I am the responsible for 100% of the negotiation and execution of contracts that involves activities between Stellantis LATAM and any other region where Stellantis has a Product Development team, granting the budget updated informations for finance. I have weekly meetings with my counterparts in other regions to follow ups.I'm also responsible for the global report of HR Product Development team headcount (HC), for the entire group, and every country, also the workload planning, for future needs of HC cuts and increments.Also, I'm responsible for helping my colleagues with English whenever they need to join global meetings. This demand intensified a lot after the Stellantis group consolidation.I also have good skills with Sheets and big data files, and usually I'm a good reference to my team to do some big works.

Levantamento de prazo de cumprimento das ações de contenção relacionadas à qualidade.Geração e apresentação semanais de relatórios em Excel por gráficos dinâmicos.Suporte à gestão do avanço de melhorias contínuas dos fornecedores.

Atendimento presencial e não-presencial, com foco na satisfação do cliente. Apresentação de produtos e serviços oferecidos, com montagem periódica de orçamentos e metas.Suporte ao cliente, manuseio de reclamaçõesTreinamento dos novatos, por ter um adquirido maior domínio do sistema da empresa.

Coordenação da equipe de e-commerce da Oficina dos Bits, controle da logística interna de envio de encomendas, com acompanhamento dos tempos de emissão das notas fiscais, embalagem das encomendas, postagem, cumprimento dos prazos de entrega e envio dos códigos de rastreamento aos clientes. Planejamento e desenvolvimento do escopo da estrutura atual* de atendimento aos clientes da loja física e virtual, com distribuição de funções, terminais de trabalho e número de funcionários.*Devido ao alto crescimento da loja virtual, a estrutura tornar-se-ia um gargalo para o setor.Suporte e atendimento ao cliente do e-commerce em todas as etapas do processo de venda:Do acesso no site ao pós-venda, passando pelo manuseio das reclamações, troca de mercadorias defeituosas, reenvio de encomendas extraviadas.Atendimento em situações com falta de produto, levando ao cliente as possibilidades de troca ou devolução do valor, reportando periodicamente os itens faltosos à coordenação do estoque e gerando de forma simples, um meio de todos os funcionários reportarem a falta de itens.Gestão de reclamações e disputas nas empresas de cobrança, análise de crédito, gestão de fraudes, chargebacks e pedidos ilegítimos, reporte às empresas com envio de documentos internos que comprovavam a idoneidade da empresa nas negociações.Negociação de contratos com empresas de transporte, sempre verificando qual conseguia atender nosso segmento e demanda, sempre com atenção aos custos.Cotações de frete e envolvimento direto no envio de encomendas de alto valor agregado.Atendimento às empresas que ofereciam serviços e ferramentas que poderiam melhorar qualquer etapa do processo no e-commerce, da interface do site ao transporte, passando pela automatização de vários processos internos.