicadores chave para avaliar a eficácia do atendimento, como TMA, SLA, CSAT, NPS, entre outros. • Gestão de Processos: Avaliar e aprimorar continuamente os processos de atendimento, identificando oportunidades de automação, simplificação e padronização para garantir a eficiência operacional.• Gestão de Projetos: Participar ativamente no planejamento, execução e acompanhamento de projetos relacionados ao atendimento, como a implementação de novas funcionalidades, melhorias na infraestrutura ou expansão de serviços. • Coordenar a equipe, monitorar prazos e alocação de recursos.• Controle de qualidade e satisfação do Cliente (Customer Success): Garantir a excelência no atendimento ao cliente, desenvolvendo estratégias para antecipar e atender às necessidades dos clientes.

Responsável por gerenciar todas as áreas estratégicas e operacionais da empresa para garantir o sucesso do negócio.• Gestão de Pessoas: Liderar e supervisionar equipes de diferentes áreas da empresa, incluindo atendimento ao cliente, vendas, tecnologia, instalação, marketing, jurídico, entre outros. • Treinamentos e desenvolvimento: Fornecer treinamento e orientação aos colaboradores envolvidos no atendimento ao cliente, compartilhando as melhores práticas.• Análise e Gestão de desempenho: Definir e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para avaliar o progresso da empresa em relação às metas estabelecidas.• Gestão de Marketing e Estratégia: Supervisionar as atividades de marketing e desenvolver estratégias para fortalecer a marca, atrair e reter clientes, lançar novos produtos ou serviços e aumentar a participação de mercado• Suporte Jurídico ISP: Coordenar as atividades relacionadas ao suporte jurídico específico para provedores de internet, sobre leis e regulamentações do setor de telecomunicações, garantindo a conformidade legal da empresa e gerenciar contratos.• Gestão de Processos: Avaliar e aprimorar continuamente os processos internos, buscando a eficiência operacional, implementar metodologias e ferramentas de gestão de processos, padronizar procedimentos, identificar oportunidades de automação e promover uma cultura de melhoria contínua.

Representações Bradesco - Realização de suporte às atividades jurídicas da empresa, incluindo a emissão de guias, a elaboração de peças processuais e a realização de diligências.