Paulo Abdala Email & Phone Number

Atuando há 18 anos no mercado de tecnologia, desde 2014 tenho atuado com produtos digitais com foco na experiência do cliente através do Omnichannel, gerenciando squads incríveis que ajudam a solucionar problemas que impactam a vida de nossos usuários, onde o mindset de ágil e lean guiam nossas decisões.- Gerenciando e refinando os itens de maior relevância no backlog do produto, priorizando de acordo com o impacto nas métricas do negócio, complexidade de implementação e valor para o cliente, monitorando o desempenho do produto através de indicadores e feedback do usuário, mantendo o roadmap de oportunidades atualizados.- Atuando junto as áreas de Business e Sales para entendimento e priorização de novas oportunidades, desenhando a jornada do usuário e na definição das personas.- Comunicando ao time de desenvolvimento, stakeholders a visão e estratégia das iniciativas/ produto e como a oportunidade impactará nos resultados.- Trabalhando em conjunto com o time nas atividades de mapeamento, escrita e estimação das histórias de usuário, definindo o MVP e demais releases de liberação.- Liderando as squads em seu dia a dia de trabalho, realizando o mapeamento dependências entre os times (end to end), negociando priorizações, facilitando as cerimônias ágeis e removendo impedimentos.- Atuando na Arquitetura de soluções e apoiando os times comerciais e de pré vendas.- Pesquisa & Desenvolvimento de produtos e serviços relacionados ao universo de atendimento digital omnichannel, fazendo a interface entre as áreas de negócio, o cliente final e o time de desenvolvimento, tendo report direto ao CEO da companhia.Product Manager| Service Manager | Gerente de Projetos PMP | Scrum Master | PMO | Product Owner | Digital Mindset | Inovação | Produtos | Tecnologia | CX - Experiência do Cliente

Listed skills include Itil, Linux, Operating Systems, Uml, and 25 others.