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São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Fui responsável no projeto das trocas das impressoras dentro do grupo Havas aonde geramos uma economia de 102 Mil reais ano.Gestão de licenças de softwares necessários ao funcionamento da companhia. Coordenei o projeto da implantação do Office 365 dentro da empresa.Participei no projeto de integração dos softwares da Adobe e gerenciamento das licenças aos usuários.Interações diárias em inglês com o Time de suporte Global.Suporte Apple Mac e Windows Avançado, gerenciamento… Show more Fui responsável no projeto das trocas das impressoras dentro do grupo Havas aonde geramos uma economia de 102 Mil reais ano.Gestão de licenças de softwares necessários ao funcionamento da companhia. Coordenei o projeto da implantação do Office 365 dentro da empresa.Participei no projeto de integração dos softwares da Adobe e gerenciamento das licenças aos usuários.Interações diárias em inglês com o Time de suporte Global.Suporte Apple Mac e Windows Avançado, gerenciamento Apple EMM Jamf Pro e Sentinel 1. Show less

São Paulo E Região, Brasil

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Principais Atividades: ·Atribuição e gerenciamento de tarefas para os analistas de Suporte.·Orientação para os analistas nas melhores práticas de atendimento. ·Gestão de incidentes.·Suporte direto a presidência e a usuários VIP's em Inglês por acesso remoto, telefone ou presencial.·Garantia da qualidade da prestação de serviços, atingindo SLA’s e metas estipuladas.·Manutenção e atualização da Base de Conhecimento. (Inglês e Português)·Desenvolvimento e aprimoramento… Show more Principais Atividades: ·Atribuição e gerenciamento de tarefas para os analistas de Suporte.·Orientação para os analistas nas melhores práticas de atendimento. ·Gestão de incidentes.·Suporte direto a presidência e a usuários VIP's em Inglês por acesso remoto, telefone ou presencial.·Garantia da qualidade da prestação de serviços, atingindo SLA’s e metas estipuladas.·Manutenção e atualização da Base de Conhecimento. (Inglês e Português)·Desenvolvimento e aprimoramento de processos operacionais, planejando rotinas na busca de melhorias contínuas, mantendo a equipe organizada e atualizada. ·Acompanhamento das métricas de atendimento, desenvolvimento e envio de relatórios para a gerência.·Implantação e desenvolvimento de fluxos de atendimento e suporte.·Controle e elaboração de escalas de atendimento.·Gestão de pessoas e feedback's. Show less

São Paulo E Região, Brasil

·Implantação, configuração e treinamento de solução B2B proprietária da 7COMm nos clientes.·Suporte técnico remoto/telefônico aos usuários para as soluções desenvolvidas pela 7COMm.·Configuração e treinamento de solução web de transferência de arquivos de propriedade da 7COMm.·Manutenção e configuração de sistemas operacionais para servidores e desktops.·Controle de infraestrutura: serviços de Internet, Intranet, DNS, DHCP, WINS, FTP, SQL; ·Atuação com processos: segurança… Show more ·Implantação, configuração e treinamento de solução B2B proprietária da 7COMm nos clientes.·Suporte técnico remoto/telefônico aos usuários para as soluções desenvolvidas pela 7COMm.·Configuração e treinamento de solução web de transferência de arquivos de propriedade da 7COMm.·Manutenção e configuração de sistemas operacionais para servidores e desktops.·Controle de infraestrutura: serviços de Internet, Intranet, DNS, DHCP, WINS, FTP, SQL; ·Atuação com processos: segurança da informação e softwares de monitoramento.·Análise de mudanças em aplicações, análise de impacto nos sistemas operacionais, resolução de problemas associados a softwares, atualização de sistemas operacionais e softwares básicos com relação à patches e correções. Show less

Sao Paulo

Rollout efetuado na petroquímica Basf onde as principais atividades eram: ·Desembalar e montar desktops e notebooks. ·Realização de testes de funcionamento e de comunicação com a rede. ·Gerenciamento da logística dos equipamentos novos e usados.·Customização de hardware e software de acordo com padrões do usuário.·Backup de dados das estações e destruição de dados corporativos antes de desativar.

Principais Atividades:·Abertura, resolução e encerramento de chamados visando cumprir o SLA acordado em contrato.·Atendimento Local e remoto (VNC,TeamViewer, RDP)·Manutenção e configuração de computadores. (Windows, MAC e Linux)·Configuração de impressoras.·Gestão de Incidentes. ·Monitoramento da Fila de Chamados. ·Manutenção e atualização da Base de Conhecimento. ·Solução de problemas nos sistemas operacionais Windows, MAC e Linux.·Instalação e configuração… Show more Principais Atividades:·Abertura, resolução e encerramento de chamados visando cumprir o SLA acordado em contrato.·Atendimento Local e remoto (VNC,TeamViewer, RDP)·Manutenção e configuração de computadores. (Windows, MAC e Linux)·Configuração de impressoras.·Gestão de Incidentes. ·Monitoramento da Fila de Chamados. ·Manutenção e atualização da Base de Conhecimento. ·Solução de problemas nos sistemas operacionais Windows, MAC e Linux.·Instalação e configuração de aplicativos voltados para conectividade móvel. Show less

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Principais Atividades.·Serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos ·Atendimento Local e remoto (VNC,TeamViewer, RDP)·Ambientalização de Desktops e Notebooks·Manutenção e configuração de computadores.·Configuração de impressoras.·Rede e Cabeamento Estruturado (LAN,WLAN,TCP/IP Cat 5 e Cat 6).·Suporte e treinamento aos usuários na ferramenta desenvolvida pela Sênior Sistemas: Regente ·Suporte in Loco nas filiais da Maringá Turismo… Show more Principais Atividades.·Serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos ·Atendimento Local e remoto (VNC,TeamViewer, RDP)·Ambientalização de Desktops e Notebooks·Manutenção e configuração de computadores.·Configuração de impressoras.·Rede e Cabeamento Estruturado (LAN,WLAN,TCP/IP Cat 5 e Cat 6).·Suporte e treinamento aos usuários na ferramenta desenvolvida pela Sênior Sistemas: Regente ·Suporte in Loco nas filiais da Maringá Turismo espalhadas por todo o Brasil. Show less