Responsável pela área de Gestão Estratégica e de Performance, Planejamento Estratégico e Governança da Cantu Store, incluindo os processos do modelo de gestão e todos os seus desdobramentos, tais como: revisão e execução do Planejamento Estratégico, revisão do Plano de 5 anos, gestão das metas individuais e corporativas (desdobramento, acompanhamento, apuração e auditoria), sendo ponto de apoio junto a equipe pela construção de planos de ação e projetos para atingimento das metas; Gestão do processo de acompanhamento dos resultados (reuniões de gestão, divulgação interna de resultados e campanhas de engajamento de resultado), desenvolvendo análises gerenciais e materiais para reunião de resultados; Gerenciamento das ferramentas de gestão; Responsável pelo modelo de PPR.Além disso, atuei durante o ano de 2024 na estruturação da Governança Corporativa, organizando e acompanhando os rituais e as agendas corporativas junto ao fundo de investimento, Conselho de Administração e Comitês; Bem como, desenvolver e acompanhar os projetos e planos de ação relacionados a Governança e ESG.

Responsável pelo Escritório de Processos do Varejo, liderando time de analistas e especialistas no mapeamento e desenvolvimento de processos de negócio da Portobello Shop e de projetos de transformação digital. Responsável pela área de gestão integrada, conduzindo os processos de MEG, meritocracia, desdobramento de indicadores, planos de ação, nível de serviço dos atendimentos das lojas próprias e franquias. Gestão e curadoria do Programa de Excelência Portobello Shop. Business Owner de projetos de gestão e plataforma de atendimento - Customer Service.Principais Resultados:- Implantação do novo modelo e plataforma de atendimento do Varejo (ServiceCloud Salesforce);- Criação e Implantação do Programa de Excelência Portobello Shop (MEG);- Implantação do modelo de gestão de meritocracia e indicadores no Varejo;- Implantação de modelo de gestão de nível de atendimento no Varejo;- Construção de processos de negócios de mais de 30 projetos de Transformação Digital.

Responsável pela área de Processos - Formatação de Franquias Portobello Shop; Atuação na criação e atualização dos processos e procedimentos de operação das lojas Portobello Shop, bem como de novos negócios, através de análise aprofundada, desenho de fluxogramas e melhoria contínua; Implantação de padrões nos processos organizacionais; Criação dos indicadores e métricas de gestão do atendimento das lojas Portobello Shop; Mapeamento e desenho dos processos de sistemas de loja (ERP, CRM Salesforce); Atuação na gestão e controle de cronogramas e prazos de projetos organizacionais (Capacitação, Processos e Gente); Apoio na construção e realização de treinamentos; Participação nas reuniões estratégicas e de negócios.Principais Resultados: - Construção e implantação do Modelo de Gestão do Atendimento Portobello Shop;- PMO do Projeto Gente (R&S, Comunicação, Atendimento e Sustentabilidade); - Construção do Manual de Franquias Portobello Shop em versão digital;- Construção dos processos de novos negócios Portobello: Officina, Louças e Metais; - Construção do Processo Comercial das Lojas Portobello Shop; - Construção do processo de CRM Portobello Shop (Salesforce) e Capacitação das lojas Portobello Shop.

Gestão de projetos e suas respectivas equipes. Atuação na criação e monitoramento de cronogramas e prazos de projetos organizacionais; Construção e gestão de planos de ações estratégicos da empresa atuando com equipes de gestores multidisciplinares; Gestão de demandas e prioridades; Criação e controle de novos processos organizacionais; Criação dos indicadores e métricas organizacionais; Entrega mensal de relatórios gerenciais; Gestão de conflitos entre setores e projetos; Gestão dos projetos através de criação e controle de cronogramas, requisitos, riscos e entregas. Principais Resultados:- Realização e controle do primeiro Plano Estratégico da organização;- Iniciou a implantação de um sistema de Recursos humanos;- Iniciou a implantação de um sistema de treinamento EAD, atingindo todos os setores e colaboradores da empresa..

Responsável pela gestão de processos e da equipe de TI. Atuação na criação e implantação de um sistema de processos internos, através de análise aprofundada, desenho de fluxogramas e melhoria contínua; Implantação de padrões nos processos organizacionais; Participação nas reuniões estratégicas e de negócios; Controle do sistema de gerenciamento de processos e tarefas dos setores; Criação dos indicadores e métricas organizacionais; Gestão dos projetos de TI; Gestão de demandas e prioridades da organização. Principais Resultados:- Estruturação e organização dos processos dos setores de TI, Administrativo, Marketing, Atendimento ao cliente, vendas e Recursos Humanos, através da análise dos processos, criação de fluxogramas e melhoria dos processos;- Implantação de um sistema open source de gerenciamento de processos e tarefas, apoiando assim, a melhoria dos processos de abertura de demandas e priorização tanto internamente (entre setores – clientes internos) como externamente (com os clientes externos);- Implantação de uma nova empresa adquirida pelo Grupo, principalmente na gerência do setor de T.I e reformulação de novos processos nas demais áreas;- Implantação do sistema de feedback 270° nas equipes de TI;- Reformulação do setor de TI, através da reestruturação das equipes de Suporte, Infraestrutura e Pesquisa & Desenvolvimento;- Redução de 40% das tarefas de falhas (bugs) da equipe de Suporte de TI e Infraestrutura.

Responsável pela organização nos processos de TI; Gestão das equipes de suporte,Infraestrutura de TI e Desenvolvimento; Gestão de demandas e prioridades do setor;Participação nas reuniões estratégicas; Implantação do sistema de gerenciamento deprocessos e tarefas de TI; Criação dos indicadores e métricas de TI.

Controle financeiro das contas a pagar, a receber e do fluxo de caixa, através deplanilhas e sistema informatizado; Organização das informações e documentos fiscais econtábeis antes do envio para a contadora terceirizada; Controle e planejamento dasmetas mensais e anuais individuais e coletivas dos vendedores; RH, pagamentos, fériase cálculos de comissões; Marketing e comunicação da empresa, através depropagandas e promoções; Gestão de equipe, através da análise individual e coletivados colaboradores, reuniões e treinamentos; reunião de dados e informações para aimplantação do site da empresa.► Principais Resultados:- Implantação do sistema de gestão informatizado e realização do treinamento dos funcionários, através do levantamento geral do estoque, banco de dados de clientes e fornecedores e por fim, todas as informações financeiras e contábeis da empresa;- Implantação do site institucional;- Realização do Planejamento Estratégico junto aos sócios, definindo prazos e ações para o ano de 2016.