Paulo Cezar (Pc) Martins Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte

- Análise e Melhoria Contínua: Coleta, análise e relato de feedbacks, apoiando a implementação de melhorias e participando no Squad VOC para identificar oportunidades.- Suporte Técnico e Estratégico: Fornecimento de suporte técnico e estratégico para equipes e clientes, garantindo a priorização e eficácia das soluções.- Desenvolvimento e Capacitação: Como líder responsável por todo o processo de capacitação e gestão de conhecimento do time de CS, desenvolvo materiais de treinamento personalizados, organizo sessões de capacitação dinâmicas e monitoro os resultados pós-treinamento para garantir melhorias contínuas e eficácia no aprendizado.- Projetos Estratégicos: Desenvolvimento e implementação de estratégias para projetos, colaborando com diversas áreas para garantir alinhamento e integração dos esforços.- Campanhas e Go-to-Market: Planejamento e execução de campanhas de lançamento para novas funcionalidades e produtos, colaborando com equipes de marketing e produto

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Garantir que todos os processos da área sejam escaláveis em âmbito global;- Participar da tomada de decisão das regras de negócio, contribuindo com ideias e visão tática;- Propor e atuar em projetos focados na melhoria da experiência dos clientes estratégicos;- Manter um bom relacionamento e estar engajado com outros coordenadores e stakeholders estratégicos para definir e alinhar fluxos de trabalho que impactem a área;- Analisar indicadores e propor soluções de otimização da performance;- Acompanhar o processo de atendimento buscando sua constante melhoria;- Gerir as atividades da área, distribuindo tarefas entre a equipe, acompanhando a execução e medindo os resultados junto aos responsáveis;- Planejar e acompanhar as metas, atividades e projetos relacionados a atendimento ao cliente em conformidade com as estratégias do negócio;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Criar e implementar modelos de atendimento, desenvolvimento e retenção do cliente e parceiro;-Planejar as metas, atividades e projetos relacionados ao gerenciamento de contas em conformidade com as estratégias do negócio;- Gerir as atividades relativas à equipe, distribuindo tarefas entre a equipe, acompanhando a execução e medindo os resultados junto aos responsáveis;- Intermediar o fluxo de informações entre a equipe e o restante da empresa;- Representar a Hotmart em eventos, reuniões e palestras;- Participar de atendimentos de clientes e parceiros estratégicos;- Apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal da equipe, levando-se em consideração as necessidades individuais e as diretrizes da empresa;

Belo Horizonte, Minas Gerais

- Implementar modelos de atendimento, desenvolvimento e retenção do cliente e parceiro;- Acompanhar as metas, atividades e projetos relacionados a atendimento ao cliente em conformidade com as estratégias do negócio;- Gerir as atividades do time, distribuindo tarefas entre a equipe, acompanhando a execução e medindo os resultados junto aos responsáveis;- Acompanhar o processo de atendimento, executando melhorias;- Apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal da equipe.

- Implementar modelos de atendimento, desenvolvimento e retenção do cliente e parceiro;- Acompanhar as metas, atividades e projetos relacionados a atendimento ao cliente em conformidade com as estratégias do negócio;- Gerir as atividades do time, distribuindo tarefas entre a equipe, acompanhando a execução e medindo os resultados junto aos responsáveis;- Acompanhar o processo de atendimento, executando melhorias;- Apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal da equipe.

- Atender as dúvidas e demandas de clientes ;- Propor sugestões de melhoria para clientes e/ou negócio ou mercado e propor novas funcionalidades;- Identificar e propor planos para agir sob pontos críticos e oportunidades de crescimento nas contas dos clientes diretos de médio e grande impacto para o negócio e/ou mercado;- Dar treinamentos técnicos para a equipe;- Apoiar o teste de funcionalidades e processos com clientes de médio e grande impacto para o negócio;- Responsável pelo, desenvolvimento e retenção dos clientes através da ativação de ferramentas e atendimento personalizado,.

Belo Horizonte, Minas Gerais

- Responder dúvidas e demandas dos clientes;- Atender os clientes de forma personalizada;- Coletar sugestões de melhoria dos clientes diretos de médio e grande impacto para o negócio e/ou mercado e propor novas funcionalidades à Hotmart; - Representar a empresa em eventos;- Analisar as demandas técnicas para filtrar e direcionar para demais equipes as atividades de atendimento às mesmas.- Domínio em plataforma de atendimento ao cliente;

Belo Horizonte, Minas Gerais

- Auxiliar novos clientes no processo de inicialização dos produtos adquiridos, oferecendo o apoio técnico necessário para a realização das parametrizações e configurações necessárias para a plena utilização dos produtos.- Fornecer apoio técnico aos clientes, atuando de forma consultiva no esclarecimento de dúvidas e/ou solução de problemas relativos ao uso dos produtos da empresa.- Diagnosticar problemas com hardware e software, sinalizando-os às áreas responsáveis e mantendo o cliente informado sobre o andamento do caso, podendo eventualmente contornar situações de conflito, zelando pela satisfação do cliente.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Atuar na implantação, suporte e manutenção dos módulos financeiro, fiscal, faturamento e estoque do software TOTVS - Protheus nos clientes.- Atuar com parametrização do sistema de acordo com os requisitos do cliente, geração de relatórios, treinamento aos usuários e relacionamento com o cliente.

Betim E Região, Brasil

- Análise das solicitações jurídicas;- Acompanhamentos dos atendimentos às solicitações junto ao setor responsável;- Atendimento Personalizado ao cliente;- Atendimento as concessionárias da rede FIAT;- Atendimento aos regionais FIAT;

Prefeitura De Belo Horizonte

- Gerenciamento de equipe;- Coordenação de contratos de prestação de serviço com a PBH;- Interface com prestadores de serviço;- Interface com clientes;- Interface com área de produção e planejamento;- Gerenciamento de contas a receber (AR).

Empresa De Transporte E Trânsito De Belo Horizonte - Bhtrans

- Gerenciamento de equipe;- Coordenação de contratos de prestação de serviço com a BHTRANS;- Logística de jornada trabalho dos prestadores;- Logística de compra e entrega de equipamento de proteção individual (EPIs);- Controle de estoque dos equipamentos;- Interface com prestadores de serviços;- Interface com clientes.