Atuando há 18 anos no mercado de tecnologia, desde 2014 tenho atuado com produtos digitais com foco na experiência do cliente através do Omnichannel, gerenciando squads incríveis que ajudam a solucionar problemas que impactam a vida de nossos usuários, onde o mindset de ágil e lean guiam nossas decisões.- Gerenciando e refinando os itens de maior relevância no backlog do produto, priorizando de acordo com o impacto nas métricas do negócio, complexidade de implementação e valor para o cliente, monitorando o desempenho do produto através de indicadores e feedback do usuário, mantendo o roadmap de oportunidades atualizados.- Atuando junto as áreas de Business e Sales para entendimento e priorização de novas oportunidades, desenhando a jornada do usuário e na definição das personas.- Comunicando ao time de desenvolvimento, stakeholders a visão e estratégia das iniciativas/ produto e como a oportunidade impactará nos resultados.- Trabalhando em conjunto com o time nas atividades de mapeamento, escrita e estimação das histórias de usuário, definindo o MVP e demais releases de liberação.- Liderando as squads em seu dia a dia de trabalho, realizando o mapeamento dependências entre os times (end to end), negociando priorizações, facilitando as cerimônias ágeis e removendo impedimentos.- Atuando na Arquitetura de soluções e apoiando os times comerciais e de pré vendas.- Pesquisa & Desenvolvimento de produtos e serviços relacionados ao universo de atendimento digital omnichannel, fazendo a interface entre as áreas de negócio, o cliente final e o time de desenvolvimento, tendo report direto ao CEO da companhia.Product Manager| Service Manager | Gerente de Projetos PMP | Scrum Master | PMO | Product Owner | Digital Mindset | Inovação | Produtos | Tecnologia | CX - Experiência do Cliente