Responsável pelo Projeto de CRM, relacionamento com o cliente e consultoria de Marketing. Implementando soluções estratégicas e mercadológicas para a imobiliáriaCriação, formulação e organização dos manuais, procedimentos de CRM, treinamentos e capacitação Promoção de Campanhas de Marketing e EndomarketingGeração de pautas, revisão de comunicados gerais, textos publicitários e comerciais; atualização e divulgação nos canaisElaboração e análises de pesquisas criando novas ações, para o público interno com foco em motivaçãoAnálise dos impactos operacionais, ações comerciais e ofertas dos produtosAcompanhamento dos indicadores por meio de relatórios dos corretores, vendas e atendimento ao cliente ; campanhas e promoções para fortalecer o relacionamento e apoio aos canaisConcepção de campanhas de vendas para alavancar os números de vendas e atingir metas.

Prestação de serviços de MarketingElaboração de Projetos para as Empresas; auxiliando desde a concepção da identidade visual até estratégias mercadológicasProjetos e ações institucionais, marketing de relacionamentoComunicação comercial,trade,endomarketing e marketing digital

Gestão operacional de equipesAtendimento e auditoria documental dos clientesMonitoramento de métricas e indicadores operacionais ( volume e SLA de auditorias, chamados, qualidade no atendimento e demais KPIs)Análise de desempenho produtivo e qualitativo de equipes; desenvolvimento de ações para manutenção e evoluçãoContato com os clientes em reuniões de alinhamentos, estratégias e apresentação de resultados mensaisAnálise , revisão e criação de melhorias de processos, procedimentos e ferramentas dos sistemas.

Gestão de equipe comercial com foco em prospecção e manutenção de clientes através de consultoria de investimentos em criptomoedas.Análise de tendências em busca de variadas alternativas e informações do mercado, definição de estratégias e projeção de resultados. Organização operacional de eventos voltados para o público-alvo e desenvolvedores das tecnologias inerentes ao negócio.

Gestão operacional de equipes em Customer Relations, setor destinado a atendimento ao cliente.Controle de volume de ligações, acompanhamento de métricas e indicadores operacionais (Conversão, Net Promoter Score, Abandono, Qualidade de Atendimento).Supervisão de desempenho produtivo e qualitativo de equipes e seu desenvolvimento utilizando técnicas de planejamento estratégico como análise SWOT, Ciclo PDCA, entre outros.Acompanhamento de reservas para garantir que compras, informações, alterações e cancelamentos solicitados pelos clientes através do Site, App, E-mail ou Telefone fossem atendidos dentro dos prazos estipulados.Intermediação entre companhia e locadoras garantindo a satisfação do cliente em situações diversas e adversas.Aprovação de estornos de valores pagos pelos clientes em casos de alterações e cancelamentos.

Supervisão de equipes de promoção e divulgação do Grupo Santander e outras empresas com objetivo de captação de clientes. Definição de estratégias e coordenação de ações, criação de mecanismos capazes de impulsionar resultados de equipes. Recrutamento e treinamento de equipes, elaboração de relatórios gerenciais.

Gestão de operações e equipes de suporte técnico e atendimento receptivo para os clientes Sony, Absolute Software, Kodak e Dell. Definição de scripts, principais produtos e técnicas de abordagem ao cliente. Experiência em planejamento estratégico, gerenciamento, resolução imediata de problemas, acompanhamento e desenvolvimento de performance de equipes. Utilização das ferramentas PDCA, análise SWOT, controle de indicadores e elaboração de planos de ação. Análise de resultados, tomadas de decisões estratégicas, ações de motivação e relacionamento com cliente.

Supervisão e planejamento de atividades, formação de equipes, treinamento e orientação. Distribuição, acompanhamento e avaliação da execução das atividades, esclarecendo dúvidas e administrando recursos. Execução de reuniões com amostras de performance, implementação melhorias e acompanhamento dos planos de ação.