(remplacement congé maternité)

- Traiter les appels et les demandes clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur,…) ;- Vérifier la recevabilité des demandes ;- Orienter les appels vers les services concernés ;- Enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés ;- Gérer le dossier client dans le respect des délais et du Code de Bonne Conduite (attitude objective, transparente et non discriminatoire, confidentialité des informations clients) ;- Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier ;- Programmer les interventions techniques.- Dernièrement formation à l'activité C5 PRO (Pilotage de la DR AQNord)

- Mise en œuvre des consignes de sécurité à bord- Encadrement des passagers à bord- Préparation de la cabine- Service des repas et des boissons- Vente à bord- S'assurer du bon fonctionnement des équipements de sécurité, qu'ils soient fixes ou mobiles.

- Établir les procédures du front office- Contrôler les réservations et la facture des séjours des clients- Commercialiser les prestations de l'hôtel- Superviser une équipes de 4 réceptionnistes et 2 bagagistes/concierges- S’assurer du bon fonctionnement des plannings- Participer à la formation des employés

- Prendre et communiquer les appels internes et externes- Renseigner et informer la clientèle interne et externe- Prendre les commandes pour les service aux chambres - Gestion des objets perdus et trouvés - Gestion des appels réveils- Gestions des déficiences via le système Royal Service - Procéder aux réservations de chambres via Résaweb

• Effectuer les réservations de chambres reçues par téléphone, fax et courriel et attribuer les chambres;• Balancer l’inventaire de chambre, gérer le ‘’ overbooking ’’• S’assurer du bon déroulement du quart de travail de préposés à la réception ;• Établir les horaires et les procédures de travail ;• Former les travailleurs quant à leurs tâches, les procédures de sécurité et les politiques de l'entreprise ;• Gérer les situations d'urgence ;• Assurer la sécurité des travailleurs et des clients ;• Assister à des personnes ayant des besoins spéciaux ;• Établir le rapport de paie du personnel de la réception;• Tenir à jour les dossiers des employés;• Rédige différents mémos, rapports, lettres et correspondance générale;• Doit appliquer la convention collective;• Gestion des plaintes;• Toutes autres tâches connexes.

Accueil de la clientele Réaliser des Check-inRéaliser des Check-outPrésenter les différents services proposés par l'hôtelRépondre au téléphoneEffectuer des réservationsRépondre aux questions des clients (ex: les sites touristiques à visiter et autres)

Vente de glaces, réapprovisionnement des stocks, encaissement

Ventes et production de glaces. Réapprovisionnement des stocks.