Supervisor De Operações
CurrentSupervisor do melhor time de técnicos N2 da Stefanini no Contrato com MTE -Acompanhar a execução das atividades visando o cumprimento dos níveis de serviçoestabelecidos.Dimensionar e alocar os recursos, com base na demanda de atendimento, noperfil dos técnicos e na disponibilidade da infraestrutura.Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos deprodutividade.Planejar, acompanhar e controlar a qualidade e o grau de satisfação de usuários em relação àsatividades de suporte nível 2, a partir dos chamados finalizados por esta equipe no sistema derequisição de serviço.Disponibilizar os relatórios gerenciais com informações da satisfação dos usuários em relação às atividades de suporte nível 2, considerando também os indicadores aferidos dos níveis mínimosde serviço para o atendimento N2Gerir a atualização da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração e da Base de Conhecimentos.Elaborar padrões de configuração a serem adotados pelas estações de trabalho (desktops enotebooks Windows), de acordo com as orientações e normativos estabelecidos peloCONTRATANTE, a fim de implementar as políticas de compliance para os desktops/notebookscorporativos.Seguindo práticas Agil, e Inplementando processos com ITIL v4.
