Paulo M. Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Reportando diretamente ao Chief Ecosystem Office, atuando como Head of Services Partner Ecosystem. Estou responsável pela gestão de todo o ecossistema de parceiros de serviços, executando a governança de projetos, evolução, sustentação, métricas de contrato, aplicações e qualidade nas entregas, níveis de serviços contratados pelos clientes, aumento de LTV e consultoria de negócios. Responsável pelo mecanismo de escala de negócios de Blip, por meio de relacionamentos com parceiros, ganho de market share e ajudar a empresa a desbloquear parte da carteira dentro dos clientes atuais e potenciais, realizando entregas Globais, gerindo e implementando o sucesso do cliente com parceiros e garantindo alta satisfação com Blip.Identificar oportunidades de negócio para melhorar a experiência do cliente, compreendendo e disseminando na empresa as diferentes dimensões de negócios da empresa e dos seus parceiros. Entendendo canais, crescimento e sustentação, monitorando a performance do time de parcerias e dos parceiros chaves.Responsável por desenvolver procedimentos estratégicos de entregas dos nossos serviços, criando ofertas e serviçosGerir os recursos e times internos à viabilização de oportunidade e dissolução os impedimentosConduzir reuniões de discovery, coletar requerimentos e ganhar conhecimento das necessidades dos clientes, trazendo soluções quando necessário.

São Paulo, Brasil

Reportando diretamente ao Diretor de Serviços, e atuando como Delivery Manager, responsável pela gestão de Sistemas de Recursos Humanos, métricas de contrato, aplicações e qualidade nas entregas, níveis de serviços contratados pelos clientes. Iniciei atividades baseado na biblioteca ITIL, KPIs, Qualidade nas entregas, etc. Gerenciando inicialmente a 2 empresas localizadas nos EUA, atuando como ponto focal do cliente, buscando a satisfação e melhorias de performance e funcionalidade dos sistemas ao cliente. Responsável pelo P&L do projeto, relacionamento e satisfação do cliente (C-SAT e NPS). Responsável pelo client facing diário com Gestão Executiva do Cliente.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Reportando diretamente ao Diretor de Serviços, e atuando como Gerente de Operações, responsável pela sustentação de produtos, métricas de contrato, aplicações e qualidade nas entregas, níveis de serviços contratados pelos clientes, hard e soft skills da equipe. Neste projeto em Empresa Seguradora, atingindo resultado de 100% dos SLAs contratados, baseado na biblioteca ITIL, KPIs, Qualidade nas entregas, etc. Gerenciando equipe remota de 140 analistas, buscando aperfeiçoamento e desenvolvimento do time com analise de Soft e Hard Skill e planejamento do crescimento profissional, além de formação de sucessores. Responsável pelo P&L do projeto, nos últimos 3 meses, melhoramos a margem dos contratos em 2% e meta de mais 4% até o final de 2021, sempre buscando, novas oportunidades de negócios, aumento de escopo de contrato, relacionamento e satisfação do cliente (C-SAT e NPS), redução de custos do projeto, e margens financeiras. Responsável pelo client facing diário com Gestão Executiva do Cliente.

São Paulo, São Paulo

Reportando diretamente ao Diretor de Serviços, e atuando como Service Delivery Manager, entrando no time com 33% de SLA e atingindo resultado de 100% dos SLAs contratados, em 3 meses, baseado na biblioteca ITIL, KPIs, implementação da disciplina de Problem Management. Responsável pela sustentação de produtos, métricas de contrato, aplicações e qualidade nas entregas, níveis de serviços contratados pelos clientes, hard e soft skills da equipe.Gerenciando uma equipe remota de 30 analistas de disciplinas Oracle Retail (Integração, Stage e MoM). Altamente focado no relacionamento e satisfação do cliente, novas oportunidades de negócios. Participei da renegociação do contrato de serviços, visando a redução de custos, aumento de escopo de contrato e margens financeiras. Responsável pelo client facing, tendo recebido diversos reconhecimentos formais pelo cliente.Em 2019, fui reconhecido com o prêmio, de destaque Top One da Wipro.

Campo Grande E Região, Brasil

Empresa representante de produtos de telecomunicação, gerenciando equipe de 35 pessoas, responsável por toda a estratégia da empresa, marketing, implementações, gestão e vendas da empresa. Responsável pelo gerenciamento de equipe de vendas, níveis de serviços contratados pelos clientes, sendo a 2ª colocada em vendas e satisfação do cliente na região Centro Oeste.Trabalhando com equipe de vendas, Serviços e Desenvolvimento de Software (ITIL based), atuando junto a clientes entendendo suas necessidades e oferecendo, redução de custos e melhor qualidade em seus serviços.

