Como Líder de Sistemas na TP Group, desempenho um papel fundamental na gestão de equipes dedicadas ao atendimento de usuários de sistemas, garantindo a excelência e a eficiência no suporte técnico. Minhas responsabilidades incluem:Liderança na Gestão de Equipes: Supervisiono uma equipe dinâmica responsável pelo atendimento ao usuário, assegurando a resolução eficaz de questões e a satisfação dos clientes.Implementação de ITSM: Fui peça-chave na implementação do software de ITSM (FreshServices), otimizando processos e melhorando a gestão de serviços de TI.Arquitetura de Sistemas: Elaborei o landscape de manutenção de sistemas, promovendo uma infraestrutura robusta e preparada para atender às demandas futuras.Suporte Técnico Especializado: Gerencio o suporte técnico a integradores de aplicações para agências de viagens, operadoras e consolidadoras, com foco em soluções como Wooba e Infotera.Desenvolvimento de Projetos: Participei ativamente no desenvolvimento de projetos inovadores de e-commerce, CRM e integração de sistemas, contribuindo para a transformação digital e o crescimento da empresa.

Gestor de Serviços Terceirizados | Dasa Foco em Helpdesk e Monitoramento de InfraestruturaNa Dasa, assumi a liderança na gestão de serviços terceirizados, garantindo a operacionalidade e a excelência do suporte técnico e do monitoramento de infraestrutura. Minhas principais contribuições incluem:Sustentação de Ambientes Críticos: Assegurei a manutenção contínua (24x7) do ambiente de TI, liderando uma equipe de especialistas dedicados à estabilidade e à segurança dos sistemas.Inovação em Comunicação: Implementei uma solução de PABX Virtual, modernizando a infraestrutura de comunicação para atender operações críticas e garantir a continuidade dos negócios.Liderança em Projetos de Nuvem: Coordenei a implementação e o monitoramento de aplicações e bancos de dados em plataformas de nuvem líderes de mercado, como Azure, OCI e GCP, promovendo a transformação digital e a agilidade operacional.Gerenciamento de Crises: Fui responsável pela criação e condução de salas de crises, assegurando uma gestão de incidentes eficiente e minimizando impactos operacionais.Processos de ITSM: Desenvolvi e implementei processos e soluções de ITSM, otimizando a entrega de serviços de TI e alinhando-os às necessidades do negócio.Administração de Contratos: Gerenciei contratos com prestadores de serviços, assegurando a qualidade e a conformidade dos serviços entregues.

Liderei uma equipe dedicada ao suporte e atendimento aos usuários de sistemas, assegurando uma operação eficiente e de qualidade.Fui responsável pela implementação do software de gestão de vendas Arius no setor de Varejo, o que resultou na otimização dos processos e no aumento da eficiência operacional.Desenvolvi e executei um plano estratégico para a integração de sistemas, garantindo uma arquitetura de sistemas integrada e eficaz para a empresa.

Atuei como ponto central no estabelecimento de relações com a Universidade Alemã Steinbeis-Sibe, visando a adaptação e o cumprimento dos requisitos para editais de venda de Mestrados em Inovação destinados a Institutos Federais no Brasil.Desenvolvi materiais de treinamento especializados em planejamento estratégico e gestão da inovação, contribuindo para a capacitação e o desenvolvimento profissional na área.

Desenvolvi, configurei e implantei lojas virtuais, proporcionando uma experiência de compra online eficiente e agradável para os clientes.Configurei recursos de indexação nos principais sites de busca, melhorando a visibilidade e o alcance das lojas virtuais no ambiente digital.Desenvolvi e implementei soluções de integração de lojas virtuais com operadores financeiros e logísticos, assegurando transações suaves e eficientes.

Toda minha carreira na empresa atendi projetos em clientes de grande expressão em seus respectivos segmentos.Na unilever fui o responsável pela infraestrutura do projeto de implementação SAP/R3 na américa latina, onde liderei equipe composta por 10 profissionais.Na Vivo, fui o responsável pelo suporte aos sistemas de Faturamento e Cobrança.Na OI fui responsável pela suporte aos clientes internos, gerenciando uma equipe multiempresa com 150 colaboradores.Na "Rede", fui o responsável pela criação de equipe técnica de transição da marca "Redecard" para "Rede". Também atuei como gerente de treinamentos internos da Accenture segmento "Services".

Como Coordenador de Tecnologia da Informação na AstraZeneca, de janeiro de 1995 a fevereiro de 2002, tive a oportunidade de liderar uma equipe técnica em um ambiente multi-plataforma.Participei ativamente em projetos internacionais, interligando as Américas, Europa e Ásia, o que ampliou minha visão global e habilidades de comunicação intercultural.Gerenciei o suporte à implantação de sistemas corporativos como SAP, BPCS e Populis, contribuindo para a modernização e eficiência operacional da empresa.Fui responsável pela implementação de processos globais de padronização de estações de trabalho, políticas e controle de acesso à informação, garantindo segurança e conformidade.Além disso, liderei a implantação e os testes de planos de contingência e ‘Off-Site Storage’, assegurando a continuidade dos negócios e a integridade dos dados em situações críticas.