Analista com mais de 4 anos de experiência no setor de varejo e mercado financeiro. Trabalhei em grandes empresas consolidadas e também na startup N26 NEOBANK, eleito o Melhor Banco do Mundo pela Forbes em 2021 e 2023.Atualmente, trabalho na N26, a primeira Fincare do Brasil, como Analista de Customer Experience N2 e Analista Junior de Social Media. Fui o primeiro a ocupar o cargo de N2, e sou responsável por desenhar e gerenciar o fluxo de escalonamento de tickets entre a equipe de CX e Produto. Além disso, faço parte do time de Customer Success, onde construímos soluções para aprimorar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe de CX. Nas redes sociais, sou a linha de frente da marca, garantindo que nossos clientes - e futuros clientes - recebam a melhor experiência possível. Utilizo ferramentas como Jira, Twilio, Backoffice, Pismo, Celcoin e Stilingue para realizar o meu trabalho com qualidade e agilidade. Antes da N26, trabalhei no time de marketing do Atakarejo, o maior varejista da Bahia, onde gerenciei o CRM, o atendimento no Reclame Aqui e as ações promocionais com fornecedores. O meu objetivo é continuar a crescer profissionalmente e a contribuir para a transformação digital do mercado financeiro no Brasil.