Responsável pela gestão híbrida de projetos, combinando as melhores práticas dos métodos ágeis com abordagens preditivas para garantir o sucesso na execução dos projetos. Atuo na criação, gerenciamento e controle de roadmaps e cronogramas, garantindo a visibilidade e o alinhamento das atividades da equipe com os objetivos estratégicos da empresa.Minhas responsabilidades incluem o acompanhamento contínuo dos projetos, desde o planejamento até a entrega, com foco na mitigação de riscos, gestão de stakeholders e na adaptação dos processos conforme necessário para maximizar a eficiência. Desenvolvo reports periódicos e dashboards que comunicam o progresso, os riscos e as oportunidades, facilitando a tomada de decisão para a liderança e stakeholders.Principais atividades:Implementação de práticas ágeis e preditivas para atender às demandas específicas dos projetos, equilibrando flexibilidade e previsibilidade.Gestão de times multifuncionais, promovendo a colaboração e o engajamento através de cerimônias ágeis e acompanhamento contínuo.Elaboração de roadmaps e cronogramas detalhados, alinhados aos objetivos de negócio e necessidades dos clientes.Desenvolvimento de reports gerenciais para stakeholders, assegurando a transparência e a comunicação efetiva do status dos projetos.

Responsável pela gestão híbrida de projetos, combinando as melhores práticas dos métodos ágeis com abordagens preditivas para garantir o sucesso na execução dos projetos. Atuo na criação, gerenciamento e controle de roadmaps e cronogramas, garantindo a visibilidade e o alinhamento das atividades da equipe com os objetivos estratégicos da empresa.Minhas responsabilidades incluem o acompanhamento contínuo dos projetos, desde o planejamento até a entrega, com foco na mitigação de riscos, gestão de stakeholders e na adaptação dos processos conforme necessário para maximizar a eficiência. Desenvolvo reports periódicos e dashboards que comunicam o progresso, os riscos e as oportunidades, facilitando a tomada de decisão para a liderança e stakeholders.Principais atividades:Implementação de práticas ágeis e preditivas para atender às demandas específicas dos projetos, equilibrando flexibilidade e previsibilidade.Gestão de times multifuncionais, promovendo a colaboração e o engajamento através de cerimônias ágeis e acompanhamento contínuo.Elaboração de roadmaps e cronogramas detalhados, alinhados aos objetivos de negócio e necessidades dos clientes.Desenvolvimento de reports gerenciais para stakeholders, assegurando a transparência e a comunicação efetiva do status dos projetos.

Atuando como Agile Coach e Agile MasterResponsável por:Incentivar a adesão das pessoas ao mindset ágil, seja qual for a prática (Scrum ou Kanban) que faça sentido para o negócio do cliente.Nortear os times em Scrum e Kanban.Conduzir as cerimônias junto com o time ágil.Ensinar e aplicar tutoriais e suporte ao time ágil.Remover os impedimentos do time.Diagnosticar o time avaliando o cenário e maturidade, envolvendo processos, pessoas e ferramentas através de métricas.Identificar os papéis fundamentais, bem como os faltantes e elaborar um plano colaborativo de estruturação para a equipe de forma recorrente e cíclica.Treinar os times.Incentivar a adesão das pessoas nas práticas ágeis.Polinizar o conhecimento das práticas ágeis.Exercer o papel de facilitador quando necessário entre as partes interessadas;Promover workshops, dojos, jogos para os times e melhoria contínua através de técnicas de gamification, no momento adequado.Apoiar os times nos modelos de desenvolvimento (Kanban e Scrum).Apoiar o time em sua autoavaliação de maturidade através da utilização do radar ágil.Divulgando as informações relativas às métricas, satisfação do cliente, maturidade e produtividade.

Responsável em implementar o uso da metodologia Scrum e Kanban na equipe de suporte técnico; coordenador responsável pelo gerenciamento de projetos e gestão de pessoas; responsável pela facilitação, coordenação e gerenciamento de reuniões como Daily Scrum, Sprint Planning e reuniões com o cliente; Gestão do atendimento/suporte ao cliente; Realização de comunicação ativa com os clientes, bem como a sua retenção junto a empresa; Realização de reuniões presencial e/ou remota de acompanhamento dos clientes com foco estratégico; Organização e mediação de treinamentos remotos para os clientes; Realização de visitas técnicas estratégicas para apresentação de serviços e produtos; Mediação de conflitos; Elaboração de métricas/KPIs como relatórios de indicadores do atendimento e satisfação do cliente; Elaboração de planejamento trimestral do setor através do framework utilizando Gestão de OKR; Gestão da produtividade da equipe utilizando Freshdesk; Priorização do Backlog dos clientes; Acompanhamento e controle do status de chamados técnicos, interagindo com usuários, os posicionando em relação às datas previstas de atendimento e atualizando nos registros do time; Realização de Feedbacks aos colaboradores; Gestão da produtividade, acompanhando índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; Definição de fluxo para o cliente; Realização de reuniões com a equipe sobre os novos procedimentos e realização de mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos; Responsável pelos gerenciamentos de novos projetos voltados a LGPD.Ferramentas: Freshdesk, Microsoft 365, SQL Server, Trello

Responsável pela Gestão de Equipe, garantindo que os clientes tenham a melhor experiênciade uso dos Produtos e Serviços oferecidos e incentivando sua utilização; Acompanhar os novos clientes durante o onboarding; Monitorar e gerenciar as contas desde o início da parceria; Report ao cliente sobre os resultados; Solucionar problemas dos clientes, de forma ágil e eficie; Mapear a jornada do cliente de modo a entender os momentos críticos para o sucesso do cliente e criar indicadores internos desse sucesso; Criar, implementar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes e com a padronização do atendimento; Identificar possibilidades e monitorar upsell (clientes aumentando o plano atual), crossell (clientes adquirindo outros produtos) e referral (recomendação de clientes para outras empresas); Prever e monitorar práticas que poderão levar ao cancelamento, promovendo ações imediatas, junto clientes para contorno; Realização de controle de indicadores e análise gerenciais, levantamento e análise de requisitos.

Análise e especificação de requisitos; Implantação e treinamento de novos recursos do sistema; Consulta SQL, Criação de queries para análise de dados; Análise de melhoria do Software, Auxílio na ordenação e priorização do backlog do produto;Ferramentas: Slack, SQL Server, Sybase,

Realização de Atendimento por telefone e conexão remota; Implantação e treinamento de clientes (coleta de requisitos); Homologação de versão; Análise de regra de negócios para implantação do software (ERP); Atuação em implantações, com a realização de levantamentos dos processos e problemas dos clientes, definindo roteiro de trabalho e cronograma; Diagnósticode pontos de melhoria e ações corretivas; Realização de parametrização, treinamento e acompanhamento da utilização do sistema pelos usuários; Realização de apresentações dos produtos/serviços junto a clientes, demonstrando as características, funcionalidades, benefícios e resultados esperados; Realização de treinamento para capacitação técnica e de implantação e responsável pela realização de diagnóstico de consultoria junto aos usuários dos sistemas;

Análise de requisitos funcionais e não funcionais; Especificação de requisitos funcionais e não funcionais; Implantação de sistema; Treinamento ao cliente; Consulta de SQL; Criação de queries para análise de dados; Melhoria do software; Ordenação e priorização do Backlog do produto; Aprovação das novas funcionalidades.