Campo Grande E Região, Brasil

Reportando diretamente ao Vice-Presidente Global e ao Presidente Regional, sendo responsável pela unidade do Brasil da Unisys Informática, nesta, como Gerente de Projetos, implementei a nova filial de serviços em Campo Grande, incluindo a contratação e treinamento de mais de 100 colaboradores. Responsável também pelo resultado financeiro P&L do Brasil, onde alcancei a meta de redução em 30% dos custos e, com serviços prestados diretamente aos Estados Unidos, Brasil, Europa e Ásia.Como Delivery Manager, responsável pela sustentação de produtos, métricas de contrato, aplicações e qualidade nas entregas, níveis de serviços contratados pelos clientes, hard e soft skills da equipe Responsável Níveis de Serviços e Suporte e Desenvolvimento de Software a clientes atingi o resultado de 100% dos SLAs contratados baseado na biblioteca ITIL, e em Desenvolvimento de Sistema, utilizando DevOps, gerenciando uma equipe de 450 colaboradoras. Altamente focado em novas oportunidades de negócios, tive a oportunidade de reversão de lucratividade em contratos, revertendo margens com média de 30% de lucratividade.Participei ativamente de renegociações de contratos, relacionamento e satisfação dos clientes, sempre visando a redução de custos, aumento de escopo de contrato e aumento de margens. Profundo conhecedor na elaboração e acompanhamento de Planejamento Estratégico com foco em modernização com minimização de custos, o que gerou um ganho anual de mais de US$1mi/ano. • Gerente de Offshore;• Customer e Service Delivery Manager (ITIL based e DevOps);• Responsável pelo time de analistas das disciplinas: Database, OS, Storage, SAP, Oracle, etc.• Responsável pelo P&L e métricas financeiras;• Responsável pela expansão da base de clientes;• Responsável pelo gerenciamento de contratos com clientes, melhores práticas (renegociação, up-grade, renegociação, etc.), satisfação do cliente e “client facing”.

São Paulo E Região, Brasil

Reportando diretamente CEO, e uma equipe de 50 pessoas, atuando em suporte a clientes Globais, bem como Gerente de Help Desk local no Brasil, atendendo clientes no Brasil e Estados Unidos.Responsável pela sustentação de produtos, métricas de contrato, aplicações e qualidade nas entregas, níveis de serviços contratados pelos clientes, hard e soft skills da equipe Responsável Níveis de Serviços e Suporte e Desenvolvimento de Software a clientes;Como responsável por contratos consegui a melhoria de margens de contratos, bem como a redução de custos, obtendo em média 25% de ganho, o que gerou um ganho anual de mais de US$400mil/ano.• Gerente de Outsourcing;• Customer Manager• Service Delivery Manager (ITIL based)• Gerente de Help Desk• Responsável pelo SLA e gerenciamento de equipes de suporte;• Supervisor área de expansão de clientes;• Responsável pela área de projetos de Outsourcing

São Paulo E Região, Brasil

Reportando ao Diretor de Serviços, atuando em suporte a clientes regionais. Responsável pela sustentação de produtos, métricas de contrato, aplicações e qualidade nas entregas, níveis de serviços contratados pelos clientes, hard e soft skills da equipe, pelos Níveis de Serviços e Suporte e Desenvolvimento de Software a clientes atingi o resultado de 100% dos SLAs contratados baseado na biblioteca ITIL. Gerenciando equipe com mais de 50 colaboradores (SO, Segurança de TI, Banco de Dados, Infra estrutura, redes, etc.). Responsável pela Certificação ISO da disciplina de Problem Management. Trabalhando diretamente com clientes e responsável por contratos de Serviços, consegui a melhoria de margens de contratos, através de novas oportunidades de escopo, renegociação, e redução de custos revertendo margens negativas para positivas, o que gerou um ganho anual de mais de US$1mi/ano.• Service Delivery Manager (ITIL based)• Gerente do Core Competence Group• Responsável pelo gerenciamento de equipes (Incidente e Problem).• Responsável pela aprovação da certificação ISO da disciplina de Problem Management.

São Paulo, São Paulo

Reportando ao Gerente de Serviços, atuando em suporte e SAP Basis a empresas do Grupo Camargo Correa.Como responsável pelo time de Operações, consegui a redução nos serviços de terceiros na ordem de 30%, iniciando a utilização da biblioteca ITIL, junto aos chamados. Responsável pela implementação do Sistema SAP nas empresas Holding Camargo Correa e Camargo Correa Cimentos (big bang 6 meses). Responsável pela negociação de Outsourcing de Servidores SAP, obtendo a redução de investimentos e custos da ordem de US$3mi.• Delivery Manager• Outsourcing Manager• SAP Basis Manager• Responsável pelo gerenciamento de equipes (Incidentes).• Gerente de Operações

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Processos

Bacharelado Em Engenharia, Electrical And Electronics Engineering