Soy Ingeniera Industrial con más de 6 años de experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos. A lo largo de mi carrera, he desarrollado un fuerte enfoque en la optimización de procesos y el análisis de datos, lo que me ha permitido mejorar la eficiencia operativa y liderar equipos hacia el éxito. Mi pasión por resolver problemas y mi habilidad para liderar equipos híbridos me han preparado para roles como Supervisor o Analista, donde puedo seguir impulsando resultados. Actualmente, estoy abierta a nuevas oportunidades, donde puedo aplicar mis habilidades para contribuir al éxito de una organización dinámica.
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Coordinador De OperacionesFalabella Oct 2021 - May 2024Bogotá, Distrito Capital, ColombiaCoordinar y supervisar a los miembros del equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivoPlanificar y asignar tareas de manera eficiente para asegurar el cumplimiento de plazos y metas.Identificar y proponer mejoras en los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos.Monitorear y analizar indicadores de rendimiento para evaluar la efectividad operativa y realizar ajustes necesarios.Coordinar y ejecutar proyectos operativos, asegurando el cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente. -
Representante Del Servicio De Atención Al ClienteLinio Aug 2020 - Oct 2021Bogotá, Distrito Capital, ColombiaAtender y resolver consultas y problemas de los clientes de manera efectiva y oportuna.Brindar asistencia a través de diferentes canales de comunicación, incluyendo telefónico y correo electrónico.Manejar y resolver quejas de clientes, asegurando su satisfacción y fidelización.Entrenar a nuevos empleados en los procedimientos y políticas de atención al cliente.Utilizar herramientas de Microsoft Office para la gestión de datos y generación de reportes. -
Auxiliar De Back OfficeConcentrix Jan 2019 - May 2019Bogotá, Distrito Capital, ColombiaBrindar soporte administrativo a los compradores de Mercado Libre, asegurando una experiencia de compra fluida.Atender y resolver PQR’s (Peticiones, Quejas y Reclamos) de clientes de manera eficiente.Alcanzar y superar las metas de gestión establecidas por la empresa.Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes a través de correo electrónico.Proponer mejoras en los procedimientos administrativos para aumentar la eficiencia operativa. -
Representante Del Servicio De Atención Al ClienteEmtelco Apr 2018 - Aug 2018Bogotá, Distrito Capital, ColombiaBrindar soporte a las consultoras de Belcorp (Esika, L’bel y Cy Zone), resolviendo sus dudas y problemas.Atender llamadas entrantes y salientes, asegurando la satisfacción del cliente.Cumplimiento de metas de gestión: Alcanzar los objetivos y metas de gestión establecidos.Resolver problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema de la empresa para un seguimiento adecuado.
Paula Lorena Toquica Toquica Education Details
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Admini -
SenaAdministración Y Gestión De Empresas, General
Frequently Asked Questions about Paula Lorena Toquica Toquica
What is Paula Lorena Toquica Toquica's role at the current company?
Paula Lorena Toquica Toquica's current role is Ingeniera Industrial | Experta en Liderazgo y Gestión de Operaciones | Especialista en Análisis de Datos y Optimización de Procesos | Liderazgo de equipos | Coaching.
What schools did Paula Lorena Toquica Toquica attend?
Paula Lorena Toquica Toquica attended Universidad Ean, Sena.
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