Paulo Fernandes Sousa Neto Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Fortaleza, Ceará, Brasil

Lidero a investigação, identificação e análise de causas de problemas complexos nas soluções, interagindo proativamente com desenvolvimento, produto e clientes para encontrar as melhores alternativas. Analiso o fluxo de atendimento e realizo análises preditivas para antecipar problemas, acompanhando testes de atualização para evitar a liberação de versões com problemas. Reporto análises ao desenvolvimento e defino equipes de suporte para casos críticos. Mantenho contato com clientes para… Show more Lidero a investigação, identificação e análise de causas de problemas complexos nas soluções, interagindo proativamente com desenvolvimento, produto e clientes para encontrar as melhores alternativas. Analiso o fluxo de atendimento e realizo análises preditivas para antecipar problemas, acompanhando testes de atualização para evitar a liberação de versões com problemas. Reporto análises ao desenvolvimento e defino equipes de suporte para casos críticos. Mantenho contato com clientes para diagnósticos estratégicos, monitoro a efetividade das soluções geradas e analiso demandas da Ouvidoria e Reclame Aqui para evitar prejuízos à marca. Oriento e avalio a equipe, seleciono novos talentos, acompanho a rampagem dos contratados e gerencio rotinas de controle de pessoas, além de realizar outras atividades conforme a necessidade da empresa. Show less

Fortaleza, Ceará, Brasil

Responsável por analisar as demandas dos técnicos relacionadas a dificuldades no atendimento aos clientes, avaliando a natureza e origem dos problemas, propondo soluções adequadas ou encaminhando para o time de desenvolvimento. Checo se as dificuldades provêm da necessidade de conhecimento ou de problemas técnicos, cadastro inconsistências para análise e resolução, e forneço conhecimento necessário aos técnicos. Participo de reuniões semanais para definir prioridades de demandas com o time de… Show more Responsável por analisar as demandas dos técnicos relacionadas a dificuldades no atendimento aos clientes, avaliando a natureza e origem dos problemas, propondo soluções adequadas ou encaminhando para o time de desenvolvimento. Checo se as dificuldades provêm da necessidade de conhecimento ou de problemas técnicos, cadastro inconsistências para análise e resolução, e forneço conhecimento necessário aos técnicos. Participo de reuniões semanais para definir prioridades de demandas com o time de produto e realizo análises mensais para identificar e minimizar demandas recorrentes. Atuo no atendimento ao cliente em casos complexos, mantenho-me atualizado sobre a legislação e regras de negócio, e proponho melhorias nos processos da área. Show less

Fortaleza, Ceará, Brasil

Responsável pela realização de testes minuciosos para identificar e analisar incidentes relatados pelos usuários do sistema Fortes AC Fiscal. Utilizando conhecimentos aprofundados da legislação fiscal, avalio se os erros são decorrentes de informações cadastrais incompletas ou falhas no sistema. Ofereço suporte especializado para esclarecer dúvidas operacionais e gerencio a entrada de solicitações de melhorias, sempre considerando os impactos nas obrigações fiscais, como SPED ICMS & IPI… Show more Responsável pela realização de testes minuciosos para identificar e analisar incidentes relatados pelos usuários do sistema Fortes AC Fiscal. Utilizando conhecimentos aprofundados da legislação fiscal, avalio se os erros são decorrentes de informações cadastrais incompletas ou falhas no sistema. Ofereço suporte especializado para esclarecer dúvidas operacionais e gerencio a entrada de solicitações de melhorias, sempre considerando os impactos nas obrigações fiscais, como SPED ICMS & IPI, PIS/COFINS e Reinf. Meu objetivo é garantir a eficiência e a conformidade do sistema, proporcionando uma experiência de usuário mais eficiente e precisa. Show less

Aquiraz, Ceará, Brasil

Suporte aos clientes de forma ativa e receptiva em fila de atendimento por telefone, chat ou chamado usando a ferramenta Jira ao força de vendas Fast Seller, identificando suas necessidades, averiguando suas pretensões para com eficácia prestar-lhes informações, soluções adequadas e garantir a satisfação do cliente; Parametrizações de telas, criação de relatórios NCReport e Web conforme a regra de negócio do cliente.

Fortaleza E Região, Brasil

Como ponto focal de procedimentos operacionais e sistêmicos, tive a oportunidade de ministrar treinamento de reciclagem para a equipe deixando-a mais segura e proporcionando a qualidade no atendimento ao cliente Oi.Apresento aos meus gestores planos de ação para alcançarmos nossas metas. Sugiro melhorias de ofertas de acordo que o mercado e o cliente exigem.Interação com a equipe.

Licenciatura, English Language And Literature/Letters

Especialização Em Administração E Segurança Em Sistemas Computacionais, Gestão De Redes E Segurança De Sistemas

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Computação

Técnico, Computer Hardware Technology/Technician