Paulo Jr. Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Consultor Zendesk; Implementação, e suporte da plataforma Zendesk, Administração, gestão de projetos, processos e treinamentos.Experiência em toda a cadeia de relacionamento ao cliente direcionada ao negócio, com ampla visão técnica e processual, governança corporativa nos processos, garantindo integração entre as tecnologias visando a segurança, infraestrutura, Telecom, sistemas legados, CRM, transações e gestão do ambiente; Atuando, garantindo e auxiliando no desenvolvimento da… Show more Consultor Zendesk; Implementação, e suporte da plataforma Zendesk, Administração, gestão de projetos, processos e treinamentos.Experiência em toda a cadeia de relacionamento ao cliente direcionada ao negócio, com ampla visão técnica e processual, governança corporativa nos processos, garantindo integração entre as tecnologias visando a segurança, infraestrutura, Telecom, sistemas legados, CRM, transações e gestão do ambiente; Atuando, garantindo e auxiliando no desenvolvimento da equipe, aplicando treinamentos para difusão da base de conhecimentos, mantendo o padrão sobre os processos, qualidade e normatização da empresa. Show less

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

No papel de Consultor Zendesk na TECNA Sistemas, fui responsável por definir a visão do produto ao cliente, priorizar o backlog e garantir que nossa equipe de desenvolvimento esteja alinhada com as metas e expectativas dos nossos clientes. Com profundo conhecimento técnico e uma abordagem centrada no usuário, liderei o planejamento e a execução de projetos e implantações com inovações e tecnologia sempre focado na plataforma do Zendesk Suite, personalizando e aprimorando a experiência do… Show more No papel de Consultor Zendesk na TECNA Sistemas, fui responsável por definir a visão do produto ao cliente, priorizar o backlog e garantir que nossa equipe de desenvolvimento esteja alinhada com as metas e expectativas dos nossos clientes. Com profundo conhecimento técnico e uma abordagem centrada no usuário, liderei o planejamento e a execução de projetos e implantações com inovações e tecnologia sempre focado na plataforma do Zendesk Suite, personalizando e aprimorando a experiência do cliente, impulsionado a eficiência operacional.Responsável, por demonstrações técnicas de usabilidade da plataforma Zendesk, junto ao time comercial. (apresentação técnica) Show less

Rua George Eastimam 213

 Gestão dos serviços de service desk: atendimento ao clinete, field services, Gestão de acessos, gestão de mudanças, Gestão de ativos e gestão de problemas com operação 24x7; Gestão dos serviços de outsoucing de impressão; Gestão de atendimentos diferenciados: lojas e CDs Gestão do nível de serviço SLA; Criação e homologação de processos internos e procedimentos;Responsável pela coordenação e execução das rotinas da equipe de suporte N1, N2 e N3… Show more  Gestão dos serviços de service desk: atendimento ao clinete, field services, Gestão de acessos, gestão de mudanças, Gestão de ativos e gestão de problemas com operação 24x7; Gestão dos serviços de outsoucing de impressão; Gestão de atendimentos diferenciados: lojas e CDs Gestão do nível de serviço SLA; Criação e homologação de processos internos e procedimentos;Responsável pela coordenação e execução das rotinas da equipe de suporte N1, N2 e N3, sempre focado nas entregas de problemas e atendimentos emergências para a não paralisação das atividades, cumprimento de SLA e satisfação do cliente. Realização de reuniões administrativas para uma melhoria continua nos processos de responsabilidade da empresa / cliente.Suporte emergencial aos pontos de vendas e priorizações de atendimento de chamados junto às fabricas prestadoras de serviço de suporte, visando a não paralisação das vendas e reclamações de clientes. Monitorações de links e sistemas críticos. Participação de reuniões para alinhamento de estratégias para um bom atendimento das equipes de suporte e tratamento de problemas recorrentes.Melhoria nos processos de integração de sistemas desenvolvidos.Atuei no suporte aos sistemas comerciais, financeiros e tecnológicos do Grupo Carrefour, administrando regras de negócio, validando processos. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Microempreendedor Individual atuando com revenda de peças e acessórios no segmento de motocicletas.• Gestão de equipe de mecânicos e vendedores, atuando fortemente no desenvolvimento profissional e aumento da produtividade.• Gestão de compras e atendimento ao cliente, proporcionando uma nova experiência na prestação de serviços no ramo de motocicletas, garantindo a fidelidade dos consumidores.• Gestão de vendas online e acompanhamento de resultados.

Itapecerica Da Serra

• Gerenciamento dos processos de logística, controle de estoques e produtos no armazém, visando o cumprimento dos prazos.•Gestão das operações do estoque (Cadastro de materiais, clientes e fornecedores Recebimento), armazenagem, separação, distribuição e lançamentos. •Planejamento de demanda das peças de consumo.•Implantação e controle de logística reversa, estoque em poder de terceiros, controle de pedidos e devoluções de peças em garantia ao fabricante. •Análise dos índices de… Show more • Gerenciamento dos processos de logística, controle de estoques e produtos no armazém, visando o cumprimento dos prazos.•Gestão das operações do estoque (Cadastro de materiais, clientes e fornecedores Recebimento), armazenagem, separação, distribuição e lançamentos. •Planejamento de demanda das peças de consumo.•Implantação e controle de logística reversa, estoque em poder de terceiros, controle de pedidos e devoluções de peças em garantia ao fabricante. •Análise dos índices de desempenho do setor e implantação de melhorias no processo de trabalho.• Acompanhamento nas entregas de produto até o cliente• Acompanhamento do carregamento e saída de veículos Gestão de retirada de produto dos clientes• Contato direto com as transportadoras nas contratações de veículos.• Elaboração de relatórios e gráficos de análise gerencial• Responsável pelo setor de compra local da unidade Show less

Guararema - Sp

Líder de Expedição• Gerenciamento de Armazéns, com foco na gestão de estoques, buscando a excelência no serviço prestado ao cliente;• Responsável pela roteirização e distribuição de cargas para todo o território nacional;• Responsável pela prospecção de novas transportadoras;• Análise e desenvolvimento de KPI's;• Participação direta no desenvolvimento de ERP (SAP) voltado para Logística/Distribuição;• Desenvolvimento de Lay Out de… Show more Líder de Expedição• Gerenciamento de Armazéns, com foco na gestão de estoques, buscando a excelência no serviço prestado ao cliente;• Responsável pela roteirização e distribuição de cargas para todo o território nacional;• Responsável pela prospecção de novas transportadoras;• Análise e desenvolvimento de KPI's;• Participação direta no desenvolvimento de ERP (SAP) voltado para Logística/Distribuição;• Desenvolvimento de Lay Out de Armazém.Responsável pelos departamentos Expedição, Faturamento, Recepção de Veículos e Balanças, departamentos esses subordinados à Gerência de Operações Logísticas, profissionais. Como principal característica, foi garantir que os processos e as metas fossem cumpridos, redução de custos/desperdício, garantir o cumprimento da legislação e a manutenção de condições de trabalho seguras à equipe, atuar no planejamento, programação e controle de todos os processos de recebimento, inspeção, segregação, armazenagem, inventários físicos, processamentos, manuseio, coleta, manutenções de equipamentos logísticos, atividades administrativas, separação, embalagem, faturamento, expedição, transportes e distribuição física, criação e controle de orçamentos. Show less

Bacharelado Em Direito, Law

Análise E Desenvolvimento De Software, Information Technology

Power Bi, Information Technology

Sap, Gestão De Sistemas De Informação, 8