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Experiência de 18 anos nos setores de Telecomunicações e Tecnologia da Informação, com sólidos conhecimentos em gestão de processo de Negócio e Projetos: Liderança de equipes de atendimento CRM e técnica FCR (150 colaboradores); Habilidade de comunicação pró-ativa, oral e escrita, assim como saber ouvir os outros. Elaboração de processos de negócio das cadeias de manutenção e serviços, desde o atendimento ao cliente (CRM) até a execução pelo técnico de campo; Elaboração e gestão dos indicadores operacionais, metas e planos de ações; Gestão dos processos de gerenciamento de problemas e Mudanças; Ampla experiência em capacitação dos colaboradores no modelo de gestão e processos operacionais; Elaboração e gestão de KPI de redes de Comunicação de Dados, Banda larga e Transmissão; Gestão de Projetos médio e de grande porte, ex: Portabilidade Numérica, PAN 2007 e de Aprovisionamento automático dos serviços; Elaboração de BP (Business Plan) e status report dos projetos para Diretor e Gerentes; Gestão e criação de controle de aceitação dos equipamentos implantados, para a comercialização dos serviços; Implantação de equipamentos de Dados (BRAS, DCN, ROT A e Metro) e Móvel 2G (Node B) e 3G (BTS).
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Project ManagerMob Telecom Mar 2016 - PresentFortaleza Area, Brazil -
University ProfessorCetrede/ Universidade Federal Do Ceará. Jan 2014 - PresentBrazilDisciplina TI aplicada a GestãoDesenvolvimento em RH
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Especialista EngenhariaOi/Telemar Jun 2013 - Aug 2015.- Responsável pela Implantação de equipamentos de acesso de Dados (BRAS, DCN, ROT A e Metro) nos estados CE, MA e PI;- Acompanhamento e gestão de contratos dos fornecedores,com report gerencial dos indicadores e acordos de níveis de serviço;- Análise e validação dos escopos dos projetos enviados pelo planejamento e das propostas comerciais dos fornecedores;- Elaboração de PO e Operação de sistema financeiro (SAP);- Execução dos projetos através de janelas de manutenção (JM) e bilhetes de atividade (BA);- Gestão e execução do cronograma físico e financeiro dos projetos; - Aceite junto ao cliente interno, dos equipamentos implantados, através dos handovers físicos e lógicos. -
Coordenador De QualidadeRm Soluções Em Infraestrutura May 2011 - Mar 2013Fortaleza Area, Brazil- Liderança do time de Qualidade Corporativa;- Redesenho dos processos operacionais de campo e logística das Regiões Sul, Norte e Nordeste;- Gestão dos indicadores operacionais contratuais;- Elaboração e acompanhamento de plano de ação;- Capacitação dos colaboradores nos processos operacionais; - Análise técnica e de processos de proposta (RFP) de novos clientes- Participação KEY USER especificação do módulo Customer Service (CS) de Operação;- Elaboração do processo operacional TO BE;- Homologação do módulo para a produção;- Realização do treinamento para os demais colaboradores. -
Consultora Especialista Em Engenharia E Operações – Projeto Horizontalização NsnXs Tecnologia Ltda Feb 2011 - May 2011Rio De Janeiro Area, Brazil- Gerenciamento do projeto e agente de mudança na definição do novo modelo de gestão (Monitoramento e Manutenção de Rede do projeto Horizontalização); - Participação das reuniões de Status Report do projeto junto ao sponsor e stakeholders;- Análise operacional e de requisitos da proposta comercial para aderência de novos clientes NSN.- Análise técnica e emissão de proposta (RFP/RFQ) para os sistemas de suporte a operação NSN, conforme previstas no projeto, para os clientes OI, TIM e Nextel;
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Especialista Telecom ConsultorOi/Telemar Feb 2005 - Feb 2011Rio De Janeiro Area, Brazil- Criação da Equipe First Call Resolution de Banda Larga (Produto Velox)- Gerenciamento de Projetos de médio e grande porte;- Gestão da aceitação dos novos equipamentos Móvel 2G e 3G, Transmissão (DWDM e SDH), Comutação e ADSL; (Processo de Handover Lógico);- Elaboração de BP (Business Plan) dos projetos da Operação Centralizada;- Planejamento e execução do Projeto do Plano de Capacitação Técnica e Processos do FCR;- Gerenciamento dos Projetos (operação) Portabilidade Numérica, PAN 2007 e de Aprovisionamento Automático dos serviços da Oi;
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Supervisora Do Cgs - Cliente OutsourcingOi/Telemar Jan 2004 - Jan 2005São Paulo Area, Brazil- Liderança da equipe de Network Operation Center e suporte avançado (50 colaboradores);- Gestão dos processos de gerenciamento de problemas e de mudanças;- Reunião de resultados com os clientes VIP e Outsourcing;- Gestão dos indicadores operacionais, visão rede e cliente (Foco na qualidade);- Redesenho dos processos e procedimentos operacionais.
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Supervisora Do Centro Nacional De Gerência De FalhasOi/Telemar Dec 2001 - Dec 2003Rio De Janeiro Area, Brazil- Liderança da equipe de Network Operation Center (100 colaboradores);- Gestão dos processos de gerenciamento de falhas e suporte avançado técnico;- Reunião de resultados operacionais e gerenciais;- Gestão dos indicadores operacionais, visão rede e cliente (Foco na qualidade);- Redesenho dos processos e procedimentos operacionais;- Capacitação dos colaboradores no modelo de gestão e processos padrão;- Definição dos indicadores, metas e planos de ações.
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Técnica Em Transmissão / Supervisora Centro De Gerência De RedeOi S.A Jul 1997 - Dec 2001Fortaleza Area, Brazil- Implantação de equipamentos de Rede de Dados (Newbridge, Net, etc);- Manutenção nas plataformas de Rede de Dados;- Liderança da equipe de Network Operation Center de Fortaleza (05 colaboradores);- Gestão dos processos de gerenciamento de falhas e suporte avançado técnico;- Reunião de resultados operacionais e gerenciais;- Gestão dos indicadores operacionais, visão rede e cliente (Foco na qualidade);- Redesenho dos processos e procedimentos operacionais;- Capacitação dos colaboradores no modelo de gestão e processos padrão;- Definição dos indicadores, metas e planos de ações.
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Paula Petter Mba,Itil Education Details
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Project Management -
UnivercidadeInformation Technology -
Cefet CeTelecommunications Technology/Technician
Frequently Asked Questions about Paula Petter Mba,Itil
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Paula Petter Mba,Itil works for Mob Telecom
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Gestão | Pmo | Projetos |Professor | Engenharia | Inovação | Esg Transformação DigitalFortaleza, Ce
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